Жаңалықтар
-
2021 тұтынушылар тәжірибесіне арналған 4 басты тренд
Біз бәріміз 2021 жылы көп нәрсе басқаша болады деп үміттенеміз – тұтынушылар тәжірибесі де басқаша емес.Міне, сарапшылар ең үлкен өзгерістер болатынын және сіз қалай бейімделуге болатынын айтады.Клиенттер әр түрлі тәжірибелерді күтеді - қашықтықтан, тиімді және жеке, кем дегенде біраз уақыт, ...Ары қарай оқу -
Сандық оқиғалар арқылы тұтынушылардың адалдығын күшейтіңіз
Коменданттық сағаттар мен байланыс пен саяхатқа шектеулер болғандықтан, көптеген жоспарланған іс-шаралар цифрлық салаға көшірілді.Жағдайлардың өзгеруі сонымен қатар бірқатар жаңа оқиғалардың пайда болуына себеп болды.Бұл әріптестермен бейнеқоңырау, достармен онлайн ойын кештері немесе тренинг болсын ...Ары қарай оқу -
Клиенттердің адалдығын арттыруға арналған 5 кеңес
Жақсы сатушылар мен тамаша қызмет көрсету мамандары тұтынушыларға адалдықтың негізгі ингредиенттері болып табылады.Мұнда олар оны құрудың бес жолы бар.Бірге жұмыс істеу маңызды, өйткені тұтынушылардың адалдығы күн сайын болады.Оңай қол жетімді опциялар тым көп.Клиенттер жүзе алады...Ары қарай оқу -
Маркетингтік хабарыңыз анық немесе ақылды болса, міне, көмек
Тұтынушылар сіздің хабарламаңызды есте сақтағанын қаласаңыз, ақылды болуыңыз керек пе?Әрине, ақылды идеялар, сыңғырлар мен фразалар тұтынушылардың эмоцияларын тудырады.Бірақ егер сіздің тұтынушы тәжірибесі туралы хабар анық болса, оны есте сақтау оңай.Сонымен не тиімдірек?«Ақылды да, ақылды да бол...Ары қарай оқу -
Клиенттерге шынымен көңіл бөлетініңізді көрсетудің 7 жолы
Сіз бұл саладағы ең тиімді тәжірибеге ие бола аласыз, бірақ егер тұтынушылар сіз оларға қамқорлық жасамайтыныңызды сезінбесе, олар адал болып қалмайды.Міне, тұтынушылармен өзара әрекеттесетін адамдар өздерінің қамқорлығын дәйекті түрде көрсете алады.Көптеген ұйымдар қызметкерлерге «қиындықты...Ары қарай оқу -
Клиенттердің үміттерін қалай басқаруға болады – олар негізсіз болса да
Клиенттер көбінесе сіз жасай алатыныңыздан көп нәрсені күтеді.Бақытымызға орай, олардың үміттерін басқаруға, қолыңыздан келгенін жеткізуге және оларды бақытты етуге болады.Клиенттер ақылға қонымсыз немесе сіз істеп жатқан нәрседен тыс болып көрінетін нәрсені сұрағанда, сіз «жоқ» деуге азғырылатын шығарсыз.Бірақ мынаны ескеріңіз...Ары қарай оқу -
Клиенттерге олардың мәселелерінен гөрі көбірек мән беретін бір нәрсе
Клиенттер проблемаға тап болған кезде, сіз бұл олар үшін маңызды нәрсе деп ойлайсыз.Бірақ жаңа зерттеулер бір нәрсе маңыздырақ екенін көрсетеді.Олар мұны қалай көреді: «Клиенттер бірінші кезеңде проблемалардың бар-жоғынан гөрі компаниялардың өз проблемаларын қалай шешетіні туралы көбірек ойлайды ...Ары қарай оқу -
Клиенттерге сүйіспеншілік пен ризашылықты көрсетудің 11 тәсілі
Клиенттерге сүйіспеншілік пен алғыс көрсетуге қазіргідей уақыт жоқ.Міне, оны ерекше етудің 11 жолы.Жылдың кез келген мезгілі, әсіресе соңғысы сияқты бір жылдан кейін - тұтынушыларға алғыс білдіру және олардың жолын тегін жіберу маңызды.Бірақ біздің жүрегіміз бен санамыз махаббатта болса, ол американдық Ол...Ары қарай оқу -
Камей бадминтон жарысы және команда құру
Компанияның мәдени және спорттық рухын байыту үшін Камэй Еңбек күні мерекесі қарсаңында Цюаньчжоу Олимпиада стадионында бадминтон командасын құру жұмысын бастады.Компания басшыларының қамқорлығы мен басшылығымен барлық жоғары лауазымды тұлғалар іс-шараға белсене қатысты.Екі...Ары қарай оқу -
Сандық дарвинизм дәуіріндегі бөлшек саудагерлер
Ковид-19-мен бірге келген көптеген апаттарға қарамастан, пандемия сонымен қатар барлық салаларда цифрландыруға қажетті серпін әкелді.Міндетті оқу міндетті болғаннан бері үйде оқытуға тыйым салынды.Бүгінгі таңда білім беру жүйесінің пандемияға жауабы - үйде оқыту...Ары қарай оқу -
Барлық арналар арқылы эмоционалды тұтынушы байланысы
Классикалық қайталанатын тұтынушы жойылды.Оған ешбір вирус кінәлі емес, тек дүниежүзілік тордың кең ауқымды мүмкіндіктері ғана.Тұтынушылар бір арнадан екіншісіне ауысады.Олар интернеттегі бағаларды салыстырады, смартфондарына жеңілдік кодтарын алады, YouTube сайтынан ақпарат алады, ...Ары қарай оқу -
Пандемиядан кейінгі тұтынушы тәжірибесі қандай көрінеді
Сынақ.Өзгерту.Жалғастыру.Егер сіз тұтынушыларға қызмет көрсету маманы болсаңыз, бұл MO пандемиясы болды. Енді не болады?Salesforce қызмет көрсетудің төртінші жағдайы туралы есеп пандемиядан тұтынушылар тәжірибесі мен қызмет көрсету мамандары үшін пайда болған тенденцияларды ашты.Тәжірибе маңыздырақ...Ары қарай оқу
