Жаңалықтар
-
Жағымсыз адамдармен қалай күресуге болады
Клиенттермен жұмыс істегенде, сіз мезгіл-мезгіл ашуланшақтықпен айналысасыз деп күтесіз.Бірақ бұл жыл көптеген келеңсіз жағдайларды тудырды - және сіз бұрынғыдан да көп ашуланшақтыққа тап болуыңыз мүмкін.Сондықтан көңілсіз, жағымсыз тұтынушылармен жұмыс істеуге дайын болу бұрынғыдан да маңызды.«Сіздердің көпшілігіңіз...Ары қарай оқу -
Жаңа жылда тұтынушылардың сенімін арттырудың 3 жолы
2021 жылдың тағы бір құрбаны: тұтынушылардың сенімі.Клиенттер компанияларға бұрынғыдай сенбейді.Міне, сондықтан олардың сенімін қайтару маңызды және оны қалай жасау керек.Айтуға ауыр тиеді, бірақ тұтынушылар олардың тәжірибесі сіз бұрын жасағандай жақсы болады деп оптимистік емес.2020 жылы өмір...Ары қарай оқу -
Клиенттерге шығын әкелетін 4 қателіктен аулақ болыңыз
Клиенттер сатылымға қызығып, қызмет көрсетуден таңданғаннан кейін неге қайтып келмейтінін ойлап көрдіңіз бе?Сіз компанияның тұтынушыларына күн сайын шығын әкелетін қателіктердің бірін жасаған боларсыз.Көптеген компаниялар тұтынушыларды тартуға және оларды қанағаттандыруға асығады.Содан кейін олар кейде ештеңе істемейді - және сол кезде ...Ары қарай оқу -
Камей тимбилдинг тауға жорық
20 қарашада Camei Stationery ашық команда құру іс-шараларын ұйымдастырды - Цинюань тауына серуендеу.Бір жағынан тимбилдинг қызметкерлерге демалуға және денелерін созуға мүмкіндік берсе, екінші жағынан қызметкерлерге белсенді қарым-қатынас орнатуға және ұжымдық жұмыс жасауға мүмкіндік берді.Бірлескен...Ары қарай оқу -
Клиенттермен бірге қолдануға болатын ең жақсы және ең жаман сөздер
Осыны оқымайынша, тұтынушыларға басқа сөз айтпаңыз: Зерттеушілер тұтынушылармен пайдалану үшін ең жақсы және ең нашар тілді тапты.Клиент тәжірибесі үшін маңызды деп ойлаған кейбір фразалар шамадан тыс болуы мүмкін.Екінші жағынан, тұтынушылар сіз...Ары қарай оқу -
Клиенттерге қызмет көрсетудің 7 өлімге әкелетін күнәсі
Клиенттерге ренжіп, кетуге бір ғана себеп керек.Өкінішке орай, бизнес оларға осы себептердің көпшілігін береді.Оларды жиі «Қызмет көрсетудің 7 күнәсі» деп атайды және көптеген компаниялар олардың орындалуына білмей жол береді.Олар әдетте алдыңғы қатардағы мамандардың аз оқытылуының, көп жұмыс істеуінің нәтижесі...Ары қарай оқу -
Бұрынғы тұтынушыларды қайтарудың ең жақсы жолдары
Жоғалған тұтынушылар мүмкіндіктердің үлкен аймағын білдіреді.Бұрынғы тұтынушылар сіздің өніміңізді және оның қалай жұмыс істейтінін түсінеді.Сонымен қатар, олар жиі оңай түзетілетін себептермен кетіп қалады.Клиенттер неге кетеді?Клиенттердің не үшін кететінін білсеңіз, оларды қайтарып алу оңайырақ.Міне басты себептер...Ары қарай оқу -
Суық қоңырауларды дұрыс хабарламамен ашу: Іздеу кілті
Кез келген сатушыдан сатудың қай бөлігін ұнатпайтынын сұраңыз, бұл олардың жауабы болуы мүмкін: суық қоңырау.Консультативтік және тұтынушыға бағдарлану үшін олар қаншалықты білікті болса да, кейбір сатушылар суық қоңырауларды қабылдайтын перспективалар желісін құруға қарсы тұрады.Бірақ бұл әлі де ...Ары қарай оқу -
Тұтынушы тәжірибесін жақсартқыңыз келе ме?Стартап сияқты әрекет етіңіз
Автор Карен Ламб былай деп жазды: «Бір жылдан кейін сіз бүгін бастағаныңызды қалайтын боласыз».Бұл ең жылдам дамып келе жатқан стартаптардың тұтынушылар тәжірибесіне деген көзқарасы.Тұтынушы тәжірибесін жақсартқысы келетін кез келген ұйым оны да қабылдағысы келеді.Егер сіз ревви туралы ойласаңыз ...Ары қарай оқу -
Клиенттердің тәжірибесін жақсарту үшін электрондық пошта мен әлеуметтік медианы қалай біріктіруге болады
Көптеген компаниялар тұтынушылармен байланысу үшін электрондық пошта мен әлеуметтік желілерді пайдаланады.Екеуін біріктіріп, тұтынушы тәжірибесін барынша арттыра аласыз.Social Media Today зерттеуіне сәйкес, қос жақты көзқарас қаншалықты тиімді болатынын қарастырайық, олардың әрқайсысы қазір қаншалықты қолданылғанына байланысты: Интернеттегі ересектердің 92% біз...Ары қарай оқу -
Барлық уақыттағы ең үлкен сату мифін бұзу
Сатылым - бұл сандар ойыны немесе танымал сөз.Егер сіз жеткілікті қоңырау шалсаңыз, жеткілікті кездесулер өткізсеңіз және жеткілікті презентациялар ұсынсаңыз, сіз табысқа жетесіз.Ең бастысы, сіз естіген әрбір «жоқ» сізді «иә» дегенге жақындатады.Бұл әлі де сенімді ме?Сатылым табысының көрсеткіші жоқ Th...Ары қарай оқу -
Келіссөздер басталар алдында орындалатын 6 кеңес
Келіссөзге дейін өзіңізбен «иә» деп жауап бермеген болсаңыз, келіссөздерде «иә» дегенге қалай жетуге болады?Өзіңізге жанашырлықпен «иә» деп айту тұтынушылармен келіссөздер алдында болуы керек.Міне, келіссөздеріңізді жақсы бастауға көмектесетін алты кеңес...Ары қарай оқу
