Жаңалықтар

  • Клиенттерге қызмет көрсетудің 7 өлімге әкелетін күнәсі

    Клиенттерге ренжіп, кетуге бір ғана себеп керек. Өкінішке орай, бизнес оларға осы себептердің көпшілігін береді. Оларды жиі «Қызмет көрсетудің 7 күнәсі» деп атайды және көптеген компаниялар білмей, олардың орындалуына жол береді. Олар әдетте алдыңғы қатардағы мамандардың аз оқытылуының, көп жұмыс істеуінің нәтижесі...
    Ары қарай оқу
  • Бұрынғы тұтынушыларды қайтарудың ең жақсы жолдары

    Жоғалған тұтынушылар мүмкіндіктердің үлкен аймағын білдіреді. Бұрынғы тұтынушылар сіздің өніміңізді және оның қалай жұмыс істейтінін түсінеді. Сонымен қатар, олар оңай түзетілетін себептермен жиі кетіп қалады. Клиенттер неге кетеді? Клиенттердің не үшін кететінін білсеңіз, оларды қайтарып алу оңайырақ. Міне басты себептер...
    Ары қарай оқу
  • Дұрыс хабарламамен суық қоңырауларды ашу: іздеудің кілті

    Кез келген сатушыдан сатудың қай бөлігін ұнатпайтынын сұраңыз, бұл олардың жауабы болуы мүмкін: суық қоңырау. Консультативті және тұтынушыға бағдарлану үшін олар қаншалықты білікті болса да, кейбір сатушылар суық қоңырауларды қабылдайтын перспективалар желісін құруға қарсы тұрады. Бірақ бұл әлі де ...
    Ары қарай оқу
  • Тұтынушы тәжірибесін жақсартқыңыз келе ме? Стартап сияқты әрекет етіңіз

      Автор Карен Ламб былай деп жазды: «Бір жылдан кейін сіз бүгін бастағаныңызды қалайтын боласыз». Бұл ең жылдам дамып келе жатқан стартаптар тұтынушылар тәжірибесіне қатысты көзқарас. Тұтынушы тәжірибесін жақсартқысы келетін кез келген ұйым оны да қабылдағысы келеді. Егер сіз ревви туралы ойласаңыз ...
    Ары қарай оқу
  • Клиенттердің тәжірибесін жақсарту үшін электрондық пошта мен әлеуметтік медианы қалай біріктіруге болады

    Көптеген компаниялар тұтынушылармен байланысу үшін электрондық пошта мен әлеуметтік желілерді пайдаланады. Екеуін біріктіріп, тұтынушы тәжірибесін барынша арттыра аласыз. Social Media Today зерттеулеріне сәйкес, екі жақты көзқарас қаншалықты тиімді болатынын қарастырыңыз, олардың әрқайсысы қазір қаншалықты пайдаланылады: Интернеттегі ересектердің 92% біз...
    Ары қарай оқу
  • Барлық уақыттағы ең үлкен сату мифін бұзу

      Сатылым - бұл сандар ойыны, немесе танымал мақал солай. Егер сіз жеткілікті қоңырау шалсаңыз, жеткілікті кездесулер өткізсеңіз және жеткілікті презентациялар ұсынсаңыз, сіз табысқа жетесіз. Ең бастысы, сіз естіген әрбір «жоқ» сізді «иә» дегенге жақындатады. Бұл әлі де сенімді ме? Сатылым табысының көрсеткіші жоқ Th...
    Ары қарай оқу
  • Келіссөздер басталар алдында орындалатын 6 кеңес

      Келіссөзге дейін өзіңізбен «иә» деп жауап бермеген болсаңыз, келіссөздерде «иә» дегенге қалай жетуге болады? Өзіңізге жанашырлықпен «иә» деп айту тұтынушылармен келіссөздер алдында болуы керек. Міне, келіссөздеріңізді жақсы бастауға көмектесетін алты кеңес...
    Ары қарай оқу
  • Тұтынушы сізден бас тартқанда: қайтару үшін 6 қадам

      Бас тарту - әрбір сатушының өмірінің үлкен бөлігі. Ал көпшіліктен бас тартқан сатушылар көбіне қарағанда табыстырақ болады. Олар бас тарту әкелетін тәуекел мен сыйақыны, сондай-ақ бас тартудан алынған оқу тәжірибесін түсінеді. Артқа қадам жасаңыз Егер сіз бір жерде болсаңыз...
    Ары қарай оқу
  • Клиенттердің не қалайтынын білудің 4 жолы

      Кейбір компаниялар өздерінің сату әрекеттерін болжам мен түйсігімен негіздейді. Бірақ ең табысты адамдар тұтынушылар туралы терең білімді дамытады және олардың сату әрекеттерін тұтынушылардың қажеттіліктері мен мақсаттарын шешуге бейімдейді. Олардың қажеттіліктерін түсіну Перспективтерге не қажет екенін түсіну, диск...
    Ары қарай оқу
  • Ұлттық тұтынушыларға қызмет көрсету аптасын тамашалауға уақыт келді

      Клиенттер тәжірибесінің мамандары сайтта немесе қашықтан жұмыс істей ме, бұл оларды, тұтынушыларыңызды және барлық тамаша тәжірибелерді тойлайтын жыл мезгілі. Тұтынушыларға қызмет көрсетудің ұлттық апталығы жақындап қалды және бізде сізге арналған жоспарлар бар. Жыл сайынғы мереке - қазан айының алғашқы толық жұмыс аптасы...
    Ары қарай оқу
  • Тұтынушылардың 4 түрі бар: әрқайсысына қалай қарау керек

      Сату көптеген жолдармен құмар ойындарға ұқсас. Бизнесте де, құмар ойындарда да табысқа жету үшін жақсы ақпарат, болат жүйке, шыдамдылық және салқынқандылық қажет. Болашақтың ойынын түсіну Болашақ тұтынушылармен отырмас бұрын, клиенттің қандай ойын екенін анықтап көріңіз...
    Ары қарай оқу
  • Клиенттік міндеттеменің 5 деңгейі — және шын мәнінде адалдықты тудыратын нәрсе

      Тұтынушының міндеттемесін сұлулықпен салыстыруға болады - тек терең тері. Бақытымызға орай, сіз одан күшті қарым-қатынас пен адалдықты құра аласыз. Райс университетінің жаңа зерттеуіне сәйкес тұтынушылар бес түрлі деңгейдегі өнімдерге, қызметтерге және компанияларға адал бола алады. Жаңа с...
    Ары қарай оқу

Хабарламаңызды бізге жіберіңіз:

Хабарламаңызды осында жазып, бізге жіберіңіз