Жақсы сатушылар мен тамаша қызмет көрсету мамандары тұтынушыларға адалдықтың негізгі ингредиенттері болып табылады.Мұнда олар оны құрудың бес жолы бар.

Бірге жұмыс істеу маңызды, өйткені тұтынушылардың адалдығы күн сайын болады.Оңай қол жетімді опциялар тым көп.Тұтынушылар өнімдер мен провайдерлерді сіз түсінбей-ақ ауыстыра алады.

Бірақ оларды адамдардан оңай көндіру мүмкін емес - оларға бақытты түрде көмектескен сату және қызмет көрсету мамандары, - дейді Evergreen авторы Ноа Флеминг.

Олар өздеріне ұнайтын және сенетін адамдармен бизнес жүргізуді жалғастырады.

Fleming сату және қызмет көрсету арасындағы командалық жұмыс арқылы адалдықты арттырудың осы бес стратегиясын ұсынады:

1. Мәселені шешуші болыңыз

Клиенттерге «біз сіздің мәселелеріңізді шешуге келдік» деген көзқарасты көрсетіңіз.Ең жақсы әдіс: Клиенттерге қиындықтар туындағанда немесе сұрақтар туындағанда оң жауап беріңіз.

Сұраққа жауап бере алмасаңыз немесе мәселені дереу түзете алмасаңыз да, сіз олардың алаңдаушылығын жеңілдете аласыз және жағдайды қалай және қашан шешуге болатыны туралы ымыраға келе аласыз - егер сіз оған оң көзқараспен қарасаңыз.

2. Жеке қарым-қатынастарды құру

Клиенттерге өзіңізді жақсы білетіндей сезінген сайын, олар өздерін сіздің бизнес әлеміңіздің орталығы ретінде сезінеді.

Олармен сөйлескенде, әсіресе көмектескенде, «мен», «менің» және «мен» сөздерін қолданыңыз, осылайша олар корпорация емес, адам өз жағында екенін біледі.

Мысалы, «Мен мұнымен айналысамын», «Мен мұны істей аламын», «Саған көмектескеніме қуаныштымын» және «Маған көмектесуге рұқсат бергеніңіз үшін рахмет».

3. Бизнес жүргізуді жеңілдету

Флеминг сізге адалдықты өлтіруден аулақ болуды ұсынады.Оларға мына сөз тіркестері кіреді:

Бұл біздің саясатымыз

Біз мұны істей алмайтын сияқтымыз

Сізге…

Болмауы керек, немесе

Сізде болуы керек…

Оның орнына, мүмкіндігінше икемділікпен айналысыңыз.Мына сөз тіркестерін қолданып көріңіз:

Мен не істей алатынымды көрейін

Біз бұл мәселенің шешімін таба аламыз деп ойлаймын

Мен X жасай аламын. Сіз Y жасай аласыз ба?, және

Осылай сынап көрейік.

4. Шынайы уәделер беріңіз

Бәсекелестік қиын болған кезде немесе сіз орындауға қысым жасасаңыз, артық уәде беруге азғырылады.Бұл әрдайым дерлік жеткізілімге әкеледі.

Ең жақсы ставка: тұтынушылармен әрқашан шынайы болыңыз.Оларға не істеуге болатынын айтыңыз және оған не кедергі болуы мүмкін екенін және оны болдырмау үшін қалай жұмыс істейтініңізді түсіндіріңіз.

Клиенттерге: «Біз мұны істей алмаймыз» деп айтудан қорықпаңыз.Флеминг айтқандай, бұл «біз сізге көмектесе алмаймыз» дегенмен бірдей емес.Сіз оларға қажетті шешімдерді табуға көмектесу арқылы олардың сізге және ұйымыңызға деген сенімін арттыра аласыз – бұл бірден, кейінірек немесе басқа арна арқылы қамтамасыз ете алатын нәрсе болсын.

Клиенттер уәделерді орындамау үшін адалдықты бағалайды.

5. Оларға жаңа идеялар беріңіз

Сату немесе қызмет көрсету саласында болсаңыз да, сіз өзіңіздің өнімдеріңіз бен қызметтеріңіздің және оларды пайдалануды барынша арттырудың сарапшысысыз.Сіз тәжірибеңіз бен тәжірибеңіздің арқасында өз салаңыздың сарапшысы болуыңыз мүмкін.

Клиенттерге жұмыс істеу, бизнесті жүргізу немесе жақсы өмір сүру туралы жаңа идеялар беру үшін сол аймақтарда алған ақпаратыңызды бөлісіңіз.

Интернет ресурстарынан көшіріңіз