2021 жылдың тағы бір құрбаны: тұтынушылардың сенімі.

Клиенттер компанияларға бұрынғыдай сенбейді.Міне, сондықтан олардың сенімін қайтару маңызды және оны қалай жасау керек.

Айтуға ауыр тиеді, бірақ тұтынушылар олардың тәжірибесі сіз бұрын жасағандай жақсы болады деп оптимистік емес.2020 жылғы өмір оларды іс жүзінде бәріне күмәнмен қарауға мәжбүр етті.

Енді ше?

«Әр дерлік сала COVID-19 пандемиясының олардың бизнес операцияларына және тиісінше тұтынушыларына әсерін сезінді».«Компаниялардың алдында операцияларды бүгінгі ортаға бейімдеудің тұрақты міндеті тұр және осы өзгерістер кезінде тұтынушылардың адалдығын қамтамасыз ету үшін компаниялар сенім қалыптастыруға назар аударуы керек».

Міне, 2022 жылы тұтынушылардың сенімін қайта құрудың (немесе құрудың) үш жолы:

Көбірек сөйлесіңіз

«Клиенттердің сенімін сақтаудың кілті - тұтынушылармен қарым-қатынас.Басынан бастап күту деңгейін орнату арқылы тұтынушыларға қызмет көрсету топтары уәделердің орындалуын қамтамасыз ете алады ».

Берілген уәделер, орындалған уәделер – сенімділікті арттыратын нәрсе.

Осылайша, Фикарра тұтынушыларға қызмет көрсету топтары мәселелерді шешіп жатқанда, олар сахнаның артында не болып жатқаны туралы нақты сурет береді, ең дұрысы дәл уақыт шеңберін қосады.

«Ашық және анық қарым-қатынастан бастаңыз, содан кейін сенім болады».

Алдыңғы қатарға көбірек қуат беріңіз

Клиенттермен күн сайын айналысатын алдыңғы қатардағы қызметкерлер көмектесу үшін барынша күш пен икемділікке мұқтаж.

«Клиенттермен бірінші байланыс нүктесі ретінде олар сенімнің негізін салады», - дейді Фикарра.

Көшбасшылар алдыңғы қатардағы қызметкерлердің кез келген уақытта толық тұтынушы профильдерін көру құралдары бар екеніне көз жеткізгісі келеді, осылайша олар мәселені шешуге қажетті барлық ақпаратқа ие болады.

Тұтынушылардың сұрақтарына жауап алуы және мәселелерді тезірек шешуі үшін шешім қабылдау және мақұлдау деңгейлерін қысқарту үшін қадамдар жасаңыз.

Тұтынушының толық бейнесін жасаңыз

Тұтынушының сенімін арттырған немесе қалпына келтірген кезде әрбір тұтынушыға деген көзқарасыңызды арттырыңыз.Алдыңғы қатардағы қызметкерлерге клиенттердің тарихы мен қалауына қосу үшін уақыт, оқыту және құралдар беріңіз.

Осылайша, тұтынушылармен көбірек қарым-қатынаста болған сайын, олардың тәжірибесін оларға ұнайтын нәрсеге бейімдей аласыз.

«Клиенттер өздерінің қажеттіліктері мен қалауларын есте сақтайтын және оларды бірегей тұлғалар ретінде қабылдайтын компанияларға көбірек сенеді».

Интернеттен бейімделген