Клиенттермен жұмыс істегенде, сіз мезгіл-мезгіл ашуланшақтықпен айналысасыз деп күтесіз.Бірақ бұл жыл көптеген келеңсіз жағдайларды тудырды - және сіз бұрынғыдан да көп ашуланшақтыққа тап болуыңыз мүмкін.

Сондықтан көңілсіз, жағымсыз тұтынушылармен жұмыс істеуге дайын болу бұрынғыдан да маңызды.

«Көпшілігіміз өзімізді жинап, жұмысқа оң энергия әкелу үшін қосымша жұмыс істеуге тура келеді».Маклеод дейді.«Сіз барлық ынта-жігеріңізді жинаған кезде және басқа біреу ауаға улы зат шашқанда, бұл сіздің күш-жігеріңізге жеке реніш сияқты сезінуі мүмкін».

Теріс тұтынушылармен (немесе әріптестермен) жұмыс істегенде, сіз бәрібір олардың мәселелерін бірінші кезекте түзеткіңіз келеді.Бірақ сіз жағымсыз жағдайды оңға айналдыру үшін бірнеше қадамдар жасай аласыз.

McLeod ұсынған төрт тактиканы қолданып көріңіз:

1. Келіспеймін (немесе келіспеймін)

Олар бір нәрсенің қаншалықты қорқынышты екенін айтып, келісе отырып, бас изеу немесе «у-ха» сияқты ауызша белгілерді берудің қажеті жоқ.Сіз де келіспеуіңізді қаламайсыз, өйткені бұл өзгермелі болуы мүмкін.

Оның орнына тұрақты түрде мәселеге және сіз ұсына алатын шешімге назар аударыңыз.Жағымсыз тұтынушыларды «Біз бұл мәселені шеше аламыз», «Сіз мұны дұрыс адамға жеткіздіңіз» немесе «Мен бұл мәселені дереу шешу үшін не істей алатынымызды білемін» сияқты жағымды сөздермен сендіріңіз.

2. Эмпатияға машықтандыру

Тіпті келіспеу немесе келіспеушіліктен аулақ болсаңыз да, сіз жағымсыз адамдарға жанашырлық танытқыңыз келеді.Ең үлкен себеп - сіз олардың қиындықтарын біле алмайсыз.Бұл ештеңе болмауы мүмкін немесе қаржылық қиындықтар, күтім мәселелері немесе денсаулыққа қатысты мәселелер болуы мүмкін.Жағымсыз адамдардың мәселесі сіз үшін кішкентай болуы мүмкін, бірақ олар үшін түйенің арқасын сындыратын сабан болуы мүмкін.

Сондықтан, «Бұл ренжітуі мүмкін», «Мұнымен күресуге тура келгені үшін кешірім сұраймын» немесе «Көп адамдар осылай сезінеді деп ойлаймын» сияқты сөз тіркестерімен эмпатия көрсетіңіз.Одан кейін жағымсыз желдетуді болдырмау үшін шешімдерге көшкіңіз келеді.

3. Энергияны қайта бағыттаңыз

Жағымсыз адамдармен жұмыс істеу кезінде аулақ болғыңыз келетін бір нәрсе - олардың теріс пікірлері сіздің көзқарасыңызға әсер ету - әсіресе сіз көмектесетін басқа тұтынушылар мен байланыста болатын әріптестер үшін.

Сонымен, Маклеод жекпе-жек өнерінің жаттығуы Айкидоны ұсынады.Тұжырымдама шабуылға ұшыраған кезде сіз тікелей артқа итермейсіз.Оның орнына сіз қарсыластың энергиясын басқа жаққа бағыттайсыз.

Жұмыста тұтынушыларды ресурстарға немесе олардың мүмкіндіктерін беретін әрекеттерге бағыттау арқылы жағымсыздықты қайта бағыттай аласыз.Мысалы, мәселені шешіп, мәселені болдырмауға немесе жұмыстың немесе өмірдің кейбір аспектілерін жақсартуға көмектесетін веб-сайт, ақ қағаз немесе кеңес парағы сияқты ресурсты бөлісіңіз.

4. Ойыңызды қалпына келтіріңіз

Тым көп негатив сіздің көзқарасыңызға әсер етпейтініне көз жеткізу маңызды.МакЛеод сізге «өзіңізді сізді тәрбиелейтін, күміс астарларды көретін және сізді маңызды нәрсеге шоғырландыратын адамдармен қоршап алуды» ұсынады.

Әріптестеріңізбен, достарыңызбен немесе отбасыңыздың оң көзқарастарымен танысыңыз.Немесе көңіл көтеретін дәйексөздерді оқыңыз, жағымды подкасттарды тыңдаңыз немесе мотивациялық бейнелерді көріңіз.

Ал жұмыс күнінің соңында өзіңізді одан бөліңіз.Кеңседе немесе үйде жұмыс істейсіз бе, физикалық тұрғыдан жұмыстан және жағымсыз тәжірибелерден аулақ болыңыз және оны ойша жіберіңіз.

Интернеттен бейімделген