Міне, неге сіз кейбір тұтынушылардың сізді жақсы көретініне және кейін сізді тастап кетуіне мүмкіндік бергіңіз келеді (бір түрі).

Көптеген тұтынушылар сіздің тұтынушылар қауымдастығына кіруді қалайды.

Егер олар сізді айналып өте алатын болса, олар көп жағдайда болады: Тұтынушылардың 90%-дан астамы компаниядан онлайн өзіне-өзі қызмет көрсету мүмкіндігінің қандай да бір түрін ұсынады деп күтеді және олар оны пайдаланады, деп Parature зерттеуі көрсетті.

Құмарлықты, тәжірибені бөлісіңіз

Сіздің кеңесіңіз құнды болғанымен, тұтынушылар өздеріне тап болған мәселелерде жалғыз емес екенін білгісі келеді.Көбісі әртүрлі себептерге байланысты қызмет көрсету мамандарынан гөрі басқа тұтынушылармен өзара әрекеттесуді жөн көреді: ұқсас орта мен тәжірибе, өнімге немесе компанияға деген ортақ құштарлық, бизнестегі әлеуетті серіктестік, ортақ қажеттіліктер және т.б.

Зерттеуге сәйкес, 2012 жылдан бастап тұтынушылар өздері қолданатын өнімдермен немесе олар бақылайтын салалармен байланысты қауымдастықтарды пайдаланатындар 31%-дан 56%-ға өсті.

Паратура сарапшыларының пікірінше, қауымдастықтардың неге маңыздылығы артып келеді және сіз өзіңізді қалай жасауға немесе оны жақсартуға болады:

1. Ол сенімділікті қалыптастырады

Қауымдастықтар тұтынушыларға ең маңызды екі нәрсені — техникалық сарапшы (сіз) және олар сияқты біреуді (әрі қарай тұтынушылар) беруге мүмкіндік береді.Edelman Trust Barometer зерттеуі тұтынушылардың 67% техникалық сарапшыларға және 63% «мен сияқты адамға» сенетінін көрсетті.

Кілт: Сіздің қауымдастық кез келген әлеуметтік медиа платформасы сияқты бақылануы керек.Сарапшылар қол жетімді болғанда жариялаңыз және әрекетті бақылаңыз, осылайша біреу сіздің сұранысыңыз жоғары сағаттарда дереу жауап ала алады.Клиенттер тәулік бойы жұмыс істейтін болса да, олар не күтетінін білетін болса, сізге кірудің қажеті жоқ.

2. Ол қолжетімділікті қалыптастырады

Қауымдастықтар тұтынушыларға тәулік бойы қолдау көрсету мүмкіндігін береді немесе қол жетімді нәрсені жақсартады.Таңғы сағат 2:30-да ол жерде болмауыңыз мүмкін, бірақ басқа тұтынушылар желіде болуы және бір-біріне көмектесуі мүмкін.

Әрине, құрдастардың көмегі сарапшылардың көмегіне ұқсамайды.Қауымдастықты қатты онлайн құралдарды алмастыра алмайсыз.Клиенттерге сағаттан кейін сарапшылардың көмегі қажет болса, олар тәулік бойы қол жеткізе алатын жаңартылған жиі қойылатын сұрақтар беттерімен, YouTube бейнелерімен және онлайн портал ақпаратымен барынша көмек көрсетіңіз.

3. Ол сіздің білім қорыңызды қалыптастырады

Қауымдастық бетінде қойылған және дұрыс жауап берген сұрақтар өзіне-өзі қызмет көрсету білім қорын жаңартуға болатын уақтылы және оңай алынатын мазмұнды береді.Әлеуметтік медиада ескертуге лайық мәселелер бойынша трендтерді немесе өзіне-өзі қызмет көрсету опцияларында жоғары басымдылықты көруіңіз мүмкін.

Сондай-ақ, тұтынушылар табиғи түрде қолданатын тілді, олармен қарым-қатынастарыңызға қосқыңыз келетінін көресіз — бұл сізге тең дәрежелі сезім сыйлау үшін.

Бір ескерту:Тұтынушылардың бір-біріне дұрыс жауап бергеніне көз жеткізу үшін бақылаңыз.Қоғамдық форумда тұтынушыларға «Сіз қателесесіз» деп айтқыңыз келмейді, бірақ кез келген жалған ақпаратты сыпайы түрде түзетіп, қоғамдастық пен басқа интернет ресурстарыңызда жарияланған нақты ақпаратты алуыңыз керек.

4. Мәселелер туралы хабардарлықты қалыптастырады

Қоғамда белсенді адамдар басқалардан бұрын мәселені көтереді.Олардың көргендері мен айтқандары сізді туындайтын проблемалар мен көтеріліп жатқан мәселелер туралы ескертеді.

Ең бастысы - трендті тақырыптар мен сұхбаттарды алу үшін тұтынушылар қауымдастығын модерациялау.Мәселе бір уақытта түспейді.Уақыт өте келе ағып кетеді.Шешілмейтін ұқсас мәселелерге көзіңізді ашыңыз.

Трендті байқаған кезде белсенді болыңыз.Тұтынушыларға ықтимал мәселе туралы хабардар екеніңізді және оны шешу үшін не істеп жатқаныңызды хабарлаңыз.

5. Ол идеяларды қалыптастырады

Қауымдастықта белсенді тұтынушылар көбінесе ашық кері байланыс үшін ең жақсы ресурс болып табылады.Олар сіздің ең адал тұтынушыларыңыз болуы мүмкін.Олар сізді жақсы көреді және олар сізге ұнамайтын нәрсені айтуға дайын.

Сіз оларға өнімдер мен қызметтер туралы идеяларды ұсына аласыз және жанды пікір ала аласыз.Ол қанағаттандырылмайтын қажеттіліктерді және оларды қалай орындауға болатынын көрсете алады.

Ресурс: Интернеттен бейімделген