Дұрыс мәселені шешу бір нәрсе, бірақ оны жеке көзқараспен жасау мүлдем басқа әңгіме.Бүгінгі күннің тым қаныққан бизнес ландшафтында шынайы табыс жақын досыңызға көмектесетіндей тұтынушыларға көмектесу болып табылады.

Дөңгелекті қайта ойлап табу қиынға соқпайтын бизнес ортасында аман қалу үшін сіз қораптан тыс ойлануыңыз керек.Кейде бұл сіз ұсынатын тұтынушы тәжірибесі туралы ойлану және адам байланысы мен қол жетімді соңғы технологияларды пайдалану арқылы оны нақтылау сияқты қарапайым болуы мүмкін.

Жекелендіру қажеттіліктерді болжауға көмектеседі

Тұтынушы профилдерін әзірлеуге уақыт бөлу индивидуалды көзқараспен тамаша тұтынушы тәжірибесінің мәні болуы мүмкін.

Офлайн сатып алу сатудың негізгі драйвері болған күндер артта қалды.Көптеген адамдар теледидар жарнамасынан көрген үй заттарын немесе әлеуметтік желілерде кеңінен жарнамаланған қонақ киімдер топтамасын интернеттен іздеуге уақытын жұмсайды.Бұл бизнесті үлкен сұраныс көлеміне бейімделуге және сәйкесінше жеткізуге итермелейді.

Компаниялардың веб-сайттарына біріктірілген сатып алынатын өнімдердің тілектері мен бағалары болашақ туралы көбірек мәліметтер алуға көмектеседі.Алгоритмдерге үлес қосумен қатар, құралдар тұтынушылардың қайта келуін қамтамасыз етеді.

Сансыз нұсқалардан туындаған «талдау салының» алдын алу үшін бизнес жеке ұсыныстар мен тәжірибелерді енгізуі керек.Жылдам дамып келе жатқан терең оқыту технологиясының арқасында қазір деректерді клиенттің дауысы ретінде пайдалану бұрынғыдан оңайырақ.

Хабарлама түсінікті: қажетті уақытта жеткізілетін шұңқыр хабарламаларымен және әлеуметтік медиа хабарландыруларымен тәжірибе жасаңыз, сонда сіз қаптайдан ерекшеленесіз.

Жекешелендіру мызғымас сенімді қалыптастырады

Әрбір адамға арналған тұтынушы тәжірибесінің ең қарапайым нәтижесі - негізгі сенім.Айырбастау мөлшерлемелерінен тыс қарасаңыз, сіз тұтынушыларыңыздың не қалайтынын және оны алуға не кедергі болатынын көре бастайсыз.

Сіз олардың түпкі мақсаттары қандай екенін білуге ​​дейін баруға болады - осылайша сіз өз ұсынысыңызды одан да көп реттей аласыз.

Басқаларға көмектесуге деген шынайы қызығушылығыңызды көрсету арқылы сіз олардың қиындықтарын сізбен бөлісуіне қауіпсіз кеңістік жасайсыз.Содан кейін келісім эмоционалды байланысы бар берік қарым-қатынасқа айналады, ол ақыр соңында тұтынушылардың қанағаттануына және сатылуына әкеледі.

«Сұлулық» функциясы – сұлулық стартапының негізгі үлгісі, оның жекелендірілген тәсілі – шашқа бағытталған онлайн викторинасы – оларға бүгінгі күні ең перспективалы компаниялардың арасында жақсы орынға ие болуға кепілдік берді.Сатып алушылардың мақсаты олардың бөлінген ұштарын жабу, бас терісін ылғалдандыру немесе жоғары күтімді қажет ететін бұйраларды анықтау болсын, тұтынушылар өздерінің қажеттіліктеріне сәйкес келетін өнімді таба алады.Нәтиже?Жекелендірілген қызметтің орнына брендтің айлық жоспарларына жазылуды ықыласпен таңдайтын бақытты клиенттер.

Сақтау мен адалдықты жеңіңіз

Адал тұтынушы базасын құруда жекелендіру сияқты тиімді стратегия жоқ.

Тұтынушыларға туған күніне арналған жеңілдіктер, қолжазбалық алғыс хаттар және құпия билеттерді ұсына отырып, оларға деген ризашылығыңызды білдіре отырып, сіз ұзақ мерзімді табысқа қол жеткізесіз.Бұл ұсақ-түйек болып көрінетін қимылдар сатып алушыларға қалудың себебін береді.

BCG жүргізген зерттеу жекелендіруді қабылдаған компаниялардың қосымша кірістерін 10%-ға арттыру ықтималдығын көрсетті.Бұл көкжиекте басқа инновациялық брендтердің пайда болуына қарамастан, бизнесте тұрып қалған адал тұтынушылар санының артуына байланысты.

Сіз сияқты жаңа өнімді шығаруға қуанышты адамдар тобының болуы алтынмен тең.Маркетингке мыңдаған ақша жұмсамай-ақ, олар сөзді таратады.Адал жанкүйерлер базасымен сіздің компанияңыз бәсекелестерді жеңе алады.

Жекелендіруге бағытталған «ол» факторы болыңыз

Salesforce тұтынушыларға компаниямен байланысқа шықпас бұрын тиісті өнімдер мен қызметтерді ұсынуды күтетінін көрсетті.Бұл бұрын арнайы шешімдерді ұсынбаған брендтерге ауыртпалық түсіруі мүмкін.

Бірақ бұл міндетті емес.Сіз компанияңыздың стратегиясынан бас тартпай-ақ, жекелендірілген өнімдер мен қызметтерді ұсынудың артықшылықтарын көре аласыз.Оның орнына жекелендіруді оның бір бөлігіне айналдырыңыз және нәтижелер сізді күтпейді.

Мұқият таңдалған тұтынушыларға қызмет көрсету тәжірибесінің арқасында жасалған қатысуды арттыруға болады.Клиенттер тамаша қызметтің бағасын төлеуге көндіреді, бұл өз кезегінде кірістің жоғарылауына әкеледі.Сіз бірте-бірте компанияңызға көбірек құндылық әкелетін адал клиенттерге ие боласыз.

Ресурс: Интернеттен бейімделген