Тұтынушы тәжірибесін жақсарту уақыты келгенде, әрекет жасамас бұрын сұрақтар қойыңыз.Бұл нұсқаулық көмектеседі.

Тұтынушы тәжірибесін жақсартуға арналған кез келген шағын күш немесе жан-жақты бастама көптеген адамдарды және мүмкін бірнеше функцияларды қамтиды.Егер сіздің компанияңыз жоғары деңгейде тұтынушыға бағытталған болса, ол барлық деңгейдегі әрбір адамға таралуы мүмкін.

Тұтынушы тәжірибесі адамдарға, өнімдерге және орындарға қатысты болғандықтан, өзгертулер жасамас бұрын олардың барлығының қай жерде тұрғанын және бара жатқанын сезінгіңіз келеді.

«Сіздің тұтынушыларыңыздың, сіздің нарықыңыздың және өнімдеріңіздің «не», «неге» және «қалай» екенін білу - сіздің өмірлік қаныңыз», - дейді Томас.«Сіз тұтынушылардың не қалайтынын, не үшін оны қалайтынын және сатып алуды қалай шешетінін білуіңіз керек.Сіз сондай-ақ сіздің бәсекелестеріңіз не істейтінін, неге олар не істейтінін және қалай жұмыс істейтінін түсінуіңіз керек ».

Сізге тұтынушылар тәжірибесін жақсартуға нұсқау беру үшін өзіңізге үш сұрақ жинаңыз - тұтынушыларды, нарықты және өніміңізді қамтитын.

Міне, Барта мен Барвис не ұсынады:

Тұтынушылар

• Клиенттермен қалай көбірек уақыт өткізе аламыз?Олармен көбірек уақыт өткізу үшін қадамдар жасау мысалы: Adidas қызметкерлері жаңа өнім мен тәжірибе идеяларын жасау үшін жыл сайын тұтынушылармен мыңдаған сағат сөйлеседі.
• Түсініктер мен жақсы тәжірибені дамыту үшін тұтынушылармен бірлесіп жасай аламыз ба?PepsiCo-да Doritos бренді тұтынушыларды жарнама жасауға шақырды, содан кейін ол Super Bowl кезінде оларды көрсетті.
• Деректерді түсінікке қалай айналдыра аламыз?Жинаған ақпаратыңызға мұқият қараңыз.Бұл шынымен пайдалы ма, әлде сізде әрқашан бар болғандықтан ғана жиналды ма?
• Біз олардың тұтынушылар тәжірибесі стратегияларын және олардың нарық динамикасына қалай әсер ететінін түсіну үшін бәсекелестікті қалай бағалай аламыз немесе үнемі бағалай аламыз?Бұл маңызды, өйткені басқа компаниялардың тұтынушыларға қалай қарайтыны олардың сіз қалай күтетініне әсер етеді.Сіз өзіңіздің салаңыздағы барлық адамдарды қарастырудың қажеті жоқ.Бірақ әрекеттері сіздің бизнесіңіз бен тұтынушы тәжірибесіне әсер ететін аз санды қарастыруыңыз керек.
• Ең маңызды салалық жиналыстарды қалай барынша көбейтуге болады?Клиенттер мен бәсекелестерді көру және олармен қарым-қатынас жасау нарық динамикасын түсінуге көмектеседі.Авторлар жылына екіге жетуді ұсынады — тек сату үшін емес, байқау үшін.
• Біз қашан бәсекелестікке қарсы тұрамыз және жоспарларымызды түзетеміз?Мысал:NotOnTheHighStreet.comқұрылтайшылар әр қаңтарда табыстар мен бәсекеге қабілетті сабақтар туралы ойлануға уақыт бөледі, сонымен қатар жаңа жылда тұтынушылар тәжірибесінің көзқарасы мен бағытын белгілейді.
• Біздің өнімдерді дамытатын немесе өндіретін адамдармен қалай тығыз жұмыс істей аламыз?Тұтынушы тәжірибесінің кәсіби маманы ретінде сіз тұтынушылардың қалауы мен әзірлеушілеріңіз жасай алатын нәрселер арасындағы алшақтықты жою үшін ең жақсы адамсыз.
• Біз қашан өнім жасаудың бір бөлігі бола аламыз?Тұтынушы тәжірибесінің мамандары өнімдердің қалай жасалатынын және олардың толық мүмкіндіктерін түсінгенде, олар тұтынушылардың үміттерін компанияның шындықтарымен жақсырақ сәйкестендіреді.
• Біз тұтынушыларды өнімді әзірлеуге қалай тартуға болады?Тұтынушыларға әзірлеуге қатысуға мүмкіндік беру олардың тәжірибесіне не кіретінін бағалауға көмектеседі және әзірлеушілерге жиі жаңа перспективалар мен мүмкіндіктерді көруге мүмкіндік береді.

Нарық

• Біз олардың тұтынушылар тәжірибесі стратегияларын және олардың нарық динамикасына қалай әсер ететінін түсіну үшін бәсекелестікті қалай бағалай аламыз немесе үнемі бағалай аламыз?Бұл маңызды, өйткені басқа компаниялардың тұтынушыларға қалай қарайтыны олардың сіз қалай күтетініне әсер етеді.Сіз өзіңіздің салаңыздағы барлық адамдарды қарастырудың қажеті жоқ.Бірақ әрекеттері сіздің бизнесіңіз бен тұтынушы тәжірибесіне әсер ететін аз санды қарастыруыңыз керек.
• Ең маңызды салалық жиналыстарды қалай барынша көбейтуге болады?Клиенттер мен бәсекелестерді көру және олармен қарым-қатынас жасау нарық динамикасын түсінуге көмектеседі.Авторлар жылына екіге жетуді ұсынады — тек сату үшін емес, байқау үшін.
• Біз қашан бәсекелестікке қарсы тұрамыз және жоспарларымызды түзетеміз?Мысал:NotOnTheHighStreet.comқұрылтайшылар әр қаңтарда табыстар мен бәсекеге қабілетті сабақтар туралы ойлануға уақыт бөледі, сонымен қатар жаңа жылда тұтынушылар тәжірибесінің көзқарасы мен бағытын белгілейді.

Өнімдер

• Біздің өнімдерді дамытатын немесе өндіретін адамдармен қалай тығыз жұмыс істей аламыз?Тұтынушы тәжірибесінің кәсіби маманы ретінде сіз тұтынушылардың қалауы мен әзірлеушілеріңіз жасай алатын нәрселер арасындағы алшақтықты жою үшін ең жақсы адамсыз.
• Біз қашан өнім жасаудың бір бөлігі бола аламыз?Тұтынушы тәжірибесінің мамандары өнімдердің қалай жасалатынын және олардың толық мүмкіндіктерін түсінгенде, олар тұтынушылардың үміттерін компанияның шындықтарымен жақсырақ сәйкестендіреді.
• Біз тұтынушыларды өнімді әзірлеуге қалай тартуға болады?Тұтынушыларға әзірлеуге қатысуға мүмкіндік беру олардың тәжірибесіне не кіретінін бағалауға көмектеседі және әзірлеушілерге жиі жаңа перспективалар мен мүмкіндіктерді көруге мүмкіндік береді.

Дереккөз: Интернеттен бейімделген