Жақында жүргізілген зерттеулерге сәйкес, тұтынушылар тәжірибесін жақсарту үшін жасайтын кез келген нәрсе алдағы жылы жасаған ең тиімді қадам болуы мүмкін.

Компаниялардың 80%-дан астамы екі жыл ішінде тұтынушылар тәжірибесі негізінде негізінен немесе толығымен бәсекелесетінін айтады.

Неліктен?Сауалнамаға қатысқан компаниялардың жартысына жуығы тұтынушылар тәжірибесі мен бизнес нәтижелері арасындағы байланысты орнатқанын айтты ... және бұл оң.Сондықтан олар өнім немесе қызмет сапасына қарағанда тәжірибеге көбірек көңіл бөледі.

жақсартудың 4 жолы

Міне, келесі жылы тұтынушылар тәжірибесін жақсартуға арналған төрт кеңес:

• Жаңашыл, еліктеме.Компаниялар көбінесе бәсекелестіктің не істеп жатқанын қадағалайды және оны қайталауға тырысады, өйткені бұл тұтынушыларға ұнайтын сияқты.Бірақ бір компания үшін жаңалық басқа компаниялар үшін шаршауы мүмкін.Оның орнына салаңыздағы тұтынушылар үшін жаңа, бірегей тәжірибе жасау жолдарын іздеңіз.Иә, сіз идеяларды басқа салалардан іздей аласыз, бірақ сіз әлі де артық нәрсені жасағыңыз келмейді.Оған былай қараңыз: еліктеу жеткілікті жақсы болса, инновация парақтан жоғары болады.
• Жақсы жұмыс істеңіз, вау болмаңыз.Жаңашылдық маңызды болғанымен, әрбір тәжірибенің кілті - жеңіл.Клиенттер сізбен байланысқан сайын «уау» айтудың қажеті жоқ.Сіз тәжірибелерді біркелкі етуді қалайсыз.Бір жолы: қызмет көрсету және сату мамандары тұтынушылармен өзара әрекеттескенде, олар барлық контактілерді – әлеуметтік медиадан телефон қоңырауларына дейін – сол тұтынушы жасаған және нәтижелерді білетіндей, әрбір әрекеттесуді жазатын CRM жүйесін ұстаныңыз.
• Жаттығу және сақтау.Ең жақсы тұтынушылар тәжірибесі әлі де ең соңғы технологияның дамуына емес, адам мен адам арасындағы байланысқа негізделген.Тұтынушы тәжірибесінің мамандары технология бойынша тұрақты оқытуды қажет етедіжәнежұмсақ дағдылар бойынша.Оқытуға, өтемақыға және марапаттарға инвестиция салыңыз, осылайша алдыңғы қатардағы қызмет мамандары адал болып қалады және үздіксіз тәжірибені жеткізуге жақсырақ жабдықталған.
• Көбірек тыңдаңыз.Клиенттер байқап, адал болып қалуы үшін тәжірибені жақсартуды жалғастырғыңыз келсе, олар қалағанын жасаңыз.Клиенттердің кері байланысын үзбей сұраңыз.Клиенттермен өзара әрекеттесетін қызметкерлерді өзара әрекеттесуден кейін түсініктемелерді, сындарды және мақтауларды ескеру үшін уақыт бөлуге шақыру арқылы бір тамшы кері байланысқа жол бермеңіз.Содан кейін тәжірибені үнемі жақсарту үшін ресми түрде жинағаныңызды толықтыру үшін бейресми пікірді пайдаланыңыз.

Ресурс: Интернеттен бейімделген