Клиенттер сізге әлі де қоңырау шалғысы келеді.Бірақ сіз оларға бірдеңе айтқыңыз келсе, олар осылай істегеніңізді қалайды.

Жақында Marketing Sherpa есебіне сәйкес, тұтынушылардың 70% -дан астамы компаниялар олармен байланысу үшін электрондық поштаны пайдаланғанды ​​қалайды.Нәтижелер демографиялық гамма бойынша жұмыс істеді - электрондық пошта мыңжылдықтардан зейнеткерлерге артықшылық берді.

Зерттеулер тұтынушылар көмекке мұқтаж немесе мәселе туындаған кезде компанияларға қоңырау шалуды жөн көретінін көрсетуді жалғастыруда.Бірақ бұл жаңа зерттеуге сәйкес, олар тәжірибені азырақ жеке ұстағанды ​​және компаниядан естіген кезде өздеріне ыңғайлы уақытта өзара әрекеттесуді жөн көреді.

Тұтынушылар электрондық поштаңызды ашады, олар сізге бірінші рет хабарласқанына немесе сіз оны бір сәтте таңдағандықтан жібергеніңізге қарамастан.Бірақ хабарлама пайдалы және қызықты болуы керек.

Тұтынушылар сізге хабарласқанда жылдам әрі мұқият жауап беру электрондық поштаның бірінші ережесі болып табылады.

Қазір қолдануға болатын тамаша идеялар

Оларға хабарласқанда, осы жақсы қабылданған мазмұн идеяларын пайдаланыңыз:

1. Үздік жиі қойылатын сұрақтар.Бұл үшін екі дереккөзді іздеңіз - тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімі және онлайн форумдар.Клиенттер желіде, телефон қоңыраулары кезінде және бір-бірінен не туралы көбірек сұрайтынын біліңіз.Мүмкін, бұл керемет электрондық пошта мазмұнын жасайды.
2. Сәттілік оқиғалары.Бұл үшін сатушыларыңызды жиі түртіңіз.Одан да жақсырақ, сату жөніндегі менеджермен жұмыс істеп, табыстар туралы есеп беруді олардың міндеттерінің тұрақты бөлігі етіп жасаңыз, осылайша сізде тұрақты оқиғалар ағыны болады.Ұзақ әңгімелерді бір аспектіге назар аударатын және толық оқиғаға сілтеме беретін жылдам кеңестерге айналдыра аласыз.
3. Клиенттердің жиі кездесетін қарсылықтары.Бұл сіздің жолдағы жауынгерлерден алуға болатын мазмұн: олардан ең көп еститін қарсылықтармен бөлісуді сұраңыз.Егер бұл баға болса, мысалы, сіздің өнімдеріңіздің белгілі бір нүктелерде неге бағаланғаны туралы хабарлама жасаңыз.
4. Үздік веб-сайт мазмұны.Соңғы айда сіздің сайтыңызда ең көп трафик алған беттерді қараңыз.Олар ең өзекті қызығушылықтарды көрсетеді және олар әлі де өзекті тақырыптар болған кезде электрондық пошта назарына лайық болуы мүмкін.
5. Шабыттандыратын дәйексөздер мен әңгімелер.Ізгі ниет мазмұны қарым-қатынасты нығайту үшін жақсы идея болып табылады.Біз Customer Experience Insight тәжірибесінен айта аламыз: Кішігірім мүмкіндіктерге қарамастан, тырнақшалар мен жағымды оқиғалары бар мазмұн әрқашан біздің веб-сайттағы және біздің апамыздағы онлайн және баспа басылымдарындағы жоғары бағаланған мүмкіндіктер болды.Адамдар шабыттандыратын дәйексөздер мен әңгімелерді жақсы көреді, тіпті олар салаға қатысты болмаса да.
6. Ықпалды блогтардағы үздік жазбалар.Тағы да, әрбір электрондық пошта сіз туралы болуы керек емес, бірақ әрбір электрондық пошта сіздің тұтынушыларыңыз туралы болуы керек.Сондықтан оларды басқа веб-сайтта бар және олар үшін құнды мазмұнмен бөлісіңіз немесе бағыттаңыз.Көптеген әлеуметтік медиа бөлісулері бар мазмұнды іздеңіз және оны мазмұныңызда көрсетіңіз.
7. Алдағы салалық оқиғалар.Оқиғаларыңызды жарнамалау - ақылға қонымсыз.Сіз сондай-ақ тұтынушыларыңыз қатысатын немесе қатысқысы келетін салаңыздағы оқиғаларға біраз шуыл бере аласыз.Одан да жақсырақ, оларға алдағы оқиғалардың тізімін беріңіз, сонда олар салыстырып, шешім қабылдасын - олар үшін ең жақсысы көп күш жұмсамай-ақ.
8. Өнеркәсіп жаңалықтары.Салалық жаңалықтарды барынша қызықтыру үшін жаңалықтардың өзі емес, оның тұтынушыларыңызға қалай әсер ететіні туралы тиісті ақпаратты қосыңыз.
9. Танымал LinkedIn топтары.Сіз және сіздің әріптестеріңіз талқыланатын негізгі тақырыптар мен сұрақтарға жататын топтарға қараңыз.Жарияланған сұрақтарды ойнатыңыз.Оларды электрондық поштаның тақырып жолына айналдырыңыз және өзіңіздің сарапшыларыңыз жауаптарын электрондық поштаңызда бөліссін.

Интернет ресурстарынан көшіріңіз