Міне, жақсы жаңалық: Тұтынушымен сөйлесуде қате болуы мүмкін барлық нәрсе үшін, көп нәрсе дұрыс болуы мүмкін.

Сізде дұрыс нәрсені айтуға және керемет тәжірибе жасауға көбірек мүмкіндіктер бар.Одан да жақсысы, сіз сол тамаша әңгімелерді пайдалана аласыз.

Клиенттердің 75%-ға жуығы компанияға көбірек ақша жұмсағанын айтады, өйткені оларда тамаша тәжірибе болды, деп хабарлайды American Express сауалнамасы.

Тұтынушылардың алдыңғы қатардағы қызметкерлермен өзара әрекеттесу сапасы олардың тәжірибесіне үлкен әсер етеді.Қызметкерлер шын жүректен дұрыс нәрсені айтқан кезде, олар керемет қарым-қатынас пен жақсы естеліктер үшін жағдай жасайды. 

Міне, тұтынушыларға айта алатын ең жақсы 11 нәрсе, сонымен қатар олар туралы кейбір бұрмалар:

1. 'Сен үшін оны шешуге рұқсат етіңіз'

Уау!Клиенттеріңіздің иығынан салмақ түскенін сездіңіз бе?Сіз оларға қазір бәрін өзіңіз шешетініңізді айтқан кезде олар үшін солай болады.

Сондай-ақ: «Сізге көмектесуге қуаныштымын» немесе «Мен бұл мәселені тез шешуге рұқсат етіңіз» деңіз.

2. 'Маған қалай жетуге болады'

Клиенттердің ішкі байланысы бар екенін сезіну.Оларға қажетті көмекке немесе кеңеске оңай қол жеткізуге мүмкіндік беріңіз.

Сондай-ақ, «Менімен тікелей ... мекенжайы бойынша хабарласа аласыз» немесе «Сізге кез келген уақытта хабарласуыңыз үшін электрондық пошта мекенжайымды беруге рұқсат етіңіз» деңіз.

3. 'Мен сізге не істей аламын?'

Бұл «Келесі», «Есептік жазба нөмірі» немесе «Сізге не керек?» дегеннен әлдеқайда жақсырақ.Бұл жай ғана жауап беруге емес, көмектесуге дайын екеніңізді білдіреді.

Сондай-ақ: «Мен сізге қалай көмектесе аламын?» Деңіз.немесе «Сіз үшін не істей алатынымды айтыңыз».

4. «Мен мұны саған шеше аламын»

Бұл бірнеше сөз тұтынушылар мәселені түсіндіргеннен кейін немесе кейбір түсінбеушіліктерді жеткізгеннен кейін бірден күлімсірей алады.

Сондай-ақ: «Дәл қазір түзетейік» немесе «Мен не істеу керектігін білемін» деңіз.

5. «Мен қазір білмеуім мүмкін, бірақ мен анықтаймын»

Көптеген тұтынушылар қоңырауларды немесе электрондық хаттарды қабылдайтын адам бірден бәріне жауап береді деп күтпейді.Бірақ олар бұл адам қайда іздеу керектігін біледі деп үміттенеді.Олардың дұрыс екеніне көз жеткізіңіз.

Сондай-ақ: «Мен бұған кім жауап бере алатынын білемін, мен оны қазір бізбен сөйлесемін» немесе «Мэриде бұл нөмірлер бар.Мен оны электрондық поштамызға қосамын ».

6. 'Мен сізді жаңартып отырамын...'

Бұл мәлімдеменің ең маңызды бөлігі - кейінгі.Тұтынушыларға шешілмеген нәрсе туралы оларды қашан және қалай жаңартып отыру керектігін айтыңыз, содан кейін оны орындаңыз. 

Сондай-ақ, «Осы аптаның ішінде күн сайын таңертең күй туралы есептерді ол жөнделмейінше электрондық пошта арқылы жіберемін» немесе «Осы аптаның барысы туралы бейсенбіде менден қоңырау күтіңіз» деңіз.

7. 'Мен жауапкершілікті аламын...'

Қате немесе қате байланыс үшін жауапкершілікті өз мойныңызға алудың қажеті жоқ, бірақ тұтынушылар сізбен байланысқанда, олар сізден жауап немесе шешім үшін жауапкершілікті қабылдайды деп күтеді.Жауапкершілікті өз қолыңызға алатыныңызды айтып, оларға дұрыс адаммен хабарласқандай сезініңіз. 

Сондай-ақ: «Мен мұны көремін» немесе «Мен мұны күннің соңына дейін шешемін» деңіз.

8. «Бұл сіз қалағандай болады»

Клиенттерге тыңдағаныңызды және олардың қалағанын орындағаныңызды айтқан кезде, бұл олардың жақсы компаниямен және жақсы адамдармен бизнес жүргізетініне соңғы кішкене сенімділік.

Сондай-ақ: «Біз мұны дәл сіз қалағандай жасаймыз» немесе «Мен бұл сіз күткендей болатынына көз жеткіземін» деңіз.

9. «Дүйсенбі, бұл»

Клиенттерге сіздің уақыттылығыңызға байланысты болатынына кепілдік беріңіз.Олар бақылауды, жауапты, шешімді немесе жеткізуді сұрағанда, олардың күтетіні сіздікі екеніне сендіріңіз.«Дүйсенбіде түсіреміз» деген сияқты болжамды тілмен қозғалатын бөлмеден шықпаңыз.

Сондай-ақ: «Дүйсенбі дүйсенбі дегенді білдіреді» немесе «Бұл дүйсенбі аяқталады» деп айтыңыз.

10. «Мен сіздің бизнесіңізді бағалаймын

Іскерлік қарым-қатынаста бір адамнан екіншісіне шынайы алғыс айту жыл сайынғы мерекелік картадан немесе «Біз сіздің бизнесіңізді бағалаймыз» деген маркетингтік жарнамадан әлдеқайда жақсырақ.

Сондай-ақ: «Сізбен жұмыс істеу әрқашан жақсы» немесе «Мен сіз сияқты жақсы тұтынушыларға көмектескенімді бағалаймын» деңіз.

11. 'Мен сіздің ұзақ уақыт бойы клиент болғаныңызды білемін және сіздің адалдығыңызды бағалаймын'

Сізбен бірге болу үшін барын салған тұтынушыларды мойындаңыз.Бұл жерде көптеген жеңілдіктер мен мәмілелер бар және олар сізге адал болу туралы шешім қабылдады. 

«Мен сіздің тұтынушы болғаныңызды көріп тұрмын...» деп айтудан аулақ болыңыз, бұл сіз оны экранда көргендіктен жаңа ғана байқағаныңызды білдіреді.Оларға адал екеніңізді білетініңізді айтыңыз. 

Сондай-ақ: «22 жыл бойы біздің тұтынушы болғаныңыз үшін рахмет.Бұл біздің жетістігіміз үшін көп нәрсені білдіреді ».

Интернет ресурстарынан көшіріңіз