Тұтынушы тәжірибеңізді жақсартыңыз және нәтижені жақсарта аласыз.

Зерттеушілер ақша табу үшін ақша жұмсау керек деген нақыл сөздің астарында шындық бар екенін анықтады.

Sitel компаниясының жаңа зерттеулеріне сәйкес, тұтынушылардың жартысына жуығы жақсырақ тәжірибе ала алатын болса, өнім немесе қызмет үшін көбірек төлеуге дайын.

Енді біз сізге әрбір тұтынушы мәселесіне асығыс ақша тастауды ұсынбаймыз.Бірақ бұл тұтынушы тәжірибесін жақсартуға инвестиция салу үшін төлейді.

Мынаны қарастырыңыз: оң тәжірибесі бар және желіде жариялаған тұтынушылардың 49% басқалардың олардың тәжірибесі туралы білгенін қалайды.Содан кейін олардың достары, жанұялары және ізбасарлары керемет қызмет провайдерінен сатып алады, деп тапты Sitel зерттеуі.Жақсырақ тәжірибе жасау сатуды арттыруға арналған жағымды ауызша сөзді арттырады.

Жаңадан пайда болатын рөл

Бір жол: Тұтынушының сәтті рөлін арттыру немесе бастау.

«Клиенттерге қазірдің өзінде сатып алған нәрселерінен көбірек құндылық алуға көмектесіңіз», - деді Gartner кеңесші директоры Том Косгроув 2018 жылы Gartner сату және маркетинг конференциясында.

Тұтынушыларға қызмет көрсету – бұл ең алдымен реактивті рөл – ол әрқашан мәселелерді шешу, сұрақтарға жауап беру және ақпаратты нақтылау үшін маңызды болған және әлі де маңызды.Клиенттердің табыстылығының мамандары белсендірек тәсіл арқылы тәжірибені жақсарта алады.

Жақсырақ тәжірибе үшін ең жақсы тәжірибелер

Міне, тұтынушылардың табысқа жету жолындағы мамандары (немесе белсендірек жұмысқа кірісетін мамандар) тәжірибені жақсартудың бес жолы:

1. Клиенттердің денсаулығы мен қанағаттануын бақылаңыз.Клиенттердің жақсы тәжірибесі бар екенін растау үшін олардың әрекетін тексеріңіз.Сатып алу үлгілері мен келісімдердегі өзгерістерді қадағалаңыз.Салауатты қарым-қатынаста тұтынушылар көбірек мөлшерде және/немесе жиірек сатып алуы керек.Сонымен қатар, олар қызметке хабарласып, желіде өзара әрекеттесуі және әлеуметтік медиамен айналысуы керек.Егер олар жоқ болса, себебін түсіну үшін байланыста болыңыз.

2. Тұтынушының мақсаттары мен күтулеріне жету барысын бақылаңыз.Тұтынушылар өнімнің сапасына және оларға назар аударылатынына үмітпен іскерлік қарым-қатынасқа түседі.Олардың да мақсаттары бар - әдетте өздерін қандай да бір жолмен жақсарту.Тұтынушы табысы осы күтулер мен мақсаттарды атап өтіп, олардың орындалып жатқанын және өзгергенін үнемі сұрай алады.

3. Тұтынушыларға құнды есеп беру.Клиенттерге сізбен бизнес жүргізудің артықшылықтары туралы еске салсаңыз, тәжірибе жақсырақ көрінеді.Олар үшін маңызды көрсеткіштерді бақылаңыз – үнемделген ақша, сапаның жақсаруы, тиімділіктің артуы және сатылымның артуы, т.б. және жақсартылған сандармен бөлектелген тоқсан сайынғы есептерді жіберіңіз.

4. Ең жақсы тәжірибені қолдау мен нұсқауларды ұсыныңыз.Клиенттерге олар жасайтын өнімдерді немесе қызметтерді пайдаланып басқалар үшін жұмыс істейтіні дәлелденген кеңестер мен әдістерді беріңіз.

5. Оларға жаңа амалдарды үйрету.Олар жаңа немесе сирек қолданылатын құралдарды немесе ең жақсы тәжірибелерді пайдалана алуы үшін оларда бар өнімдер мен қызметтер бойынша оқытуды үнемі ұсыныңыз.

Интернет ресурстарынан көшіріңіз