Осылайша, сіз бұл күндері тұтынушылармен қарым-қатынас жасай алмайсыз.Бұл тұтынушы тәжірибесін жақын сезіне алмайсыз дегенді білдірмейді.Міне, әлеуметтік алыстау кезінде тәжірибені қалай тәттілендіру керек.

Ең бастысы - тұтынушыларды жиі, сирек немесе ешқашан көрмейтін болсаңыз да, немесе бұл тәжірибелер бетперде арқылы, телефон арқылы немесе желіде болғанына қарамастан, тәжірибені қазір жеке ету.

Міне, арақашықтықты сақтай отырып, тұтынушы тәжірибесін жақсартуға арналған сарапшылық кеңестер мен дәлелденген стратегиялар:

1. Қолдау көрсетуді жеке етіңіз

Адамдардың адамдармен байланысы аз.Көбісі телефондарын әлеуметтік желіде жай ғана мәтіндік хабар жазу немесе жариялау емес, адамдармен қайта сөйлесу үшін пайдаланды.Бұл тұтынушыларды сарапшыларыңызбен сөйлесуге уақыт бөлуге ынталандыру арқылы тәжірибені жекелендіру мүмкіндігіңіз.

Мысалы, Superhuman электрондық пошта провайдері тұтынушыларға жүйеге кірген кезде 30 минуттық жаттығу сессиясын береді.Бұл тек онлайн оқулықтар мен YouTube бейнелері емес.Бұл жүйе арқылы тұтынушыларды серуендейтін кәсіби қызмет.Клиенттер бұл тәжірибені ұнататыны сонша, олар тегін электрондық пошта провайдерлері көп болған кезде қызмет үшін төлейді.

Сол сияқты, зауытты жеткізу қызметі тұтынушыларға зауыт дағдарысы немесе жай ғана техникалық қызмет көрсету арқылы тұтынушылармен сөйлесе алатын Plant Mom сарапшылар тобын ұсынады.

2. Ескі мектепке барыңыз

Қолмен жазылған сөз әлі де көп көңіл-күйді сақтайды.Адамдардың пошта жәшіктеріне жеке хабарламалар көп келмейді, сондықтан біреу келген кезде ол ерекшеленеді.

Amazon-да қатысу үшін жеткілікті түрде өскен зергерлік бұйымдар сатушысы жалғыз, арзан білезік сияқты шағын тапсырыстармен жеке алғыс хабарламаларын жібереді.Сол сияқты, Min & Mon, сөмкелер мен аксессуарлар жапсырмасы әрбір тұтынушыға жеке жазба қосады.Иелері тұтынушылардың оларды таңдағаны үшін өздерін артықшылық сезінетінін айтады.

3. Алдыңғы қатардағы қызмет мамандарына әсер ету үшін күш беріңіз

Көптеген ұйымдар алдыңғы қатардағы қызмет көрсету, сату және қолдау көрсету мамандарына тұтынушылардың дұрыс әрекет етуін талап етеді.Бірақ кейбіреулері ғана ақшасын өз аузына салып, қызметкерлерге клиенттердің тәжірибесін жеке және ерекше ету үшін ресурстар береді.

Мысалы, Artifact Uprising қызметкерлеріне тұтынушылардың мәселелерін шешу немесе шешімдерді табу үшін анықтамалық бермеді.Керісінше, оларды шығармашылық пен саналы болуға шақырды.Бір жағдайда бұл тұтынушы тәжірибесі бойынша маманды өндіріс қызметкерлерімен бірге оны болжаған, бірақ оны қалай жасау керектігін нақты білмеген тұтынушы үшін арнайы «келісім кітабын» жасауға әкелді.

4. Әлеуметтік медиа ойыныңызды жоғарылатыңыз

Кейбір тұтынушылар әлеуметтік медианы жеке тәжірибе деп санайды, тек олар чаттың екінші жағындағы нақты адаммен байланысын сезінсе.Бұл чат боттарының азайып, нақты адамдар санын білдіреді.

Әлеуметтік медиа платформаларыңызды басқаратын қызмет мамандарын өздерінің профиліне өздерінің нақты фотосуреттерін қоюға және хобби, үй жануарларына жақындық немесе тақырыпқа қызығушылық сияқты жеке (бірақ тым жеке емес) нәрсе қосуға шақырыңыз.

5. Эмпатияға уақыт бөліңіз

Клиенттер бұрыннан да көп сөйлесетін адамдармен байланысқысы келеді.Қызметкерлерге байланыс орнату, қосымша қызығушылық таныту және қажет болған жағдайда алаңдаушылық білдіру үшін қосымша уақыт беріңіз.Қоңыраулардың санына ғана емес, сапасына назар аударыңыз.

Мысалы, (және бұл жеке тәжірибе), менің үй шаруашылығымдағы балалардың негізгі және қайталама тұрғылықты жері туралы сұраған санақ тексерушісі, мен оған қызым оқыған колледжді айтқан кезде ашуланды.Анықталғандай, санақ қызметкері маған оның жігіті сол шағын мектепке барғанын және университет атауының кері жазылуын пайдаланып өз бизнесін атағанын айтты.Жылдам байланыстырылған оқиға қарапайым тәжірибені есте қаларлық және жеке етті.

Ресурс: Интернеттен бейімделген