Клиенттердің айтары көп - кейбіреулері жақсы, кейбіреулері жаман және кейбіреулері ұнамсыз.Жауап беруге дайынсыз ба?

Клиенттер компаниялар, өнімдер мен қызметтер туралы не ойлайтынын бұрынғыдан да көбірек жариялап қана қоймайды.Басқа тұтынушылар олардың айтқанын бұрынғыдан да көбірек оқиды.Тұтынушылардың 93%-ы интернеттегі шолулар олардың сатып алу шешімдеріне әсер ететінін айтады.

Интернеттегі шолулар қайталанатын және жаңа сатылымдарда айтарлықтай айырмашылықты жасайды.Сіз басқаруыңыз кереколардың барлығы жақсы.

Әрине, сіз барлық жарқын, оң пікірлерді алғыңыз келеді.Бірақ сіз болмайсыз.Сондықтан жаман және ұсқынсыз пікірлерге, сондай-ақ оң пікірлерден жақсы болмаса да, жақсы күтім жасау маңызды.

«Сіздің бизнесіңіз тұтынушылардың Интернетте сіз туралы не айтып жатқанын бақылай алмағанымен, сіз әңгімені басқара аласыз».«Клиенттермен онлайн қарым-қатынас жасауды қалай таңдайсыз, сіздің бизнесіңізді іздейтін және сізбен немесе бәсекелеспен бірге өткізуге шешім қабылдаған әлеуетті жаңа тұтынушының көз алдында теріс пікірді оң алмасуға айналдыруы мүмкін».

Теріс пікірлерге қалай жауап беруге болады

Көбірек оң пікірлер алғыңыз келсе де, теріс пікірлерге берген реакцияларыңыз көбінесе ерекшеленетіндер болып табылады.Теріс пікір алған жауапқа қарағанда жақсы тәжірибе болып табылатын сыпайы, уақтылы жауап бастапқы сәтсіздіктердің орнын толтырады.

Мына қадамдар сияқты ұсыныстар:

1. Өзіңізді ұстаңыз.Сынды жеке қабылдамаңыз, әйтпесе жауап бергенде сабырлы бола алмауыңыз мүмкін.Дөрекілікке, әділетсіздікке немесе ашық өтірікке қарамастан, теріс желідегі пікірлерге жауап беретін кез келген адам жауап беру алдында және жауап беру кезінде сабырлы және кәсіби болуы керек.
2. Рахмет айт.Біреу сізді мақтаса, алғыс айту оңай.Біреу сені ұрса оңай емес.Бірақ бұл 100% қажет.Сіз алған түсінік үшін кез келген адамға алғыс айта аласыз.Бұл өте оңай және ол алмасу үшін дұрыс үнді жасайды: «Пікіріңіз үшін рахмет, Тұтынушы мырза».
3. Кешіріңіз.Теріс шолумен немесе шағыммен келіспесеңіз де, кешірім сұрау тұтынушымен және шолу алмасуды кейінірек оқитын кез келген адамның бетін сақтайды.Сізге нақты сәтті немесе оқиғаны анықтаудың қажеті жоқ.Тек: «Кешіріңіз, сіздің тәжірибеңіз күткендей болмады» деп айтыңыз.
4. Қолы босамау.Кешірім сұрауыңызды нақты әрекетпен растаңыз.Клиенттерге мәселені қайталамау үшін оны қалай шешуге болатынын айтыңыз.Егер шығын болса, олардың орнын толтырыңыз.
5. Байланысты өткізіп жіберіңіз.Теріс пікірлерге жауап бергенде, шолудың онлайн іздеу нәтижелерінде пайда болу мүмкіндігін азайту үшін бизнесіңізді немесе өнім атауын немесе мәліметтерін ҚОСУҒА тырысыңыз.

Оң пікірлерге қалай жауап беруге болады

Оң пікірлерге жауап беру немқұрайлы болып көрінуі мүмкін - жақсы пікірлер көп нәрсені айтады.Бірақ тұтынушыларға оларды естіп, бағалайтыныңызды білдіру маңызды.

1. Рахмет айт.Жасағаныңызды азайтпай-ақ жасаңыз.Жазыңыз: «Рахмет.Сізге риза болғаныңызға өте қуаныштымыз» немесе «Рахмет.Бұл сіз үшін өте жақсы жұмыс істейтініне қуанбас едім» немесе «Рахмет.Біз комплименттерді бағалаймыз ».
2. Оны жеке етіңіз.Автоматтандырылған жауап емес, нақты адам екеніңізді көрсету үшін жауабыңызға пікір қалдырушының атын қосыңыз.Сонымен қатар, жекелендіру комментаторды оң бағытта жалғастыра алады.
3. SEO-ны барынша арттырыңыз.Бизнесіңіздің онлайн іздеулерінде оң пікірлерді көтеру үшін жауаптарыңызға бизнесіңіздің атын, өнімді немесе маңызды кілт сөздерді қосыңыз.Мысал: «Рахмет, @DustinG.@CyberLot #PerformanceCord-қа риза болғаныңызға өте қуаныштымыз.Сізге көмектесетін тағы бір нәрсе болса, бізге хабарлаңыз ».
4. Әрекетке шақыру қосыңыз.Мұны үнемі жасаудың қажеті жоқ, бірақ олар ұнататын нәрсеге сәйкес келетін басқа нәрсені ұсынуға болады.Мысалы, «Тағы да рахмет.Қосымша артықшылықтар алу үшін біздің адалдық бағдарламамызды қарастырғыңыз келуі мүмкін!»

Интернет ресурстарынан көшіріңіз