«Көп адамдар түсіну ниетімен тыңдамайды;олар жауап беру ниетімен тыңдайды».

Неліктен сатушылар тыңдамайды

Міне, сатушылардың тыңдамауының негізгі себептері:

• Тыңдаудан гөрі сөйлеуді жөн көреді.
• Олар болашақтың дәлелін немесе қарсылығын жоққа шығаруға тым асығады.
• Олар өздеріне алаңдауға мүмкіндік береді және шоғырланбайды.
• Олар барлық дәлелдер болмай тұрып қорытынды жасайды.
• Олар бәрін есте сақтауға тырысатыны сонша, негізгі ойлар жоғалады.
• Олар естіген нәрселерінің көпшілігін маңызды емес немесе қызық емес деп қабылдамайды.
• Олар өздеріне ұнамайтын ақпаратты алып тастауға бейім.

Тыңдау дағдыларын қалай жақсартуға болады

Тыңдау дағдыларын жақсартуға арналған алты кеңес:

1. Сұрақ қою.Содан кейін үнсіз болуға тырысыңыз және сіз бірдеңе айтпас бұрын тұтынушыларға барлық ойларын жеткізуге мүмкіндік беріңіз.
2. Назар аударыңыз.Мазасыздықты реттеп, болашаққа назар аударыңыз.
3. Жасырын қажеттіліктерді іздеңіз.Жасырын қажеттіліктерді ашу үшін сұрақтарды пайдаланыңыз.
4. Егер сіздің болашағыңыз ашуланса, қарсы шабуыл жасамаңыз.Салқын ұстаңыз және оны тыңдаңыз.
5. Сіздің болашағыңызға қараңыз.Сатып алу сигналдарын қабылдау үшін дене тіліне назар аударыңыз.
6. Кері байланыс пайдаланыңыз.Дәлдігін растау және түсінбеушіліктердің алдын алу үшін жаңа ғана естігеніңізді қайталаңыз.

Мұқият тыңдаңыз

Ең табысты сатушылар 70% - 80% тыңдайды, осылайша олар презентацияларды болашақтары немесе тұтынушылары үшін теңшей алады.Клиенттің күн тәртібін тыңдау - сатушы үшін оның өнімі немесе қызметі тұтынушының қажеттіліктерін қалай қанағаттандыра алатынын анықтаудың жалғыз жолы.

Ойлама.Сату кезінде тұтынушылардың не іздейтіні туралы болжам жасау әдетте жақсы идея емес.Алдын ала болжам жасаудың орнына, тұтынушылар неліктен сатып алатынын және олардың сөздерді қалай сатып алатынын анықтау үшін сұрақтар қояды.Тым көп жорамал жасайтын сатушылар ақыры бизнестен айырылуы мүмкін.

Жасырын қажеттіліктерді табыңыз

Кез келген жасырын қажеттіліктерді шешу үшін мұқият тыңдау сатушыға байланысты.Олар бәсекелестерден бұрын шешімдерді ұсынуы керек.Тұтынушылар сатушыларды олар үшін құнды ресурс деп күтеді.Құндылық тұтынушы табысына үздіксіз үлес қосудан туындайды.

Шұғыл нәтижелерден жоғары қараңыз

Ұзақ мерзімді ойлау сән-салтанат емес, бұл қажеттілік.Өзіңізді жолға қарауға алу - болашақ табыстың кілті.Мұндай алаңдаушылықсыз көбінесе нарықтың өзгеріп жатқанын мойындау сәтсіздікке ұшырайды және нәтижесінде бизнес жоғалып кетуі мүмкін.

Қолжетімді болыңыз

Ұялы телефондар мен электрондық поштаның шегінен шығатындай қолжетімді болыңыз.Тұтынушымен хабарласқыңыз келген кезде емес, тұтынушы сізбен байланысқысы келген кезде маңызды.

Ресурс: Интернеттен алынған