Маркетинг және қызмет көрсету тұтынушылар тәжірибесінің ең практикалық бөлігінің қарама-қарсы жағында жұмыс істейді: сату.Екеуі бірге тұрақты жұмыс істесе, олар тұтынушылардың қанағаттануын жоғары деңгейге көтере алар еді.

Көптеген компаниялар маркетингке жетекшілерді тарту үшін өз істерін жасауға мүмкіндік береді.Содан кейін Сервис клиенттерді бақытты және адал ұстау үшін өз үлесін қосады.

«Сату циклінің қарама-қарсы жағындағы бір-бірімен байланыссыз бөлімдер ретінде қарастырылғаннан кейін, маркетинг және тұтынушыларға қызмет көрсету топтары бір-бірінің кеңейтімі ретінде жұмыс істейтініне ешқандай дәлел жоқ», - дейді жақында «Маркетинг жағдайы» бесінші басылымын шығарған Salesforce зерттеушілері.«Алайда, маркетинг пен қызмет көрсетуді теңестіру әлі шыңына жеткен жоқ».

Себебі компаниялардың көпшілігі маркетингті сатуға, ал сатуды қызмет көрсетуге байланыстырады.Оларды тікелей біріктіру қазір жақсы нәтиже береді.

Міне, маркетинг пен қызмет тұтынушылар тәжірибесін жақсарту үшін бірге жұмыс істей алатын төрт сала:

1.Әлеуметтік желіде бірлесіп жұмыс жасаңыз

Salesforce зерттеуі ең жоғары нәтижелі маркетингтік топтардың шамамен үштен екісі әлеуметтік медианы өңдеу үшін тұтынушыларға қызмет көрсетумен ынтымақтасады.Бұл олардың мазмұнды құру және тұтынушылардың сұрауларына, алаңдаушылықтары мен айқайларына жауап беру міндеттерін бөлісетінін білдіреді.

Сіз үшін: Әлеуметтік медиада бірге жұмыс істеу үшін маркетологтар мен қызмет көрсету мамандарының командасын жасаңыз.Тұтынушыларға күні бойы жауап беретін сервис мамандары тыңдайтын сұрақтар мен мәселелер негізінде тұтынушыларға қандай мазмұн қажет екендігі туралы идеяларға ие болады.Маркетологтар сервис мамандарына әлеуметтік желіге енгізуді жоспарлап отырған мазмұнды білуге ​​мүмкіндік бергісі келеді, сондықтан өкілдер оқытылады және кез келген науқанға жауап беруге дайын.

2. Мәселелер туындаған кезде хабар алмасуды шектеңіз

Маркетологтардың шамамен 35%-ы ашық, тұрақты мәселелері бар және Қызметпен жұмыс істейтін тұтынушыларға хабарламаларды жібереді.Бұл тұтынушылар қазірдің өзінде қауіп төніп тұр.Маркетингтік хабарламаларды олардың көңілі қалған кезде алу олардың ренжітуіне және олардың жүруіне себеп болуы мүмкін.

Сіз үшін: Қызмет ашық мәселелері бар тұтынушылардың тізімін күнделікті немесе сіздің сұранысыңызға байланысты күніне бірнеше рет бөліскісі келеді.Маркетинг қызмет мәселелердің шешілгенін растамайынша, барлық арналардағы маркетингтік хабарламалардан олардың атын және байланысын алғысы келеді.

3. Деректерді ашыңыз

Көптеген маркетингтік және қызмет көрсету топтары силостарда жұмыс істейді, олардың деректерін сақтайды және оларды ішкі көрсеткіштер мен жақсарту жоспарлары үшін пайдаланады.Salesforce компаниясы маркетологтар мен қызмет көрсету мамандарының шамамен 55%-ы деректерді ашық және оңай бөліседі.

Сіз үшін: Маркетинг және қызмет жинайтын және пайдаланатын деректердің барлық түрлерін бөлісу үшін алдымен бірге отырғысы келеді.Содан кейін әрбір бөлім ақпараттың шамадан тыс жүктелуін болдырмай және кейінірек көбірек қоңырау шалуға болатынын мойындай отырып, олар үшін не құнды болатынын шеше алады.Сонымен қатар, олар деректерді қалай алғылары келетінін және онымен не істеуді жоспарлайтынын анықтағысы келеді.

4. Ортақ мақсаттарды қойыңыз

Маркетинг және қызмет көрсету командаларының жартысына жуығы ортақ мақсаттар мен көрсеткіштерді бөліседі, бұл олардың жиі әртүрлі бағытта жұмыс істеуіне және тұтынушы тәжірибесінде мәселелерге орын құруға мүмкіндік береді.

Сіз үшін: Деректерді бөлісу, хабар алмасуды теңестіру және ортақ әлеуметтік медианы басқару жақсарған сайын, Маркетинг және Қызмет тұтынушылардың қанағаттануы мен сақталуына негізделген мақсаттарды белгілеу үшін бірге жұмыс істегісі келеді.

Интернет ресурстарынан көшіріңіз