Әлем коронавирустың ортасында бизнес жүргізуден бас тартты.Енді бизнеске қайта оралып, тұтынушыларды қайта тарту керек.Мұнда мұны қалай жасауға болатыны туралы сарапшы кеңесі берілген.

B2B және B2C тұтынушылары біз құлдырауға кірген кезде аз ақша жұмсап, сатып алу шешімдерін мұқият қарайтын шығар.Қазір тұтынушыларға назар аударатын ұйымдар экономика қайта көтерілген кезде табысты болады.

Қорқыныш, оқшаулану, физикалық алшақтық және қаржылық шектеулерден туындаған өз тұтынушыларының жаңа мәселелерін зерттеу және түсіну арқылы фирмалар үшін тұтынушыларға көбірек бағдарлану маңыздырақ.Зерттеушілер сізге мыналарды ұсынады:

Үлкен цифрлық із қалдырыңыз

Тұтынушылар пандемия кезінде сатып алудың көп бөлігін үйден жасауға дағдыланды.Көбісі бизнестен аулақ болуды және жеткізу және алып кету опцияларымен қатар онлайн зерттеулер мен тапсырыс беруді қалайды.

B2B компаниялары цифрлық сатып алу опцияларын ұлғайту үшін B2C әріптестеріне сүйену керек болуы мүмкін.Енді тұтынушыларға ұялы телефондарын зерттеуге, реттеуге және оңай сатып алуға көмектесетін қолданбаларды зерттейтін уақыт.Бірақ жеке қарым-қатынасты жоғалтпаңыз.Клиенттерге қолданбаны пайдаланып жатқанда немесе жекелендірілген көмек қажет болғанда сатушылармен және қолдау көрсету мамандарымен тікелей сөйлесу опцияларын беріңіз.

Адал тұтынушыларды марапаттаңыз

Кейбір тұтынушыларыңызға пандемия басқаларға қарағанда қаттырақ әсер етті.Мүмкін, олардың бизнесі қиын болды және күресіп жатыр.Немесе олар жұмыссыз қалған шығар.

Егер сіз оларға қиын уақытта көмектесе алсаңыз, ұзақ мерзімді адалдықты жасай аласыз.

Олардың кейбір қиындықтарын жеңілдету үшін не істей аласыз?Кейбір компаниялар жаңа баға опцияларын жасады.Басқалары тұтынушылар өздерінің өнімдерін немесе қызметтерін көбірек пайдалану үшін жаңа техникалық қызмет көрсету жоспарларын жасады.

Эмоционалды байланыстарды жасауды жалғастырыңыз

Егер тұтынушылар сізді тек сатушы немесе сатушы ғана емес, серіктес деп санаса, сіз байланыстыру және мағыналы қарым-қатынастарды құру бойынша жақсы жұмыс жасадыңыз.

Тұрақты түрде тіркелу және тұтынушыларға құнды ақпарат беру арқылы сіз мұны жалғастырғыңыз немесе бастағыңыз келеді.Сіз басқа, ұқсас компаниялар немесе адамдар қиын кезеңдерді қалай шарлағаны туралы әңгімелермен бөлісе аласыз.Немесе оларға пайдалы ақпаратқа немесе әдетте алу үшін ақы алатын қызметтерге рұқсат беріңіз.

Шектерді тану

Көптеген тұтынушыларға аз немесе мүлде қажет болмайды, өйткені олар қаржылық қиындықтарға тап болды.

Дешпанде компаниялар мен сату саласындағы мамандарға «ұзақ мерзімді қарым-қатынастар мен адалдықты ынталандыру үшін несие беру мен қаржыландыруды, төлемдерді кейінге қалдыруды, төлемдерді кейінге қалдыруды, жаңа төлем шарттарын және ставкаларды қайта келісуді» ұсынады, бұл кірісті арттырады және транзакциялық шығындарды азайтады.

Ең бастысы - тұтынушылармен қатысуды сақтау, сондықтан олар дайын болғанда және әдеттегідей қайтадан сатып ала алатын болса, сіз ақылға қонымды боласыз.

Белсенді болыңыз

Егер тұтынушылар сізбен олардың бизнесі немесе шығындары тоқтап қалғандықтан хабарласпаса, олармен байланысудан қорықпаңыз, дейді зерттеушілер.

Оларға сіздің әлі де бизнесте екеніңізді және олар дайын болғанда көмектесуге немесе жеткізуге дайын екеніңізді білдіріңіз.Оларға жаңа немесе жаңартылған өнімдер мен қызметтер, жеткізу опциялары, денсаулық сақтау шаралары және төлем жоспарлары туралы ақпарат беріңіз.Олардан сатып алуды сұраудың қажеті жоқ.Оларға сіздің бұрынғыдай қол жетімді екеніңізді хабарлау болашақ сатылымдар мен адалдыққа көмектеседі.

Интернет ресурстарынан көшіріңіз