Клиенттер ренжігенде, сіз олардың келесі қадамына дайынсыз ба?Міне осылай дайындалу керек.

Ең жақсы адамдарыңыз телефонға жауап беруге дайын болсын.

Әлеуметтік медианың назарын аударғанына қарамастан, шынымен ренжіген немесе ренжіген тұтынушылардың 55% компанияға қоңырау шалуды жөн көреді.Жақында тұтынушыларға қызмет көрсету зерттеуі көрсеткендей, небәрі 5%-ы әлеуметтік желіге жүгінеді және олардың мәселесі шешіледі деп үміттенеді.

Неліктен тұтынушылар ренжіген кезде цифрлық биржадан гөрі нақты сөйлесуді қалайды?Көптеген сарапшылар адаммен сөйлескенде нақты шешім қабылдайтынына сенімдірек екеніне келіседі.Сонымен қатар, компьютер экранындағы жазба сөзге қарағанда адамның дауысында эмоционалды жайлылық бар.

Сондықтан телефондарға жауап беретін адамдар өнімді білуде білікті болуы керек, сонымен қатар, әсіресе осы күндері эмпатия.

Не айту

Бұл сөз тіркестері ренжіген тұтынушылармен жұмыс істеу кезінде кез келген қызмет көрсету маманы қолдана алатын ең жақсы сөздердің бірі болып табылады.Олар суды тез тыныштандырып, тұтынушыларды біреу олардың жағында екеніне сендіреді.

• Кешіріңіз.Неліктен бұл екі сөз ренжіген тұтынушыларды бірден дерлік жеңілдетеді?Бұл сөздер жанашырлықты, бірдеңе дұрыс емес екенін мойындауды және жағдайды түзетуге деген шынайы күш-жігерді көрсетеді.Оларды пайдалану қателік үшін жауапкершілікті қабылдайтыныңызды білдірмейді, бірақ оны түзету үшін жауапкершілікті қабылдайтыныңызды білдіреді.
• Біз мұны бірге шешеміз.Бұл сөздер тұтынушыларға олардың одақтасы екеніңізді және істерді дұрыс жасауда және қарым-қатынасты құруда жақтас екеніңізді айтады.
• Әділ және ақылға қонымды шешім қандай деп ойлайсыз?Кейбір адамдар тұтынушыларға көп бақылауды беруден қорқуы мүмкін, бірақ көп жағдайда тұтынушылар ай мен жұлдыздарды сұрамайды.Егер сіз олардың қалағанын дәл жеткізе алмасаңыз, сіз кем дегенде оларды бақытты ететін нәрсе туралы жақсы идея аласыз.
• Бұл шешім сізді қанағаттандырады ма және бізбен қайтадан бизнес жүргізуді қарастырасыз ба?Ренжіген тұтынушылармен жұмыс істегенде, мақсат олардың мәселелерін шешу ғана емес, сонымен қатар қарым-қатынасты сақтау болуы керек.Сондықтан егер олар екеуіне де «жоқ» деп жауап берсе, әлі жұмыс істеу керек.
• Рақмет сізге. Бұл екі сөзді айтып жеткізу мүмкін емес.«Менімен бірге жұмыс істегеніңіз үшін рахмет», «Шыдамдылығыңыз үшін рахмет» немесе «Адалдығыңыз үшін рахмет».Олардың іскерлігі мен шыдамдылығын бағалау әрқашан жоғары бағаланады.

Ресурс: Интернеттен бейімделген