Эпидемия сияқты дағдарыс кезінде тұтынушыларды әлі де қолдайтын болсаңыз да, кәсіби және жеке белгісіздікке байланысты тұтынушыларыңыз көп сатып алмауы мүмкін.

Бірақ сіз оларға күн сайын қалай қарайсыз және сіз қазір жеткізген құндылық ұзақ мерзімді перспективада өзгереді.

Тәжірибені жоғары деңгейде ұстау және тұтынушылар қайтадан әдеттегідей ақша жұмсаған кезде ұйымыңызды табысқа жету үшін орнату үшін қазір жасай алатын алты нәрсе бар.

Негіздерді жабыңыз

Біріншіден, тұтынушыларды операцияларыңыз – қызмет, өнімдер және оларға қолжетімді қолдау туралы үнемі жаңартып отырыңыз.Жұмыс уақытын, сатып алудың немесе сізбен байланысудың ең жақсы тәсілдерін және сіздің қауіпсіздік шараларыңызды әлеуметтік платформаларда, жарнамада және кемінде апта сайын электрондық пошта арқылы бөлісіңіз.

Тек байланыста болу, не істеп жатқаныңызды және тұтынушылар үшін не істеп жатқаныңызды хабарлау қарым-қатынасты сақтауға көмектеседі.

Клиенттеріңізді зерттеңіз

Тіпті тұтынушы белсенділігі аз болса да, бұл әрекетті бақылау бұрынғыдан да маңызды.Клиенттердің қазір жасайтын әрекеттері дағдарыс реттелгенде олардың жаңа қажеттіліктерін қанағаттандыруға көмектеседі.

Кем дегенде апта сайын олардың сұрауларына, сұрақтарына және сатып алу әдеттеріне мұқият қарау үшін бар жүйелеріңізді, сонымен қатар алдыңғы қатардағы қызметкерлердің тұтынушылармен өзара әрекеттесу мәліметтерін пайдаланыңыз.Мүмкін болса, бәрін күнделікті талдаңыз, өйткені қиын уақытта қажеттіліктер тез өзгереді.

Қанағаттанбаған қажеттіліктерді, жаңа ауыру нүктелерін және пайда болған тенденцияларды анықтаңыз, осылайша сіз оларға жауап беруді бастауға болады.

Көбірек цифрлық алыңыз

Клиенттерден әлеуметтік қашықтықты сақтау сұралды және олар мұны жалғастыра беретін болады және кәсіби және жеке себептермен адамдармен және бизнеспен байланыста болу үшін олар әлеуметтік медиаға көбірек сенетін болады.Сіз олардың сандық әлемінде бұрынғыдан да көбірек болғыңыз келеді.

Қызметкерлерден тұтынушылармен қарым-қатынас жасауды және сіздің брендіңізді және ұйымыңыз не істеп жатқанын насихаттауды сұраңыз немесе тағайындаңыз.Тұтынушыларға өнімдеріңіз бен шешімдеріңізді барынша пайдалануға көмектесетін ақпаратты жариялаңыз.Немесе оларды нақты уақыттағы қажеттіліктерді қанағаттандыратын мазмұнмен байланыстырыңыз, олар міндетті түрде сіздің қолдау аймағыңызда емес (мысалы, жеке қаржы немесе қауіпсіздік).Жеңіл заттарды жариялаңыз.Оларды әлеуметтік арналарыңызда да жақсы жаңалықтармен бөлісуге шақырыңыз.

Тәжірибеңізді қайта қарастырыңыз

Тұтынушының саяхаты – табудан сатуға дейін қолдау мен адалдыққа дейін – өзгеруі мүмкін.Әрбір сенсорлық нүктені қарап шығыңыз және қазір цифрлық емес адамдар үшін оларды цифрлық түрге айналдыру жолдарын табыңыз.

Мысалы, тұтынушыларға онлайн режимінде арнайы тапсырыстар беруді жеңілдете аласыз ба?Ақырында смартфоныңызды каталогқа ыңғайлы ету керек пе?Тұтынушылар өз өнімдерін тезірек тапсырыс беріп, алуы үшін жоюға болатын қадамдар бар ма?

Саясаттарды бағалаңыз

Енді икемді болудың уақыты келді.Клиенттер бұрын-соңды болмаған қиындықтарға тап болады.Оларды шектейтін саясаттарды іздеңіз және мүмкіндігінше бүгіңіз.

Мүмкін сіз кешіктіру немесе бас тарту төлемдерін алып тастай аласыз.Немесе кепілдік мерзімін ұзартуға болады.Клиенттерге ауырсыну нүктелерін азайту үшін тағы нені өзгертуге болады?

Қатысу

Клиенттерге көмектесу үшін не істеп жатқаныңызды айтыңыз.Қызметкерлер жергілікті азық-түлікті таратуға уақыттарын беріп жатыр ма?Кейбіреулер майданда жұмыс істеп жатыр ма?Пандемиямен күресу үшін қолданылатын өнімдеріңіз немесе қызметтеріңіз бар ма?Сіздің ұйымыңыз қоғамға және оның қажеттіліктеріне қалай үлес қосты?

Бұл мақтану емес.Бұл тұтынушыларға сатудан гөрі сізге көбірек көңіл бөлетінін білуге ​​мүмкіндік береді.Бұл тіпті көбірек қатысуға шабыттандыруы мүмкін.

Ресурс: Интернеттен бейімделген