Клиенттер сізді жақсырақ мәміле үшін тастайды -бірақ тек егерсіз оларды адал ұстауға күш салмайсыз.

Егер сіз тұрақты түрде тамаша тұтынушы тәжірибесін ұсынсаңыз және тұтынушылар үшін ең жақсысын белсенді түрде жасасаңыз, олар сіздің бәсекелестеріңізді де ескеру ықтималдығы әлдеқайда аз болады.

«Көбінесе бизнес болашаққа назар аударады.Олар сату процесі арқылы перспективаларды әкелу үшін назар аударады, тәрбиелейді және көптеген жанасулар жасайды.Кейде, олар сату процесінің соңына келіп, сатуды жүзеге асырғанда, бизнес иелері жеңіл тыныс алады, содан кейін назар аударуды тоқтатады »..«Мұны біле отырып, ақылды бизнес иелері клиенттерді сақтауға назар аударады».

Бұл тұтынушыларды сақтауды бір бөлімнен, бір нүктелік жұмыстан артық етеді.Тұтынушыларға қызмет көрсету, сату, техниктер, жеткізушілер – тұтынушылармен тікелей немесе қашықтан байланысы бар кез келген адам – тұтынушылардың адалдығына әсер ете алады.

Әрбір жанасу нүктесінде тәжірибені жақсарту және тұтынушылардың адалдығын арттыру үшін Браун осы төрт стратегияны ұсынады:

Клиенттерді мақсатты түрде борттық

Бортқа жаңа тұтынушылар келгенде, олар сізбен бизнес жасау туралы жаңа ғана қабылдаған шешімге жиі алаңдайды.Бұл тұрақты қарым-қатынас пен көмекке деген құлшыныспен олардың шешімі мен инвестициясын күшейтетін уақыт.

Өніміңізге, қызметіңізге және салаңызға сәйкес келетін уақыт кезеңіне жаңа тұтынушылармен күнделікті (электрондық пошта, телефон, сайттағы анықтама, т.б. арқылы) байланысу жоспарын жасаңыз.Күнтізбелер мен ескертулерді тұтынушыларға жетуі тиіс байланысқа көз жеткізу үшін пайдаланыңыз.

Қарым-қатынасқа тәрбиелеу

Қарым-қатынастың басында тұтынушылармен байланыста болу жиі оңай және табиғирақ.Содан кейін жаңа тұтынушылар келген кезде, басқа қарым-қатынас ескіреді.Сіздің өніміңізге немесе қызметіңізге әлі де мұқтаж, бірақ жүйеге кірген кездегідей көңіл бөлінбейтін тұтынушылар әдеттегідей қабылданады.

Қарым-қатынасты жалғастыруды біреудің міндетіне айналдыру арқылы оның алдын алыңыз.Бұл адам немесе адамдар уақыт кестесін, сонымен қатар тұтынушылармен байланыста болудың нақты әдісі мен хабарламаларын, олардың қажеттіліктерінен бұрын және сәйкес ақпарат пен өнімдердің үстіне жасайды.

Браун: «Бастапқыда бизнестің көпшілігі не істейтініне және оны қалай жасайтынына назар аударады», - дейді.«Ішкі процестерге және әрқашан жасалған нәрселерге оралу оңай.Егер сіз тұтынушыларды қалай ұстау керектігін білгіңіз келсе, сіз өзіңіздің жеке процестеріңізден шығып, оның тұтынушы тұрғысынан қандай екенін қарастыруыңыз керек ».

Келесі қадамды анықтаңыз

Тіпті қанағаттанған, адал клиенттердің қажеттіліктері өзгереді.Адалдықты сақтау үшін сіз олардың өзгеретін қажеттіліктерінен алда болғыңыз келеді – мүмкін оларға қажеттіліктер мен шешімді тануға көмектесіңіз.олар танығанға дейіноларда жаңа немесе дамып келе жатқан мәселе бар.

Сатып алу жиілігі немесе соманың өзгеруі кезінде тануға болатын есептік жазбаларды бақылаңыз.Тапсырыстардың төмендеуі мен кешігуі олардың басқа біреуден көмек алып жатқанын көрсетеді.Көбею немесе тұрақсыз тапсырыстар орындауда жақсы жұмыс жасай алатын өзгеретін қажеттілік бар екенін білдіруі мүмкін.

Не істеп жатқаныңызды айтыңыз

Кейде тұтынушылар сіздің олар үшін орташадан көп нәрсе жасайтыныңызды түсінбейді.Қосылған құнның артықшылықтарын мезгіл-мезгіл бөліп көрсетудің зияны жоқ (жаңарту нүктелерінде, жобалар немесе келісім-шарттар жабылғалы тұрған кезде және т.б.) Қосымша қызметтерді, ұзағырақ жұмыс уақытын және жиынтықта болатын кез келген нәрсені (бірақ соншалықты айқын емес) қосыңыз. олардың инвестициясы.

Ресурс: Интернеттен бейімделген