Көптеген сатушылар осы екі тармақпен келіседі: Тұтынушының адалдығы ұзақ мерзімді сату табысының кілті және тұтынушылардың күткенінен асып кету - оған қол жеткізудің ең жақсы жолы.

Егер сіз олардың үміттерінен асып кетсеңіз, олар таң қалдырады.Егер сіз олардың үміттерін ақтасаңыз, олар қанағаттандырады.Күткеннен төмен жеткізу жаман екені анық, бірақ адалдықты қалыптастыру контекстінде тұтынушыларды қанағаттандыру да солай, өйткені олар күткеннен артық немесе кем ештеңе алмайды.

Ағындар мен ағындар

Клиенттердің күтулері динамикалық, құлдырауы мен ағыны бар.Клиентіңіздің қанағаттану деңгейі өзгеріп жатса, олардың күтулеріне әсер ету үшін олардың немесе сіздікі бірдеңе болғанын біліңіз.

Егер қанағаттану артып жатса, нені дұрыс істеп жатқаныңызды анықтаңыз, сонда оны жалғастыра аласыз.Егер қанағаттану төмендеп кетсе, тұтынушыдан айырылмас бұрын жағдайды қалай өзгерту керектігін анықтаңыз.

Бүгінгі тұтынушылардың үміттері

Клиенттердің адалдығы қиын жеңеді және көбінесе сатушының сапасына байланысты.Түпкі сұрақ - сатушы өз тұтынушыларының үміттерін қанағаттандыру үшін нені көбірек бағалайтынын қалай анықтай алады.Клиенттердің ең көп күтетін кейбіреулері мыналарды қамтиды:

• Нақты ақпарат.Жылдам, тиімді және нақты ақпаратты, соның ішінде олардың сұрауларына жедел жауаптарды, онлайн, телефон арқылы немесе жеке түрде жеткізіңіз.Дұрыс ақпарат беру тұтынушыларға олардың дұрыс шешім қабылдау қабілетін құрметтейтініңізді білдіреді.
• Опциялар.Тұтынушылар бір ғана жол немесе жалғыз шешім бар екенін естігісі келмейді.Таңдау берілгенде, олар оң жауап беруі мүмкін.Опциялар маңызды, өйткені олар диалог пен пікірталас тудырады.Тұтынушы сұрақтар қойып, сіз жауап бергенде, ұзақ мерзімді қарым-қатынас дами алады.
• Атастыру.Тұтынушылар сізден байланыс пен кері байланыс үшін ашық арнаны қамтамасыз етуіңізді күтеді.Клиенттеріңізді қызықтыратын мәселелерге тез және жеке жауап беріңіз.Келісілген тұтынушы қанағаттанарлық және адал емес.Олар сіздің компанияңызбен байланысын көрсету үшін барын салады.Сондай-ақ олар сізді жақсы және жаман уақытта қолдайды, өйткені олар сіздің ұсынатын нәрсеңіздің басқалардан жоғары екеніне сенеді.
• Шағымдарды басқару.Пікірлер мен алаңдаушылықтарды басқару сізге екі маңызды жолмен пайда әкеледі.Зерттеулер көрсеткендей, проблемасы тез шешілген ренжіген тұтынушы өте адал тұтынушыға айналуы мүмкін.Екіншіден, жақсарту идеяларының бай көзі бола алатын тұтынушылардың шағымдарында жасырын асыл тастар табылуы мүмкін.
• Икемділік.Олардың жұмысын басқаруға уақыты аз болғандықтан, тұтынушылар икемділіктің жаңа деңгейлерін күтеді.Олар сатушылардың проблемаларға инновациялық шешімдер ұсынғанын қалайды.Олар сезімталдық пен шығармашылықты іздейді.Олар олармен бизнес жүргізуді жеңілдететін сатушыларды іздейді.Тиімді сатушылар мүмкіндігінше өздерінің икемділігі туралы хабарлайды.Олардың тұтынушылары «Бұл біздің процедурамыз» деген сөздерді ешқашан естімейді.
• Шығармашылық.Тұтынушылар өз жұмысын жақсарту туралы идеяларды іздейді.Көптеген бизнестермен жұмыс істеу кезінде сіз басқа тұтынушыларға пайдалы болатын идеялар мен әдістерді таңдай аласыз.Пайдалы ұсыныстарды тұтынушыларға беруге тырысыңыз.Олар көмектің бұл түрін бағалайды және сізге адалдық артып төленуі мүмкін.
• Әділдік.Клиенттерге әділеттілікпен қарау керек.Олар алатын қызмет пен өнім кез келген басқа тұтынушы алатындай жақсы екенін білгісі келеді.
• Сенім.Технология жаңа есіктерді ашқан сайын, шамадан тыс тұтынушылар өздеріне тап болған қиындықтарды жеңуге көмектесетін біреуді іздейді.Көптеген өнімдер мен қызметтерді бәсекелестерден ажырату қиын.Болашақ адамдар дұрыс шешім қабылдауға көмектесетін сенім артатын сатушыларды іздейді.

Ресурс: Интернеттен бейімделген