Әрине, сіз клиенттерді қиыншылыққа ұшыратқаны үшін жұмыстан шығармайсыз.Қиындықтарды шешуге болады және проблемаларды шешуге болады.Бірақ тазалаудың уақыты мен себептері бар.

Тұтынушымен қарым-қатынасты тоқтатуды қарастырғыңыз келетін жеті жағдай.

Клиенттер кезде:

1. болмашы мәселелерге үнемі шағымданады және проблемаға бейім
2. қызметкерлеріңізге үнемі дөрекі немесе қорлайтын әрекеттер
3. Сізге көбірек бизнес беруге мүмкіндігі жоқ
4. жаңа бизнеске сілтеме жасамаңыз
5. пайдалы емес (тіпті ақша жоғалтуға себеп болуы мүмкін)
6. әдепсіз немесе күмәнді әрекеттермен айналысу немесе ұсыну және/немесе
7. енді сіздің миссияңызға немесе құндылықтарыңызға кірмейді.

Дегенмен, сіз кенеттен қалыпқа сәйкес келмейтін көптен бері келе жатқан клиенттерді немесе ескі достарды тастамайсыз.Бірақ сіз қандай тұтынушыларды жіберетінін шешкен кезде, жағдайдың өзгеруі мүмкін екенін ескеріңіз.Егер ол өзгеруі мүмкін болса, олардан әлі бас тартпаңыз.

Бірақ бірнеше мәселе ұсынатын тұтынушылар сіз басқа жерде жылдам және әдепті түрде бірінші болып хабарласуыңыз керек.

Мұны қалай жасауға болады

Міне, тұтынушыларға қызмет көрсету сарапшыларының кейбір тұтынушылармен бөлісуді шешкен кезде орындағыңыз келетін қадамдары:

1. Бағалаушы және позитивті болыңыз.Клиенттермен қарым-қатынасты қышқыл нотада тоқтатудың қажеті жоқ (тіпті бұл қышқыл жағдай болса да).Өнімдеріңізді сынап көргені, қызметкерлеріңізбен жұмыс істегені немесе қызметтеріңізді көргені үшін тұтынушыларға рахмет.Бұл қарапайым болуы мүмкін: «Бізге тырысқаныңыз үшін өте ризамыз».
2. Жағдайды рамкалаңыз.«Сізбен жұмыс істеу қиынға соғады» немесе «Сіз әрқашан тым көп нәрсені талап етесіз» сияқты жеке шабуыл деп санауға болатын ештеңе айтқыңыз келмейді.Оның орнына, сізді осы сәтке әкелген құжатталған жағдайларды еске түсіру арқылы сізді кінәлі ететін етіп жасаңыз.Мысалы, «Сіздің X сұрауыңыз біз ұсынатын қызмет аясынан тыс болды және біз мұны істей алмасақ, сізді қанағаттандырмайтынын мойындадыңыз» немесе «Соңғы бес жеткізілімнен кейін сіз бізге хабарласып, сізге тапсырысыңызға көңіліңіз толмады.Біз сізді бақытты ету үшін жеткілікті жақсы жұмыс істемейтін сияқтымыз ».
3. Жақсылықты кеңейту.Егер сіз кететін тұтынушыларды жеңімпаздар ретінде сезінетін нәрсені жасасаңыз, қарым-қатынасты тезірек және әдептілікпен аяқтауға болады.Бұл төлемдерді қайтару немесе соңғы шот-фактурадан бас тарту туралы ұсыныс болуы мүмкін.Бұл оларға ұзақ уақыт бойы жақсы сапар болғандай сезініп кетуге көмектеседі.Мынадай нәрсені айтыңыз: «Сізді бақытты етпеген тәжірибе үшін ақы төлеудің қажеті жоқ.Сондықтан мен өткен айдың ақшасын қайтарып беремін ».
4. Кешіріңіз.Сіз бұл тұтынушылар сізден кешірім сұрауға міндетті деп ойлауыңыз мүмкін, бірақ олардан кешірім сұрау арқылы сіз әлдеқайда жақсы жазба аласыз.Кешірім сұрау олардың өзін кінәлі сезінуіне жол бермейді және реніштен тезірек арылуға көмектеседі.Мынадай нәрсені айтыңыз: «Біздің өнім/қызмет/қызметкерлер барлығына жарамды деп ойлағымыз келеді.Бірақ бұл жағдайда болған жоқ, мен бұл үшін кешірім сұраймын ».
5. Балама нұсқаларды ұсыныңыз.Клиенттерді ілулі қалдырмаңыз.Сіз қалдырған жерден олар қалай алатынын біліңіз.«Сіз X, Y немесе Z қолданып көргіңіз келуі мүмкін. Олардың бірі қазір сізге пайдалы болуы мүмкін.Сәттілік тілеймін».

Ресурс: Интернеттен бейімделген