Клиенттеріңіздің көпшілігі бір жерде болса, сіз де сол жерде болар едіңіз – оларға көмектесіп жатқанына және бақытты екеніне көз жеткізу үшін.Үштен екісі бір жерде.Бұл әлеуметтік желі, сондықтан оларға қалай қамқорлық жасауға болады.

Сондықтан сіздің әлеуметтік қызметіңіз тұтынушыларға қызмет көрсетудің кез келген дәстүрлі желісі сияқты жақсы болуы керек.

Негізгі әлеуметтік медиа – Facebook, Twitter және басқа да сәйкес платформалар – қызмет келесідей болуы керек:

• жылдам.Клиенттер әлеуметтік желіде көмек сұраған кезде бір сағат ішінде жауап күтеді (бұл олардың көмекті қалайтынын білдіреді).дереу)
• шынайы.Клиенттер аты-жөні бар қызметкерлермен араласқысы келеді және олардың жеке басын көрсетеді
• кәсіби.Әлеуметтік медиа қарапайым қызмет көрсету арнасы болса да, тұтынушылар әлі де жақсы жазылған, сыпайы көмек күтеді және
• мұқият.Әлеуметтік медиа қысқа өзара әрекеттесу үшін қолайлы болуы мүмкін, бірақ тұтынушылар әлі де мұқият, нақты жауаптарды қажет етеді.

Осы негіздерден басқа, мұнда керемет әлеуметтік медиа қызметін ұсынуға арналған жеті кеңес бар.

1. Әлеуметтік қызметті ерекше ету

Әлеуметтік желілердегі тұтынушыларға қызмет көрсетуге сұраныстың өсуіне байланысты көптеген компаниялар әлеуметтік желідегі негізгі парағынан тұтынушыларға қызмет көрсетуге жеке тіркелгісін бөледі.Клиенттер ол жерге қатаң көмек алу үшін бара алады – ешқандай сату немесе маркетингтік материал, компания және сала жаңалықтары немесе сұралған жауаптар мен шешімдер шеңберінен тыс ештеңе жоқ.

Жұмыс күшін бір қажетті әлеуметтік медиа сайтына арнай алмайтын шағын ұйым болсаңыз да, күн сайын белгілі бір уақыт блоктары үшін тікелей қолдауды ұсынатын қызмет үшін бөлек бетті орнатуға болады.

2. Мейірімді бол

Әлеуметтік медиадағы тұтынушыларға қызмет көрсету шынайы эмоцияны білдіре алмайтын пернелерді басулар тобы болуы мүмкін, тұтынушылар Facebook пен Twitter-ге қосылған кезде әлі де махаббатты сезінуді күтеді.

Әдеттегі қызмет сұрауы сізге қосымша мейірімділікті кеңейтуге мүмкіндік бермеуі мүмкін - кейде сізге жай ғана бизнеспен айналысу керек.Бірақ не боладыкейінбұл шашырау мүмкіндігі болуы мүмкін.

Клиенттер сіз, компанияңыз немесе сіздің өнімдеріңіз бен қызметтеріңіз туралы жақсы нәрсе айтқан кезде, мейірімді қимылмен жауап беріңіз.Мысалы, жеке хабарламада олардың электрондық пошта мекенжайын сұраңыз және кіріс жәшігіне купон жіберіңіз.Бір компания комплимент айтатын адамдардың бірін «Аптаның тұтынушысы» деп атайды және әлеуметтік желідегі парақшаларында оның суреті мен қысқаша әңгімесін жариялайды.

3. Олардың санасын тамақтандырыңыз

Клиенттер сізбен әлеуметтік желілер арқылы хабарласқанда, олардың қажеттіліктері салыстырмалы түрде тез арада болады.Осы жанып тұрған қажеттілікті қанағаттандырғаннан кейін, блогыңыз арқылы көбірек құнды ақпаратты ұсына аласыз.

Ең маңызды фактор: Блогыңызды әлеуметтік медиа арқылы естігеніңіздің негізінде өзекті етіп қойыңыз.Қайталанатын мәселелер, жаңа шешімдерге әкелетін сұрақтар және жалпы алаңдаушылықтар тұтынушыларға қатысты блог жазбалары үшін жем болып табылады.

Оларды мезгіл-мезгіл әлеуметтік арналарыңызға жариялаңыз.Сіз көмектескеннен кейін тұтынушыларға ұқсас сұрақтары немесе мәселелері бар оларға бағыттаңыз.

4. Олар сияқты әлеуметтік болыңыз

Сізде тұтынушыларға көмектесуге арналған әлеуметтік медиа тұтқасы болса да, сіз де тұтынушылармен араласқыңыз келеді.Егер сіз тек әрекет етсеңіз және ешқашан әрекет етпесеңіз - тұтынушылар тартылмайды.

Оларды орындаңыз.Олар жариялаған нәрсе сияқты.Оларды жетістіктерімен құттықтаңыз.Тек компания емес, дос болыңыз.

5. Белсенді болыңыз

Әлеуметтік желіде тұтынушылармен өзара байланыс орнатқаннан кейін қызметте белсенді болу оңайырақ.Мәселелер үлкен болып қалса, алаңдаушылық тудырудың орнына, тұтынушыларға кішкентай болған кезде ықтимал проблемалар туралы хабарлау үшін әлеуметтік медианы пайдалана аласыз.

Шынайы төтенше жағдайларға қоса, оларға салалық өзгерістер, жиі хабарланып жатқан мәселелер және оларға әсер ететін өзгерістер туралы хабарлаңыз.

6. Бейне қосыңыз

Бұл әлеуметтік медиа арқылы тұтынушылармен байланысудың ең жақсы жолы болуы мүмкін: жекелендірілген бейне арқылы жауап беріңіз.Бейнеге ыңғайлы қызмет көрсету мамандары үшін бейне түсіруге және оны жеке электрондық поштаға жіберуге мүмкіндік беретін көптеген бағдарламалар бар.

Күрделі ұғымды бейнеде оңай түсіндіре аласыз.Немесе ұзақ процесс арқылы шыдамдылық танытқан тұтынушыға алғыс айту үшін бірнеше секунд уақытыңызды алады.Немесе тұтынушыларды нұсқаулар бойынша көрсету үшін бейнені пайдалана аласыз.

7. Кері байланыс алыңыз

Әлеуметтік медиа қызметі арқылы тұтынушыларды кері байланыс пен жаңа идеялар беруге шақырыңыз.Кейбір компаниялар, мысалы, Starbucks, тұтынушыларға жаңа өнімдер немесе мүмкіндіктердегі өзгерістер туралы идеяларды жіберу үшін арнайы Twitter аккаунты бар.

Кілт: Әлеуметтік медиа тұтынушыларға не қалайтынын айтуды жеңілдетеді.Барлығына жауап беру және кейбіреулерін орындау арқылы оларға тыңдап жатқаныңызды білдіру керек.

Ресурс: Интернеттен бейімделген