Көптеген тұтынушылар бизнес жүргізу әдетінен бас тартты.Олар біраз уақыт компаниялармен және олардың қызметкерлерімен араласпаған.Енді қайта қосылу уақыты келді.

Тұтынушылармен жұмыс істейтін алдыңғы қатардағы қызметкерлердің коронавирус кезінде адамдар тоқтап қалған қарым-қатынастарды қалпына келтіруге ең жақсы мүмкіндігі бар.

«Бұл туралы қате жоқ;COVID-19 кейбір бизнес секторларын жойып жіберді және көптеген болашақ сатып алушылар, тұтынушылар және донорлар зардап шегуде ».«Осындай уақытта аздап эмпатия ұзақ жолды жүріп, ұзақ әсер етуі мүмкін.Өйткені, біз бұл жағдайдан ақырында шығамыз, шыққанда кімнің мейірімді, кімнің қатыгез болғанын ел есінде сақтайды.Кішкене күш-жігердің арқасында сіз эмпатия ойынын және басқалармен байланысу қабілетін арттыра аласыз ».

Клиенттер сізбен байланысқанда немесе сіз олармен қарым-қатынасты қайта қосу немесе қалпына келтіру үшін хабарласқанда - Забриские осы мәңгілік байланыс стратегияларын ұсынады:

№1: Өзгерістерді тану

Көптеген тұтынушылармен сіз тоқтаған жерден жалғастыра алмайсыз.Олардың бизнесі немесе өмірі қалай өзгергенін мойындауға және айтуға дайын болыңыз.

«Бүгінгі күн кеше емес екенін мойындаңыз.Пандемия кезінде кейбір адамдар көп өзгеріске ұшырамаса, басқалары бүкіл әлемдерін төңкеріп тастады.Басқаша айтқанда, біз бір дауылдамыз, бірақ бір қайықта емеспіз», - дейді Забриские.«Адамдарда ақпан айында болған жағдайлар немесе басқа біреудікіне ұқсас жағдайлар болды деп ойламаңыз».

Олардың қазіргі жағдайын және қалай көмектесе алатыныңызды сұраңыз.

№ 2: Итермеңіз

«Сату үшін емес, тіркелу үшін қоңырау шалыңыз», - дейді Забриские.

Ең бастысы, тұтынушыларға бизнесті, өмірді немесе ағымдағы жағдайды шарлауға көмектесетін тегін және құнды нәрсе ұсыныңыз.

Егер сіз тіркелсеңіз, нақты құны бар нәрсені ұсыныңыз және сатудан аулақ болыңыз;сенімге ие боласыз және тоқтап қалған қарым-қатынасты қалпына келтіресіз.

№ 3: Икемді болыңыз

Көптеген тұтынушылар бағаға сезімтал болғанын мойындап, қазір сізге хабарласуы мүмкін.

«Мүмкін болса, адамдарға сіздің тұтынушы болып қалуға мүмкіндік беретін опцияларды беріңіз», - дейді Забриски.«Кейбір тұтынушылар бірден шығып, бірдеңе сатып ала алмайтынын айтады.Басқалар тым мақтаныш сезінуі мүмкін немесе олардың қаржысы сіздің шаруаңыз емес деп сенуі мүмкін ».

Клиенттерге қажет нәрсені алуға көмектесетін креативті жолдар бойынша қаржы қызметкерлерімен жұмыс істеңіз – мүмкін төлем жоспарлары, кішігірім тапсырыстар, ұзартылған несие немесе қазіргі уақытта жұмысты жақсы орындайтын басқа өнім.

№ 4: Сабырлы болыңыз

«Клиенттерді ең жақсы жағдайда көрмеуіңіз мүмкін екенін біліңіз», - деп еске салады Забриские.«Балалар қашықтан оқиды, бүкіл отбасы асхана үстелінің айналасында жұмыс істейді, жиналыстар кезінде ит үреді - сіз онымен сіз білетін біреу айналысатын шығар».

Олардың мәселелерін түсіндіруге, сұрақтарыңызға жауап беруге, шағымдануға, таңдауға, т.б. үшін қосымша уақыт беріңіз. Содан кейін қосылу үшін эмпатияны пайдаланыңыз.«Неге бұлай ойлайтыныңызды түсінемін» немесе «Бұл қиын болды, мен көмектесуге келдім» деңіз.

«Сіздің азғантай жомарттығыңыз әлеуетті стресстік жағдайды өзгертуі мүмкін», - дейді Забриски.

№ 5: Ашық болыңыз

Егер сізде шаблондар немесе бірнеше күндер үшін дайын жауаптар болса, олардан құтылыңыз, - дейді Zabriskie.

«Оның орнына, тұтынушыларыңызды не мазалайтыны туралы ойланыңыз», - дейді ол.

Содан кейін олармен сөйлесіңіз, сол жаңа алаңдаушылықтарды мойындаңыз және олармен жұмыс істеңіз немесе сөйлесулер, электрондық пошта, чат, мәтін және т.б. үшін жаңа сценарийлер жасаңыз.

№6: Әңгімелермен бөлісу

Клиенттер кейде өз мәселелерін ашық айтқысы келсе немесе олардың жалғыз екенін сезінгісі келсе де, олар сияқты басқа адамдардың ұқсас жағдайда екенін біліп, олар өздерін жақсы сезінуі мүмкін - және көмек бар.

«Таңдауларды ұсыныңыз және бұл таңдаулардың адамдарға қалай көмектесетінін көрсетіңіз», - дейді Забриски.

Егер тұтынушылар сізге мәселе туралы айтса, оларға: «Мен түсінемін.Шын мәнінде, менің басқа тұтынушыларымның бірі ұқсас нәрсеге тап болды.Шешімге қалай қол жеткізгенімізді естігіңіз келе ме?»

 

Ресурс: Интернеттен бейімделген