2020 жыл сізге зиян тигізді ме, әлде көмектесті ме, тұтынушылар бизнестің жұмысын қамтамасыз ететін тірек болып табылады.Сондықтан бұл оларға алғыс айтудың ең маңызды жылы болуы мүмкін.

Көптеген кәсіпорындар осы бұрын-соңды болмаған жылдан аман қалу үшін күресті.Басқалары өз орнын тауып, алға шықты.Кез келген жағдайда, қазір сізді қолдаған, қосылған немесе қолдаған тұтынушыларға алғыс айтудың уақыты келді.

Міне, тұтынушыларға осы жылы олардың бизнесі үшін қаншалықты риза екеніңізді көрсетудің бес жолы – және келесі жылы берік қарым-қатынастың жалғасуына үмітпен бөлісіңіз.

1. Оны ерекше, есте қаларлық етіп жасаңыз

Электрондық пошта, жарнамалар, әлеуметтік желідегі жазбалар, сатылымдар және т.б. сияқты көптеген хабарламалармен тұтынушыларды таң қалдырғыңыз келмейді. Олардың барлығында сіздің жалпы тұтынушы саяхат жоспарыңызда жарқырауға уақыт бар.

Бірақ ерекше алғыс үшін жылдың осы уақытын сақтаңыз.Егер сіз жеке алғыс айтуыңызға рұқсат етсеңіз, сіз ерекшеленесіз және шынайырақ боласыз.Бизнес пен өмір белгісіз болған кезде олардың адалдығы мен сатып алуларын қаншалықты бағалайтыныңызды түсіндіре отырып, қолмен жазылған жазбаларды немесе жазылған карталарды жіберуге тырысыңыз.

2. Бақылау

Ақшаны үнемдеу үшін көптеген компаниялар жеке бақылау және/немесе оқыту үшін ресурстарға инвестициялау сияқты сатылымнан кейінгі шығындарды қысқартады.

Қазір қарым-қатынас орнататын кез келген нәрседен бас тартатын уақыт емес.Оның орнына, сатудан кейінгі қоңыраулар шалу және белсенді түрде көмек ұсыну арқылы ризашылық білдіріңіз.Оларға көмек қажет пе, жоқ па, сіз оларға сіздің тұтынушы болуды жалғастырғаны үшін жеке алғыс айта аласыз.

3. Тұрақты ұстаңыз

Хаотикалық уақытта жасай алатын ең жаман нәрселердің бірі - тұтынушылар үшін көбірек хаос жасау.Оның орнына, орныңызды ұстап тұрып, ризашылық білдіре аласыз.Клиенттерге олардың тұрақтылығы үшін бағалар, қызмет көрсету деңгейі және/немесе өнімдердің сапасы сияқты маңызды нәрселерді өзгертпейтініңізді білдіріңіз.

Бұл олардың ұйымыңызбен іскерлік қарым-қатынасқа деген сенімін арттыруға және олардың адалдығын жалғастыруға көмектеседі.

4. Өзгерістерден алда болыңыз

Екінші жағынан, егер өзгеріс сөзсіз болса, тұтынушыларға олардың қолдауын бағалайтыныңызды дәлелдеудің ең жақсы жолы - алдын ала және белсенді болу.Оларға өзгерістер туралы хабарлаңыз.Одан да жақсысы, оларды өзгерістерге қатыстырыңыз.

Мысалы, баға құрылымдарын өзгерту қажет болса, тұтынушылардың фокус-тобын жинап, олар үшін не жақсы болатынын сұраңыз.Өзгерістер арқылы жұмыс істегенде олардың адалдығы, адалдығы, қосқан үлесі және бизнесін жалғастырғаны үшін рахмет.

Өзгерістерді енгізуге дайын болғаннан кейін, тұтынушыларға көп ескерту беріңіз және кері байланыс пен ынтымақтастық үшін алдын ала алғыс білдіріңіз.

5. Қолыңыздан келгенін беріңіз

Клиенттерге алғыс айту үшін сізде арзан немесе ақысыз сыйлықтар болуы мүмкін: білім сыйлығын беріңіз.

Қалай?Олардың жұмысын орындауға немесе өнімдерді жақсырақ пайдалануға көмектесетін ақ қағазды жаңартыңыз және қайта жіберіңіз.Сіз жасаған вебинарларға әлі де өзекті болып табылатын сілтемелерді жіберіңіз.Жаңа ақпарат пен сұрақ-жауап алу үшін оларды өнім әзірлеушілерімен тегін вебинарға шақырыңыз.

Дереккөз: Интернеттен бейімделген