Тұтынушы тәжірибесінің мамандары компанияның өткен жылғы табысындағы ең құнды ойыншылар болуы мүмкін.Сіз тұтынушыны ұстап тұру кілтін ұстаңыз.

COVID-19 індетіне байланысты уақытша жабылуға мәжбүр болған кәсіпорындардың 60%-ға жуығы қайта ашылмайды.

Көптеген адамдар жабылуға мәжбүр болғанға дейін бар тұтынушыларын сақтай алмады.Ал кейбір компаниялар келесі жылы қиындықтарды көреді.

Сондықтан тұтынушыларды сақтау бұрынғыдан да маңызды.

Міне, тұтынушыларды бақытты және адал ету үшін бес жақсы тәжірибе:

1. Әрбір тәжірибені жекелендіріңіз

Адамдар бұрынғыдан да ажыратылған сезінеді.Сондықтан тұтынушыларды басқаларға маңыздырақ немесе жақынырақ сезінуге көмектесетін кез келген тәжірибе оларды қызықтырады және сізді одан да жақсырақ етеді.

Табиғаты немесе дизайны бойынша тұтынушы саяхатыңыздағы жанасу нүктелерін немесе аймақтарды іздеуден бастаңыз.Оларды қалай жеке тұлға ете аласыз?Олар есте қалғандай сезіну үшін алдыңғы тәжірибені шақырудың жолы бар ма?Кәдімгі контактіге пайдалану туралы кеңес немесе шынайы мақтау сияқты артықшылықты қоса аласыз ба?

2. Өзектілігімен қарым-қатынас жасау

Көңіл көтеру арқылы көбірек тұтынушыларды сақтай аласыз.Бұл қажетті ақпаратпен және оны асыра пайдаланбай байланыста болу дегенді білдіреді.

Клиенттермен стратегиялық қарым-қатынас жасаңыз - тек көп емес -.Мұның бәрі жақсы уақыт пен жақсы мазмұн туралы.Апта сайын құнды мазмұны бар электрондық хаттарды жіберуге тырысыңыз - мысалы, өнімдеріңізден көбірек өмір сүру немесе қызметіңізден құндылық алу туралы таңбаланған кеңестер, салалық трендтер туралы зерттеуге негізделген ақ қағаз немесе кейде бейресми мазмұн.

3. Көбірек адамдармен танысыңыз

B2B-де сіз тұтынушы ұйымындағы бір адамға көмектесе аласыз.Ал егер бұл адам – сатып алушы, бөлім басшысы, вице-министр және т.б. – кетсе немесе рөлдерді өзгертсе, уақыт өте келе ортақ жеке байланысыңыздан айырылып қалуыңыз мүмкін.

2021 жылы көбірек тұтынушыларды ұстап тұру үшін тұтынушы ұйымында байланысқан адамдар санын көбейтуге назар аударыңыз.

Бір жолы: тұтынушыларға көмектескен кезде немесе оларға қосымша құндылық бергенде, мысалы, үлгі немесе ақ қағаз - олардың ұйымында оны ұнататын басқалардың бар-жоғын сұраңыз.Әріптестерінің байланыс ақпаратын алыңыз және оны жеке жіберіңіз.

4. Жеке қосылыңыз

Коронавирус нақты тұтынушылар кездесулеріне маймыл кілтін қойды.Көптеген ұйымдар мен тұтынушылар тәжірибесінің мамандары мүмкіндігінше мүмкіндіктерін кеңейтті - әлеуметтік желілер, электрондық пошта және вебинарлар.

Біз алда не күтіп тұрғанын болжай алмасақ та, жаңа жылда тұтынушыларды «көру» үшін қазірден жоспар құрып көріңіз.Кофеханалар үшін сыйлық карталарын жіберіңіз және тұтынушылар тобын онлайн фокус-топтық кофе кездесуіне қосылуға шақырыңыз.Көбірек телефон қоңырауларын жасаңыз және көбірек шынайы сөйлесіңіз.

5. Ұстауға мұқият болыңыз

Көптеген тұтынушылар тәжірибесінің мамандары сақтау бойынша жұмыс істеу жоспарларымен жаңа жылға кіреді.Содан кейін бәрі бір жаққа кетеді, ал басқа, жаңа талаптар оларды ұстау әрекеттерінен алшақтатады.

Бұған жол бермеңіз.Оның орнына, біреуге тұтынушылардың белсенділігін тексеру үшін ай сайын белгілі бір уақыттарды бөлу тапсырмасын тағайындаңыз.Олар қызметке хабарласты ма?Олар сатып алды ма?Олар бірдеңе сұрады ма?Сіз оларға хабарластыңыз ба?Егер байланыс болмаса, маңызды және дер кезінде хабарласыңыз.

Дереккөз: Интернеттен бейімделген