Кейбір компаниялар B2B тұтынушылармен жақсы қарым-қатынас орнату мүмкіндіктерін босқа жібереді.Міне, олар қателеседі, сонымен қатар сізді байытуға арналған бес қадам.

B2B қатынастары транзакцияға көбірек бағытталған B2C қарым-қатынастарына қарағанда адалдық пен өсу үшін көбірек әлеуетке ие.B2B форматында сату және тұтынушыларға қызмет көрсету мамандары жақынырақ қарым-қатынас орнатуға және қолдауға көбірек уақыт алады.

Деректерге бай, қарым-қатынас нашар

Мәселе мынада, кейбіреулер зерттеуге сәйкес уақытты жұмсамайды.

«Кәсіпорындарда бұрынғыдан да көп деректер бар.Бұл көптеген жағынан тамаша нәрсе болғанымен, ол сонымен қатар электрондық кестелерді талдауға сағаттар мен сағаттарды жұмсауға қауіпті азғыруды тудырады және шынайы түсіну үшін сандық көрсеткіштерді шатастыру қаупін тудырады », - дейді зерттеушілер.

Оның орнына, зерттеушілердің айтуынша, B2B тұтынушылар тәжірибесінің көшбасшылары олардың тілектері мен қажеттіліктерін тереңірек түсіну үшін тұтынушылармен көбірек уақыт өткізгісі келеді.Мынадай:

1. Нағыз соңғы пайдаланушылармен уақыт өткізіңіз

B2B сатушыларының көпшілігі өнімді соңғы пайдаланушыға сататын сатып алушыларымен тығыз жұмыс істейді.Бұл B2B қатынастары өзара әрекеттесу және кері байланыс үшін көптеген мүмкіндіктер ұсынады.Осылайша, сатушы сатып алушының нені қалайтынын және қажет ететінін және сатып алушының не екенін біледіойлайдысоңғы пайдаланушының қалауы мен қажеттіліктері.

Бірақ сіз өзіңіздің өнімдеріңіздің соңғы пайдаланушыларымен уақыт өткізу және оларды бақылау арқылы әлдеқайда жақсы түсінікке ие бола аласыз.

Мысалы, тағамдар өндірушісі сауалнамаларды, фокус-топтарды және олардың дистрибьюторлары мен азық-түлікті сатып алатын ата-аналардың бақылауларын айналып өтуі (немесе кем дегенде шектеуі) мүмкін.Оның орнына, олар түскі астарында тағамдарды жинайтын балалармен сөйлесуге және балалар тамақ ішетін, тамақ ішпейтін немесе сауда жасайтын түскі асханаларды бақылауға көбірек уақыт жұмсайды.

2. Бәсекелестіктен озыңыз

«Клиенттермен сапалы уақыт өткізу маңызды, бірақ «сандық уақытты» өткізу одан да маңызды», - дейді Хеннесси мен Лецински.

Зерттеушілер тұтынушылармен жиі, бетпе-бет баруды ұсынады, олар сіздің өнімдеріңізді пайдалануды және олардың қызметтерін пайдалануды бақылайды.Қысқа, қымбат емес сауалнамалар қосыңыз және үздіксіз кері байланыс алу үшін тыңдау құралдарын пайдаланып әлеуметтік медианы бақылаңыз.

3. Түпкі пайдаланушылардың сатып алуын қадағалаңыз

Түпкі пайдаланушылармен көбірек араласудан басқа, олардың өнімдеріңізді сатып алуын бақылаңыз.Сіз олардың онлайн қозғалыстарын бақылай аласыз немесе дүкендегі бейнебақылауды көре аласыз.Сіздің өніміңізді алу үшін олардың неден өткенін қарастырыңыз.Олар көп іздеуге мәжбүр болды ма?Олар веб-сайтты қалай шарлады?Сіздің өніміңізге қол жеткізу оңай болды ма?Оларға көмек керек болды ма?Олар біреуін немесе көп сатып алды ма?

Үй жөндеу дүкені мұны істегенде, олар тұтынушылардың жоба үшін көптеген өнімдерді тауып, сатып алғанын мойындады.Бірақ олар тапсырманы орындау үшін көп нәрсені жіберіп алды.Сонда да олар сол керек-жарақтарды алуға қайтып келмеді.Дүкен бұл тұтынушылар жарысқа барды деп есептеді.Осылайша, олар тұтынушыларға жоспарлаған әртүрлі жобалар үшін барлығын бірден алуға көмектесу үшін бақылау тізімін жасады.

4. Тұтынушылар сіздің өніміңізді пайдаланатынын бақылаңыз

Тұтынушылардың өнімдеріңізді табиғи жағдайда пайдалануын көргенде, қандай мүмкіндіктердің ең құнды, аз пайдаланылған және іс жүзінде пайдасыз екенін көре аласыз.

Оларды әрекетте көру олардың қандай мүмкіндіктерді пайдаланатынын сұраудан гөрі әлдеқайда жақсырақ түсінік береді, себебі әртүрлі құрамдас бөліктер үшін бір тілді ортақ пайдаланбауыңыз мүмкін немесе тұтынушылар өнімді қалай пайдаланатынын толық түсінбеуі мүмкін.

Электроника өндірушісі соңғы пайдаланушылардың әрекетін көргенде, олар сымдар мен олардың розеткаларына қатысты көптеген шатасуды көрді.Тұтынушылар өнімге шатасып, ренжіді.Олар оңай түзетуді ойлап тапты - сымдар мен штепсельдерге сәйкес түсті - және тұтынушылардың қанағаттануын бірден арттырды.

5. Тұтынушыларды жұмысқа орналастыру (түрі)