Бағаларды салыстыру және тәулік бойы жеткізудің цифрландырылған әлемінде, сол күні жеткізілім әдеттегідей қабылданады және тұтынушылар қай өнімді сатып алғысы келетінін таңдай алатын нарықта тұтынушыларды ұзақ уақыт бойы адал ұстау қиынға соғуда. жүгіру.Бірақ тұтынушылардың адалдығы компанияның ұзақ мерзімді табысы үшін өте маңызды.Клиенттер сізбен ұзақ мерзімді қарым-қатынастың құндылығын түсінуі үшін оларға бәсекелестік емес, неге сізбен сауда жасау керектігін көрсету маңызды.Біз сіздермен төменде тұтынушылардың адалдығын нығайту бойынша бес құнды кеңеспен бөліскіміз келеді және сізге көптеген практикалық идеялар ұсынғымыз келеді.

1-кеңес: Оқиғаларды алға жылжытыңыз 

Тұтынушы тәжірибесін бөлшек саудаға енгізу тұтынушылармен тығыз қарым-қатынас орнатады.Тәжірибе эмоцияларды тудырады.Дүкендегі іс-шараны ұсыну тұтынушыларды сізбен және сіздің қызметкерлеріңізбен ұзағырақ болуға шақырады.Бұл сізбен және сіздің дүкеніңізбен берік қарым-қатынас орнатады.Клиенттер тиесілілік сезімін сезінеді және оң тәжірибені қайталауға тырысады.

2-кеңес: табысты сату туралы әңгіме

Клиенттердің адалдығының негізгі құрамдас бөлігі компанияның қызмет көрсетуге және тұтынушыға бағытталған көзқарасы болып табылады.Сіз ұсынатын қызметтерге риза болған тұтынушылар сізге сеніп, қайта оралады.Бұған қол жеткізу үшін белсенді тыңдауды үйреніңіз және сату туралы әңгіме кезінде сұрақтар қойыңыз.Әр түрлі тұтынушыларға жауап беру және оларға жеке кеңес беру маңызды.Ақыр соңында, сіз тұтынушылардың тілінде сөйлеп, оларды сәтті сатуға не итермелейтінін түсінуіңіз керек.Сіздің қызметкерлеріңіз бұл үшін арнайы әзірленген семинарға қатысқаны жөн.Егер сіз өзіңіздің тұтынушыларыңыздың үмітінен асып, оларды таң қалдырсаңыз, олар қайталанатын тәжірибені қалайды.Бұл кездейсоқ тұтынушыларды тұрақты тұтынушыларға айналдырады.

3-кеңес: Әлеуметтік желі арқылы тұтынушылармен байланыста болыңыз

Әлеуметтік желілердің тұрақты өсуін ескере отырып, қазір онсыз өмірді елестету қиын.Бұған қоса, оны компаниялардың өз тұтынушыларымен және барлық дерлік мүдделі тараптармен өзара әрекеттесу және араласу тәсілі ретінде пайдалануға болады.Біз келісетін жазбаларды ұнатамыз, пікір қалдырамыз және/немесе бөлісеміз.Бұл күндері барлығы әлеуметтік желілерде және компаниялар қарым-қатынас орнату үшін тұтынушыларға жету үшін оны мақсатты түрде пайдалануы керек.

4-кеңес: Контент маркетингі – қосымша құнды ұсыныңыз және тұтынушылардың адалдығын күшейтіңіз 

Күрделі фактілер мен таза өнім туралы ақпарат тұтынушылармен сөйлескенде жеткіліксіз.Қызықты мазмұн барған сайын маңыздырақ болып келеді!Құнды және эмоционалды мазмұн пайдаланушыларды орталыққа орналастырады және олардың бренд пен компанияға ұзақ мерзімді адалдығын арттырады. 

5-кеңес: жақсарту үшін шағымдарды басқаруды пайдаланыңыз

Тіпті премиум ұсынысы бар қызмет көрсетуге бағытталған бөлшек саудагерлер де теріс пікірлер немесе шағымдарды алудан иммунитетке ие емес.Ең бастысы, сіз оларға дұрыс жауап бересіз.Шағымдарды басқару клиенттердің адалдығын сәтті басқарудың негізгі құрамдас бөлігі ретінде қарастырылады.

Қосымша кеңес: тұтынушыларыңызды таң қалдырыңыз!

Адамдар таң қалуды жақсы көреді.Кішкентай тәттілер мен қимылдар жағымды және көңілді көңіл-күй туғызады және ұзақ әсер қалдырады.Сатушылар осы мүмкіндікті пайдаланып, өз тұтынушыларына шағын тосын сыйлар ұсынуы керек.Бұл ретте оларды бизнес тұжырымдамасы мен тұтынушылардың қажеттіліктеріне бейімдеу маңызды.Олар неғұрлым жеке болса, тұтынушы соғұрлым таң қалдырады.

Интернет ресурстарынан көшіріңіз