Бару керек тұтынушыларды тану әдетте оңай.Қарым-қатынасты қашан және қалай үзу керектігін шешу қиынырақ міндет.Міне көмек.

Кейбір тұтынушылар бизнес үшін пайдалы емес.

Олардың «күтулері ақталмайды, басқа жағдайларда тұтынушылар көп уақытты қажет етеді, ал сирек жағдайларда тұтынушының мінез-құлқы ұйымды орынсыз қауіп-қатерге душар етуі мүмкін».«Осындай жағдайлардың кез келгені орын алған кезде, «қош болыңыз» деп тез арада екі жаққа да ең аз реніш тудыратындай етіп жасаған дұрыс».

Мұнда тұтынушыға бару керек бес белгі және әр жағдайда оны қалай аяқтауға болатыны туралы кеңестер берілген.

1. Олар көбінесе бас ауруларын тудырады

Қызметкерлерді ренжітетін және өздеріне лайық болғаннан көп нәрсені талап ететін мәңгілік дірілдеген дөңгелектер бизнесті бұзады, олар оған үлес қосады.

Егер олар аз сатып алса және сіздің адамдарыңыздың уақыты мен ақыл-ой қуатын жоғалтса, олар жақсы тұтынушыларға дұрыс күтім жасаудан бас тартады.

Қош бол қозғалысы:«Бұл сен емес, мен» деген классикалық тәсілге сеніңіз», - дейді Забриски.

Айтыңыз: «Мен сіздің фирмаңыз үшін көп жұмыс жасап жатқанымызға алаңдаймын.Мен сізге жақсырақ сәйкес келетін біреу болуы керек деген қорытындыға келдім.Біз басқа тұтынушыларымыз сияқты сізбен бірге белгіге қол жеткізбейміз.Бұл сізге де, бізге де жақсы емес».

2. Олар қызметкерлерге қиянат жасайды

Қызметкерлерді балағаттайтын, айғайлайтын, қорлайтын немесе ренжітетін тұтынушылар жұмыстан шығарылуы керек (әріптестерге осылай істеген қызметкерді жұмыстан шығаратын сияқты).

Қош бол қозғалысы: Орынсыз мінез-құлықты сабырлы және кәсіби түрде шақырыңыз.

Айтыңыз:«Джули, бізде балағат сөзге қатысты ереже жоқ.Сыйластық – біздің басты құндылықтарымыздың бірі және біз өз клиенттерімізге немесе бір-бірімізге айқайламауға және ант етпеуге келістік.Біз тұтынушыларымыздан да осындай сыпайылықты күтеміз.Сіз бақытсыз екенсіз, менің қызметкерлерім де көңілсіз.Барлығының игілігі үшін, менің ойымша, біз серіктестіктен айырылғанымыз дұрыс.Екеуміз де жақсырақ болуға лайықпыз».

3. Олардың мінез-құлқы этикалық емес

Кейбір тұтынушылар бизнес жасамайды немесе ұйымыңыз жасайтын құндылықтар мен этикаға сәйкес өмір сүрмейді.Сондай-ақ ұйымыңызды іскерлік әрекеттері заңсыз, әдепсіз немесе әдеттегідей күмән тудыратын кез келген адаммен байланыстырғыңыз келмеуі мүмкін.

Қош бол қозғалысы: «Біреу немесе ұйым сізді қажетсіз қауіп-қатерге душар еткенде, өзіңізді және ұйымыңызды олардан бірден ажыратқаныңыз абзал», - дейді Забриски.

Айтыңыз:«Біз консервативті ұйымбыз.Біз басқалардың тәуекелге деген тәбеті күштірек екенін түсінсек те, бұл әдетте біз аулақ болатын нәрсе.Басқа сатушы сіздің қажеттіліктеріңізді жақсырақ қанағаттандыруы мүмкін.Бұл кезде біз шынымен де жақсы емеспіз ».

4. Олар сізге қауіп төндіреді

Егер сіз төлемдерді қуып, неліктен төленбеуіңіз керек немесе төленбеуіңіз керек деген сылтауларды тыңдауға көп уақыт жұмсасаңыз, мұндай клиенттерді жіберетін уақыт келді.

Қош бол қозғалысы:Сіз төлемдердегі кемшіліктерді және оның іскерлік қарым-қатынасқа әсерін көрсете аласыз.

Айтыңыз:«Джанет, біз бұл қарым-қатынасты жақсарту үшін көптеген төлем опцияларын қолданып көргенімізді білемін.Бұл кезде бізде сіздің төлем кестеңізге сәйкес келетін қаржылық тәбетіміз жоқ.Осы себепті мен сізден басқа сатушы табуыңызды сұраймын.Біз жұмысты көтере алмаймыз».

5. Сіз бір-біріне сәйкес келмейді

Кейбір қарым-қатынастар ешқандай сылтаусыз аяқталады.Екі жақ қарым-қатынас басталған кездегіден басқа жерде (бұл іскерлік немесе жеке).

Қош бол қозғалысы:«Бұл соңғы қоштасу ең қиыны.Сіз және сіздің тұтынушы сәйкес келмейтінін байқасаңыз, әңгімені ашық нәрседен бастағаныңыз дұрыс», - дейді Забриские.

Айтыңыз:«Мен сіз неден бастағаныңызды білемін және сіз маған бизнесіңіздің қайда қарай бет алғанын айттыңыз.Ал сіз жүрген жерде жайлы екеніңізді есту жақсы.Бұл болу және бару үшін тамаша жер.Өздеріңіз білетіндей, біз өсу стратегиясын ұстанамыз және бірнеше жыл болды.Мені толғандыратын нәрсе - біз сізге бұрын бере алған көңілімізді болашақта бере алатындығымыз.Менің ойымша, сіз өз жұмысыңызды бірінші орынға қоя алатын серіктес компаниямен жұмыс істеуге лайықсыз және дәл қазір бұл біз емеспіз».

Ресурс: Интернеттен бейімделген