Клиент тәжірибесіне қол жеткізген кез келген адам бір күшті дағдымен адалдықты арттыра алады: қарым-қатынас орнату.

Тұтынушылармен қарым-қатынас орнатып, оны сақтай алсаңыз, олардың қайтып келетініне, көбірек сатып алуына және адамның негізгі мінез-құлқына байланысты сізге басқа тұтынушыларды жіберуіне кепілдік бересіз.Тұтынушылар:

• ұнататын адамдармен сөйлескісі келеді
• ақпарат пен эмоцияны өздеріне ұнайтын адамдармен бөліседі
• ұнататын адамдардан сатып алады
• өздеріне ұнайтын адамдарға адалдықты сезінеді және
• өздеріне ұнайтын адамдарды таныстырғысы келеді.

Жаңа тұтынушылармен қарым-қатынас орнату үшін ғана қарым-қатынас орнату маңызды болғанымен, уақыт өте келе қарым-қатынасты сақтау немесе жақсарту бірдей маңызды.

Ұйымыңыздағы тәжірибесі бойы тұтынушылармен араласқан кез келген адам өзара қарым-қатынас орнатуда жоғары нәтижеге қол жеткізе алады.

1. Көбірек эмпатия көрсетіңіз

Сіз тұтынушылардың сезімдерін түсіну және бөлісу қабілетін дамытқыңыз келеді - көңілсіздік пен ашудан бастап толқу мен бақытқа дейін.Бұл ортақ эмоциялар жұмыс, жеке өмір немесе бизнес туралы болуы мүмкін.

Екі кілт: тұтынушыларды өздері туралы айтуға және тыңдап жатқаныңызды көрсетуге мүмкіндік беріңіз.Мыналарды қолданып көріңіз:

• Олардың (тұтынушының қаласында/мемлекетінде) тұру туралы айтқандары рас па?Мысал: «Феникс туралы айтқандары рас па?Бұл шынымен құрғақ ыстық па?»
• Сіз (қалада/мемлекетте) тұратындықтан (белгілі көрікті жерлерге) көп барасыз ба?
• Менің (тұтынушының қаласы/мемлекеті) туралы жақсы естеліктерім бар.Бала кезімде біз (белгілі аттракцион) бардық және оны жақсы көретінбіз.Бұл туралы қазір не ойлайсыз?
• Түсінемін, сіз бұрын (әр түрлі салада/компанияда) жұмыс істегенсіз.Өтпелі кезең қалай өтті?
• Сіз (белгілі салалық іс-шараға) барасыз ба?Неге/неге жоқ?
• Мен сізді (салалық оқиғаға) бару туралы твиттерде жазғаныңызды көрдім.Сіз оған бардыңыз ба?Сіздің ойларыңыз қандай?
• Мен сіз LinkedIn-те (инфлюэнсер) жазылатыныңызды көріп тұрмын.Сіз оның кітабын оқыдыңыз ба?
• Сізді қызықтыратындықтан (тақырып);Мен сіз (тақырып бойынша нақты кітап) оқисыз ба деп ойладым?
• Мен тұтынушыларым үшін тамаша блогтар тізімін жинап жатырмын.Сізде қандай да бір ұсыныстар бар ма?
• Сіздің компанияңыздың суреті Instagram желісінде пайда болды.Оның ерекшелігі неде болды?
• Саған бос болма деп айта аламын.Ұйымдастыру үшін қолданбаларды пайдаланасыз ба?Сіздің ұсынысыңыз не?

Енді маңызды бөлік: мұқият тыңдаңыз және олардың бір тілін қолдана отырып, үздіксіз қызығушылықпен жауап беріңіз.

2. Шынайы болыңыз

Клиенттер мәжбүрлі қызығушылық пен мейірімділікті сезіне алады.Тым тәтті немесе естіген нәрсеге тым қатты қуану сізді тұтынушылардан алыстатады.

Оның орнына, ақпаратпен бөлісетін достарыңызбен әрекет етіңіз.Бас изеді.Күлімсіреу.Келесі сөйлеу мүмкіндігін іздемей, қатысыңыз.

3. Өрісті тегістеңіз

Неғұрлым ортақ негіз орната алсаңыз, соғұрлым қосылу ықтималдығы жоғары болады.

Ортақ қызығушылықтар мен ортаны табыңыз және оларды тұтынушылармен байланыста болған сайын байланыстарды тереңдету үшін пайдаланыңыз.Мүмкін сіз сүйікті телешоумен, спортқа деген құмарлықты немесе хоббиге деген қызығушылықты бөлісетін шығарсыз.Немесе сізде ұқсас жастағы балалар немесе сүйікті авторыңыз бар шығар.Осы ортақ қасиеттерге назар аударыңыз және өзара әрекеттескенде тұтынушылардың олар туралы не ойлайтынын сұраңыз.

Жаңа тұтынушылардың тағы бір кілті: олардың негізгі мінез-құлқын айналаңыз - сөйлеу жылдамдығы, сөздерді қолдану, байыптылық немесе үннің юморы.

4. Ортақ тәжірибе жасаңыз

Рейстердің кешігуі немесе боранды боран кезінде жаяу жүргіншілер жолымен жүру сияқты көңілсіз тәжірибемен бөліскен адамдардың "Мен мұны жек көремін!"«Біз біргеміз!»

Сіз ренжітетін тәжірибе жасағыңыз келмесе де, тәжірибе арқылы «Біз біргеміз» серіктестігін құрғыңыз келеді.

Мәселелер бойынша тұтынушылармен жұмыс істегенде, бірлескен жұмыс тәжірибесін жасаңыз.Сен істе аласың:

• тұтынушылардың сөздерін қолдану арқылы мәселені анықтаңыз
• олардан оларды қанағаттандыратын шешім үшін идеяларды миға шабуыл жасағысы келетінін сұраңыз
• оларға түпкілікті шешімді және оны орындауға қатысу деңгейін таңдауға рұқсат етіңіз.

Ресурс: Интернеттен бейімделген