Клиенттер опциялармен қоршалған - тіпті үйлері мен үй кеңселерінің шегінде де.Бірақ егер сіз осы қателіктердің бірін жасасаңыз, олар сізді тастайды.

Осыларды орындаңыз, сонда сіз жақсы клиенттерді жоғалтуыңыз мүмкін.Әрине, сіз одан аулақ болуға тырысасыз.Дегенмен, бұл орын алады.

«Күн сайын бизнес ұстағысы келетін адамдарын жоғалтады.Не болып жатыр?»- деп сұрайды Забриски.«Негізгі себеп кез келген нәрсе болуы мүмкін, әдетте бұл кемшіліктер бірнеше негізгі қателерден туындайды».

Забриские қателіктермен және оларды азайту жолдарымен бөлісті:

1-қате: Ұзақ уақыт жұмыс істейтін тұтынушылар бақытты деп есептейміз

Көптеген компаниялар – және тұтынушыларға қызмет көрсету мамандары – ұзақ өмір сүруді бақытқа теңейді.Сонымен қатар, көптеген адал тұтынушылар өздерінің тәжірибесін жақсы немесе жеткілікті деп санайды.

Ал тәжірибе жақсы болған кезде, олар үшін қалудың қажеті жоқ.Бәсекелес көбірек уәде беріп, жеткізе алады және бизнесті ұтып алады.

Жеңілдету:Клиенттермен қарым-қатынастың мерейтойларын тіркеу кездесулерімен атап өтіңіз.Клиенттерге видео арқылы немесе жеке түрде алғыс білдіру, алғыс айту, сұрақтар қою және пікірлерді тыңдау үшін жыл сайын немесе алты ай сайын уақытты жоспарлаңыз.Мысалы, энергетикалық компания жыл сайынғы энергия аудитін ақысыз ұсынады.Банкир қаржылық мақсаттарды қарап шығу және шоттарды теңестіру үшін клиенттерге хабарласады.Камин орнатушы әр жазда дымоходы тексеруді ұсынады.

2-қате: тұтынушылардың ең жақсы мүдделерін ұмыту

Сатушылар тұтынушыларды алғаннан кейін және қызмет оларға бірнеше рет көмектеседі - кейбір тұтынушылар күнделікті бизнесте ұмытылады.Клиенттердің аз сатып алғанын, аз сұрақ қойғанын немесе жауапқа қанағаттанбай кеткенін ешкім байқамайды.

Содан кейін, тұтынушы кеткен кезде, компания оларға оралу үшін ынталандыру жібереді – тұтынушылар қалатын, бірақ ешқашан ұсынылмаған ынталандырулар.

Жеңілдету:«Қолданыстағы тұтынушыларға ең жақсы қызметіңізді, ең жақсы кеңесіңізді және ең жақсы мәмілелерді беріңіз», - дейді Забриски.«Олай істеу қысқа мерзімде әмияныңызға зиян тигізуі мүмкін, бірақ ұзақ мерзімді перспективада бұл дұрыс әрекет және сенім мен адалдықты қалыптастыратын стратегия.«

3-қате: Қызметкерлердің жұмысқа дұрыс араласпауы

Алдыңғы қатардағы қызметкерлер тұтынушылармен қарым-қатынас орнату үшін жиі ақпарат бөліседі және шағын әңгімелер жасайды.Клиенттер әдетте онымен жақсы болады ... бизнеске кірісу уақыты келгенше.

Сондықтан қызметкерлер өздері туралы тым көп сөйлескенде немесе жай ғана сөйлесу үшін сөйлескенде, олар клиенттерді басқа жерде бизнеспен айналысқысы келеді.

Жеңілдету:Забриски: «Бірінші кезекте тұтынушы философиясымен өмір сүріңіз» дейді.«Клиенттер қаншалықты мейірімді болса да, біреудің сізге көңіл бөлгісі келетіні үшін көңілділік деп қателесуден аулақ болыңыз.Оны математикалық терминдермен айтсақ, сөйлеудің 30% -дан аспауға тырысыңыз.Оның орнына уақытыңызды жақсы сұрақтар қоюға және жауаптарды тыңдауға жұмсаңыз ».

4-қате: сәйкес келмейтін байланыс

Кейде компаниялар, сауда мамандары және қызмет көрсетушілер мереке немесе аштық қарым-қатынас үлгісін ұстанады.Олар қарым-қатынастың басында жиі қосылады.Содан кейін олар байланысын жоғалтады және тұтынушы кетіп бара жатқан сияқты.

Жеңілдету:Забриски: «Сіз айналысатын бизнес түріне сәйкес келетін байланыс кестесін жасаңыз», - дейді.Клиенттеріңіздің салаларын, өмірін және жұмысын қарастырыңыз.Олардың қашан бос емес екенін және көп араласуды қажет етпейтінін және олар сіздің сұралмаған көмекке қашан ашық екенін біліңіз.

Дереккөз: Интернеттен бейімделген