Жас, технологияны жақсы білетін тұтынушылармен байланысуға қиналсаңыз, міне, анықтама.

Мойындаңыз: жас ұрпақпен жұмыс істеу қорқынышты болуы мүмкін.Олар Facebook, Instagram, Twitter, Vine және Pinterest-тегі достарына және кез келген адамға сізбен болған тәжірибесі ұнамаса, айтады.

Танымал, бірақ оның қиындықтарымен

Әлеуметтік медиа жас тұтынушылар арасында қаншалықты танымал болса да, кейбір компаниялар әлі де оны тұтынушылар тәжірибесінің күшті бөлігіне айналдыру үшін күресуде, өйткені оларда мұны істеу үшін ресурстар (яғни, жұмыс күші) жоқ.

Бірақ кейбір екіталай компаниялар жақында өзгерістер енгізіп, мыңжылдықтармен байланысу жолдарын тапты.

Міне, олар кімдер, не істеді және олардың жолын қалай ұстануға болады:

1. Сенімділікті арттырыңыз, әңгімені бастаңыз

Сауалнамалар мыңжылдықтардың қаржылық қызмет көрсететін компанияларға сенбейтінін көрсетеді.Бұл реттелетін салада болу және мыңжылдықтар сатып алмайтын нәрсені сатумен бірге, MassMutual үшін жас тұтынушылармен байланысуды қиындатады.

Бірақ өмірді сақтандыру және қаржылық қызмет көрсету компаниясы мыңжылдықтарды қызықтырудың жолын тапты.MassMutual сауалнамалар арқылы жастардың өз саласына сенбейтінін білді.Жаман болғаны сонша, көбі банкирді тыңдағаннан гөрі тіс дәрігеріне баруды жөн көрді!

Осылайша, MassMutual кез-келген сатылымнан бас тартты және «Ересектер қоғамы» деп аталатын кірпіш пен құрылыс орталықтары арқылы мыңжылдықтармен сөйлесуге тырысты.Оның миссиясы:«Ересектер қоғамы» - бұл ересектерге арналған магистрлік бағдарламаның бір түрі.Жол бойында жаныңызды немесе шытырман оқиға сезімін жоғалтпай, ересектердің жауапкершілігін қалай шешуге болатынын үйренетін орын.

Онда кофе-бар, жиналыс бөлмелері және үй сатып алу, инвестиция салу, мансап таңдау, саяхат және шарап туралы сабақтар бар.Әңгімелесу екі жолмен де жұмыс істейді: MassMutual қызықты мыңжылдықтарға құнды ақпарат береді, сонымен бірге сол топтың қалай ойлайтыны туралы көбірек біледі.

Сіз не істей аласыз:Мүмкіндігінше қатты сатудан аулақ болыңыз.Өскелең ұрпаққа ұйымыңызбен танысу мүмкіндігін ұсыныңыз - қауымдастық іс-шаралары, тиісті сабақтар, демеушілік және т.б. арқылы - олар сізбен бизнес жүргізу туралы білімді шешімдер қабылдай алады.

2. Пішінді сындырыңыз

Тізбектің бір бөлігі болып табылатын бір қонақүйді қараңыз және сіз олардың барлығын көрдіңіз.Бұл жақсы себептерге байланысты болуы мүмкін болса да, қонақ үйлер тұтынушылар бір жерден екінші жерге күтетін сапа деңгейін сақтағысы келеді.Бірақ мыңжылдықтар үшін бұл біраз түтіккен көрінуі мүмкін.

Сондықтан Marriott өзінің мейрамханалары мен барларының ұсыныстарын өзгертті.Мақсаты оларды жергілікті ыстық нүктелерге айналдыру және оны бұрынғы өзгерістерге қарағанда әлдеқайда жылдам жасау болды.Бір-екі жылдың орнына бұл өзгерістер шамамен алты айға созылды.

Мыңжылдықтарды тарту үшін Marriott басшылары өскелең ұрпақ жиі баратын орындарға барды - хип-барлардан жергілікті асханаларға дейін.

Содан кейін, осы зерттеу нәтижесінде тапқан мәліметтеріне сүйене отырып, Марриот жергілікті тағамдар мен сусындар жұлдыздарын қонақүйлердегі толық пайдаланылмаған орындарды иемденуге өтініш беруге шақырып, жаңа және ерекше асхана және демалатын атмосфераны құруға шақырды.

Сіз не істей аласыз:Мыңжылдықтардың әрекетін қараңыз — олар қайда кездескенді ұнатады, немен айналысады.Өзіңізде осындай тәжірибелерді қайта жасау үшін қадамдар жасаңыз.

3. Оларға дәл өздері қалаған нәрсені беріңіз

Жас ұрпақ технологияға кез келген адам ойлағаннан да көбірек мән береді.Олар оған барлық жерде, барлық уақытта қол жеткізгісі келеді.Бұл Starwood Hotels and Resorts Worldwide мыңжылдықтармен байланысуға деген көзқарасының негізі.

Жақында ол смартфонға қосылған бөлмеге кіру мүмкіндігін іске қосты, бұл клиенттерге тіркеуді өткізіп жіберуге және өз бөлмесін тезірек көруді бастауға мүмкіндік береді.Олар сондай-ақ тұтынушыларға ұмытып қалған немесе қажет болған смартфондар арқылы сұрауға мүмкіндік беретін роботты күтуші ұсынды.

Сіз не істей аласыз:Сауалнама жүргізіп, тұтынушыларыңыз қажет/пайдаланатын технологиялық құралдарды табу үшін фокус-топтарды ұйымдастырыңыз.Мұны тұтынушы тәжірибесінде мүмкіндігінше көп жанасу нүктелеріне қосу жолдарын табыңыз.

Ресурс: Интернеттен бейімделген