Клиенттерге керемет тәжірибе бергенде жақсы нәрселер болады.Тек бірнешеуін атасақ…

• 75%жалғастыруүлкен тәжірибелер тарихына байланысты көбірек жұмсау
• 80% -дан астамы керемет тәжірибе үшін көбірек төлеуге дайын және
• Тамаша тәжірибелері бар 50%-дан астамы сіздің компанияңызды басқаларға ұсынатыны үш есе жоғары.

Бұл тұтынушылардың жоғары сапалы қызмет алуына сенімді болу үшін ақы төлейтінін зерттеу арқылы дәлелденген дәлел.Клиент тәжірибесінің мамандары азырақ сандық деңгейде қанағаттанған тұтынушылармен жұмыс істеудің ғанибет екеніне келіседі.

Дұрыс сөз бәріне пайдалы

Бұл өзара тиімділіктердің көпшілігі жақсы қарым-қатынастарды қалыптастыратын жақсы әңгімелердің нәтижесі.

Клиент тәжірибесінің кәсіби маманының дұрыс уақытта айтқан дұрыс сөздері барлық айырмашылықты жасай алады.

Міне, қарым-қатынас орнатуға арналған 17 сөз тіркесі және оларды тұтынушылармен пайдаланудың ең жақсы уақыты:

Басында

• Сәлеметсіз бе.Бүгін мен сізге не көмектесе аламын?
• Мен сізге көмектесуге қуаныштымын…
• Сізбен танысқаныма қуаныштымын!(Тіпті телефонмен сөйлескенде де, бірінші рет сөйлесіп тұрғаныңызды білсеңіз, оны мойындаңыз.)

Ортасында

• Мен түсінемін, неге сіз ... осылай сезінесіз/шешімді қалайсыз/ренжігенсіз.(Бұл олардың эмоцияларын түсінетініңізді растайды.)
• Бұл жақсы сұрақ.Сізге білуге ​​рұқсат етіңіз.(Жауап қолыңызда болмаған кезде өте тиімді.)
• Менің қолымнан келетіні…(Бұл әсіресе тұтынушылар сіз жасай алмайтын нәрсені сұрағанда жақсы.)
• Мен... болғанша бір сәт күте аласыз ба?(Тапсырма бірнеше минутқа созылатын болса, бұл өте қолайлы.)
• Мен бұл туралы көбірек түсінгім келеді.туралы айтып беріңізші…(Олардың қажеттіліктерін түсіндіру және қызығушылық таныту үшін жақсы.)
• Мен мұның сіз үшін қаншалықты маңызды екенін айта аламын және мен оны бірінші орынға қоямын.(Бұл уайымы бар кез келген тұтынушыны тыныштандырады.)
• Мен ұсынар едім…(Бұл оларға қай жолмен жүру керектігін шешуге мүмкіндік береді. Оларға айтпаңыз:Сізге керек …)

Аяқ кезінде

• Мен сізге жаңартуды қашан жіберемін...
• Сенімді болыңыз, бұл болады/мен болады/сіз болады… (Сіз орындалатынына сенімді болған келесі қадамдар туралы оларға хабарлаңыз.)
• Бұл туралы бізге хабарлағаныңыз үшін өте ризамын.(Клиенттер өздеріне және басқаларға әсер ететін нәрсеге шағымданатын кездер үшін тамаша.)
• Сізге тағы не көмектесе аламын?(Бұл оларға басқа нәрсені көтеруге ыңғайлы сезінеді.)
• Мен бұл мәселені жеке қолға аламын және ол шешілген кезде сізге хабарлаймын.
• Сізбен жұмыс істеу әрқашан бір ғанибет.
• Сізге бірдеңе қажет болған кезде маған тікелей хабарласыңыз.Мен көмектесуге дайынмын.

Ресурс: Интернеттен бейімделген