Бизнесте біз көбінесе клиенттермен сөйлесуді және транзакцияларды жылдамдатуымыз керек.Бірақ кейбір сөйлесу таңбашаларын қолдануға болмайды.

Мәтіннің арқасында қысқартулар мен аббревиатуралар бүгінде бұрынғыдан да кең тараған.Электрондық пошта, онлайн чат, тұтынушылармен сөйлесу немесе оларға мәтіндік хабарлама жіберу біз әрқашан дерлік төте жолды іздейміз.

Бірақ қысқартылған тілде қауіптер бар: Көптеген жағдайларда тұтынушылар мен әріптестер қысқарақ нұсқаны түсінбеуі мүмкін, бұл дұрыс емес қарым-қатынасты тудыруы және тамаша тәжірибе жасау мүмкіндіктерін жіберіп алуы мүмкін.Тұтынушылар сізді олардың үстінде, астында немесе айналасында сөйлесіп тұрғандай сезінуі мүмкін.

Іскерлік деңгейде «мәтіндік сөйлесу» ұялы телефонмен достық сөйлесуден басқа кез келген жағдайда дерлік кәсіби емес болып табылады.

Шындығында, тұтынушылармен және әріптестермен нашар жазбаша қарым-қатынас тіпті мансапқа қауіп төндіруі мүмкін, дейді Таланттарды инновациялау орталығының (CTI) сауалнамасы.(Ескертпе: Қысқартуларды пайдалану қажет болғанда, алдыңғы сөйлем мұны қалай жақсы орындауға болатынының мысалы болып табылады. Алдымен аталып өткенде толық атауды қараңыз, оны жақшаға аббревиатураны енгізіңіз және жазбаша хабарламаның қалған бөлігінде аббревиатураны пайдаланыңыз.)

Кез келген сандық арна арқылы тұтынушылармен байланысуға келгенде, мынаны болдырмау керек:

Қатаң мәтіндік әңгіме

Мобильді құрылғылар мен мәтіндік хабарламалардың эволюциясымен көптеген сөздер пайда болды.Оксфорд ағылшын тілінің сөздігі LOL және OMG сияқты кейбір жалпы мәтіндік қысқартуларды мойындады.Бірақ бұл олардың іскерлік байланыс мақсаттары үшін жарамды дегенді білдірмейді.

Кез келген электрондық байланыста жиі қолданылатын қысқартулардан аулақ болыңыз:

• BTW - «Олар айтпақшы»
• LOL - «Қатты күлу»
• U – «Сіз»
• OMG - «О, Құдайым»
• THX – «Рахмет»

Ескерту: FYI іскерлік байланыста мәтіндік хабар алмасудан көп бұрын болғандықтан, көбіне ол әлі де қолайлы.Одан басқа, шынымен айтқыңыз келетін нәрсені жазыңыз.

Көп мағыналы терминдер

ASAP айтыңыз немесе жазыңыз және адамдардың 99% сіздің «мүмкіндігінше тез» дегенді түсінеді.Оның мағынасы жалпыға бірдей түсінікті болғанымен, ол өте аз мағынаны білдіреді.Бір адамның ASAP туралы пікірі әрқашан дерлік оны уәде еткен адамнан мүлдем өзгеше.Тұтынушылар әрқашан ASAP сіз жеткізе алатын нәрседен жылдамырақ болуын күтеді.

EOD (күннің соңы) үшін де солай.Сіздің күніңіз клиенттікінен әлдеқайда ерте аяқталуы мүмкін.

Сондықтан ASAP, EOD және басқа да түсініксіз аббревиатуралардан аулақ болу керек: NLT (кешіктірмей) және LMK (маған хабарлаңыз).

Компания және салалық жаргон

«ASP» (орташа сату бағасы) сіздің жұмыс орныңызда «түскі үзіліс» сөздері сияқты танымал болуы мүмкін.Бірақ бұл тұтынушылар үшін мағынасы жоқ немесе аз болуы мүмкін.Сізге ортақ кез келген жаргондар мен аббревиатуралар — өнім сипаттамасынан бастап мемлекеттік қадағалау агенттіктеріне дейін — тұтынушылар үшін жиі бөтен болып табылады.

Сөйлеу кезінде жаргонды қолданудан аулақ болыңыз.Жазған кезде біз жоғарыда айтқан ережені ұстанған дұрыс: оны бірінші рет теріп жазыңыз, аббревиатураны жақшаға қойыңыз және кейінірек айтылған кезде аббревиатураны пайдаланыңыз.

Не істеу

Таңбаша тілі — аббревиатуралар, аббревиатуралар және жаргондар — мәтіндік хабарлар мен электрондық поштадағы шектеулі жағдайларда жарамды.Тек мына нұсқауларды есте сақтаңыз:

Тек дауыстап айтатын нәрсені жазыңыз.Сіз ант бересіз бе, LOL дейсіз бе немесе әріптестеріңізбен немесе тұтынушыларыңызбен құпия немесе жеке бірдеңе бөлісесіз бе?Мүмкін емес.Сондықтан бұл нәрселерді жазбаша кәсіби қарым-қатынастан аулақ ұстаңыз.

Тоныңызды бақылаңыз.Сіз тұтынушылармен достық қарым-қатынаста болуыңыз мүмкін, бірақ сіз дос емес шығарсыз, сондықтан ескі досыңызбен сөйлескендей араласпаңыз.Сонымен қатар, іскерлік қарым-қатынас достар арасында болса да, әрқашан кәсіби болуы керек.

Қоңырау шалудан қорықпаңыз.Мәтіндік хабарлар идеясы және көп жағдайда электрондық пошта?Қысқалық.Егер сізге бірнеше ойды немесе бірнеше сөйлемді жеткізу қажет болса, сізге қоңырау шалу керек шығар.

Күтулерді орнату.Клиенттерге сізден мәтіндік және электрондық пошта жауаптарын қашан күтетінін білуге ​​мүмкіндік беріңіз (яғни, демалыс күндері немесе сағаттан кейін жауап бересіз бе?).

Интернет ресурстарынан көшіріңіз