Үлкен немесе кіші, ұйымыңыздағы тұтынушыларға әсер ететін дағдарыс жылдам әрекет етуді қажет етеді.Дайынсыз ба?

Кәсіпкерлік дағдарыстар әртүрлі формада болады – өндірістің бұзылуы, бәсекелестердің жетістіктері, деректердің бұзылуы, сәтсіз өнімдер және т.б.

Сіздің дағдарысты шешудегі алғашқы қадамыңыз түтін жойылғаннан кейін тұтынушыларды қанағаттандыру үшін өте маңызды.

Авторлар ұсынған осы үш стратегиялық қадамды орындаңыз.

1. Қалпына келтіру түймесін басыңыз

Дағдарыс қалай әсер ететінін анықтаңыз:

• тұтынушылардың өнімдері немесе қызметтері
• дереу іскерлік нәтижелер немесе
• қысқа мерзімді жеке күтулер.

2. Басымдықтарды қайта шоғырландыру

Қазіргі уақытта тұтынушыларға ең көп құндылық беретін жұмысқа шоғырлану үшін әдетте жасайтын нәрсеңізден ауысыңыз.Бұл олардың пайдалануы үшін басқа өнімдерді немесе қызметтерді ұйымдастыру немесе кідірістерге дайындалуға көмектесуі мүмкін.Ең бастысы, жаңа, ең жоғары басымдықтар мыналарды азайтады:

• тұтынушылардың өнімдері немесе қызметтерінің сапасы немесе зақымдануы
• тұтынушылардың іскерлік операцияларына – физикалық, қаржылық және қауіпсіздік салаларында және
• тұтынушыларға және олардың бизнесіне қалпына келтіру ауыртпалығы.

Басқаша айтқанда, бұл сіздің дағдарысыңыз болған кезде, сіз клиенттердің одан өту және одан шығу үшін не істеуі керек екенін азайтқыңыз келеді.

Дағдарысыңыз шешілгенше осы басымдықтарға назар аударыңыз.

3. Оны түзетіңіз

Басымдықтармен сіз дағдарысты қысқа мерзімді және ұзақ мерзімді перспективада түзету жоспарын жасағыңыз келеді.

Қан кетуді тез тоқтату және мүмкіндігінше аз тұтынушыларға аз әсер ете отырып, ең аз уақыт ішінде операцияларыңызды қалпына келтіруге арналған екі қадамдық шешім болғаны дұрыс.Тұтынушыларға қысқа мерзімді жоспарды, мәселені шешуге қанша уақыт қажет екенін және осы уақыт аралығында оларға көмектесу үшін не істейтініңізді айтыңыз.

Сондай-ақ, бастапқы мәселе шешілген кезде көбірек әрекет ететініңізді және жоспардың бір бөлігі сіздің дағдарыс тудырған кез келген мәселелердің орнын толтыру екенін түсіндіріңіз.

Бонус қадамы: шолу

Шаң басылғаннан кейін сізді дағдарысқа әкелген процестерді, оның ашылуын және ашылғаннан кейін жасалған қадамдарды қарастырғыңыз келеді.Мәселенің қалай алдын алуға болатынын талдауды ғана емес, бар процестердің тұтынушыларға жақсы қызмет көрсететінін де қарастырғыңыз келеді.

Шолуда ықтимал мәселелерді жоюға және алдағы уақытта тұтынушылар үшін көбірек құндылық жасауға болатын аймақтарды анықтауға тырысыңыз.

Ресурс: Интернеттен бейімделген