Бұрындары сатушылармен күресу үшін соңғы шара болған нәрсе бүгінгі бәсекелес нарықта жиі орын алуда: бәсекелестер өз өнімдерінің мүмкіндіктерін ашық түрде бұрмалайды немесе ең нашарсы, сіздің өнімдеріңіз немесе қызметтеріңіз туралы жалған түсініктемелер жасайды.

Не істеу

Сонымен, сіздің бәсекелесіңіз шындықты бұрмалағанда және сіздің тапсырыс берушіңіз ойын алаңына түсіп жатқандай болған кезде не істейсіз?Мүмкін болатын ең нашар жауап - шайқасқа қатысу.

Бұл ең жақсы жауаптар:

• Клиенттер сізге бәсекелестен алған ақпараты туралы айтқан кезде мұқият тыңдаңыз.Дереу жауап беруге қарсы тұрыңыз.Тұтынушы бәсекелестің айтқанының бәріне сенеді деп ойламаңыз.Кейбір тұтынушылар сіздің реакцияңызды іздеуі мүмкін.Басқалары келіссөздердің артықшылығын іздеуі мүмкін.
• Биік жолмен жүріңіз.Егер сіздің бәсекелесіңіз тұтынушылардың назарын аудару үшін сөздеріңізді бұрмалауға және сіздің мүмкіндіктеріңізді бұрмалауға мәжбүр болса, бұл сіздің дұрыс нәрсені істеп жатқаныңыздың сенімді белгісі.Бәсекелесті жамандай бастаған минут - сіз олармен және олардың әдепсіз мінез-құлқымен байланыстыра бастаған минут.Бәсекелестің кез келген жалған шағымдарын мұқият тыңдаңыз, содан кейін оларға тұтынушылардың алдында егжей-тегжейлі, кәсіби түрде жауап беріңіз.
• Өз күштеріңізге назар аударыңыз.«Неге біз бәрінен гөрі сізден сатып алуымыз керек?» Деген сұраққа жауап беруге әрқашан дайын болыңыз.Жауабыңызда анық бола алсаңыз, әдепсіз бәсекелестердің ғайбат сөздері туралы алаңдамайсыз.Клиенттер сіздің бірегей күштеріңіз бен мүмкіндіктеріңізді түсінгеннен кейін, оларға әдетте ешқандай бәсекелестер әсер етпейді.
• Әңгімені тұтынушының сізбен болған тәжірибесіне өзгертіңіз.Оны сіз орнатқан тәжірибеңізге мұқият қарауға шақырыңыз.Егер сіз болашақ адаммен сөйлесіп жатсаңыз, оларға басқа тұтынушылармен сәтті серіктестік және шешімдерді жүзеге асырудағы жетістіктеріңіз туралы айтып беріңіз.Болашақтар сіз оларды шеше алатыныңызды болжамаған негізгі кедергілердің мысалдарын келтіруге тырысыңыз.
• Тұтынушыны жоғалтып алсаңыз да, берілмеңіз.Кейде сіз дұрыс нәрсені жасайсыз және тұтынушы әлі де бәсекелеспен бірге жүреді.Сіз оны мәңгілікке жоғалтты деп ойламаңыз, әсіресе егер тұтынушы бәсекелес толығымен шыншыл болмағандықтан кетіп қалса.Тұтынушылар белгілі бір уақыт аралығында қателескендерін түсінеді.Оларға құйрығын аяқтарының арасына салып қайтып оралу керектігін сездірмеңіз.Байланысты жалғастырыңыз, сонда сіз ауысуды әлдеқайда жеңілдететін боласыз.

Ресурс: Интернеттен бейімделген