Клиенттерді өзіңіз қалаған нәрсені жасауға мәжбүрлеудің әртүрлі қысқа мерзімді тактикасы болғанымен, «нақты әсер ету» жолында төте жолдар жоқ.

Болдырмау керек қателер

Клиенттерді оларға сату үшін басқаша ойлау тәсілін қабылдауға шақыру, тыңдаудан гөрі көбірек сөйлеу және қарсылыққа қарсы қорғаныс, дауласушы және қыңыр болу - бұл болдырмауға болатын тұзақтар.

Клиенттер келіспеген кезде

Клиенттер сізбен келіспеген кезде, саңырау және қорғаныс импульсін жұтып көріңіз.Одан да мұқият тыңдаңыз және олар сізге ойламаған нәрсені айтуы мүмкін екеніне өзіңізді ашық қалдырыңыз.Өзіңіз қалаған нәрсенің объективі арқылы әрекеттесудің орнына, тұтынушының көзқарасын көруге тырысыңыз.

Әсер етудегі кедергілер

Ықпал ету тұтынушыларды не істеуге мәжбүрлеу тәжірибесі емессенкеледі.Клиенттердің ренжіген талаптарын жеңу немесе оларды бірдеңе сатып алуға итермелеу сөзсіз наразылық тудырады.Тұтынушылар сіздің мақсаттарыңыз бен қажеттіліктеріңізге мән бермейді, сондықтан оларға өз көзқарастарыңызды айтып, оларды жылжытуға тырыспаңыз.

Қарсылықтарға шамадан тыс әрекет ету

Қарсылықтарға тап болған кезде, реакциялық режимге өтпеуге тырысыңыз.Оның орнына тыңдаңыз, содан кейін сұрақ қойыңыз.Оны ашық және тергеуші етіп жасауға тырысыңыз.

• «Толығырақ түсіндіре аласыз ба?»
• «Менімен бірге зерттейсіз бе?»
• «Менімен бөлісіңіз бе?»

Дұрыс ақпарат

Дұрыс ақпарат болғанша мәселені шешпеуге тырысыңыз.Жауапты білемін деп болжау, содан кейін барып, болжамыңызды растайтын ақпаратты табу жақсы идея емес.

Артикуляциялық құндылық

Үлкен тұзақ сіздің өнімдеріңіз немесе қызметтеріңіз туралы қатаң түрде мүмкіндіктер тұрғысынан айтады - бұл өнім немесе қызмет.Мүмкіндіктерге назар аудара отырып, құндылықты білдіру мүмкіндіктерін жіберіп алуыңыз мүмкін.

Құндылық артикуляциясы сіздің өніміңізді немесе қызметіңізді өзіңіздің емес, тұтынушының көзқарасы бойынша талқылау мүмкіндігінен туындайды.Сіздің өніміңіз немесе қызметіңіз арасындағы алшақтықты жоюға тырысыңызisжәне бұл шын мәнінде нежасайдытұтынушы үшін.

Соқыр жеріңізді тыңдаңыз

Ешқашан сізде барлық жауаптар бар деп ойламаңыз.Ойыңызды өзгертуге дайын клиенттерді ашық тыңдаңыз.Клиенттер сізге не айтқысы келетінін толық түсіну үшін ым-ишараны, қозғалыстарды, өрнектерді және үндерді бақылап, оларға назар аударыңыз.Өз позицияңызды қорғауға немесе өз көзқарасыңызды енгізу үшін үзіліс жасауға кез келген талпынысты басыңыз.Толық түсінгеніңізге сенімді болу үшін сұрақтар қойыңыз.Әсер етуге ашық болыңыз, сонда сіз ықпалға ие боласыз.

Олардың мақсаттарына жету

Жағдайларды тұтынушылардың көзқарасы бойынша көру оларға өз мақсаттарына жетуге көмектесетін ойлар мен идеяларды ұсынуға мүмкіндік беретін ситуациялық хабардарлықты қалыптастырады.Бұл эмпатия деңгейі олардың сенімін жеңе алады.Бұл сізге «шешім туралы хабардарлықты» дамытуға көмектесуі мүмкін, осылайша сіз тұтынушыларға өз мақсаттарына жетуге көмектесе аласыз, өйткені сіз оларға не қажет екенін білдіңіз.

Мән жасау

Ұзақ мерзімді тұтынушы қарым-қатынастарын дамыту үшін әрқашан тұтынушыға үлес қоса алатын аз ғана қосымшаны іздеңіз.Сатуды жапқаннан кейін ұзақ мерзімді ойланыңыз.Тұтынушылар сізді бірінші таңдау ретінде көретініне көз жеткізіңіз.Клиенттердің сізбен бизнесті жалғастыру неліктен ақылға қонымды екенін айтудың жаңа мүмкіндіктерін іздеңіз.

Ресурс: Интернеттен бейімделген