әлеуметтік медиа тұтынушыларға белсенді қызмет көрсетуді бұрынғыдан да оңайлатты.Клиенттердің адалдығын арттыру үшін осы мүмкіндікті пайдаланасыз ба?

Жиі қойылатын сұрақтар, білім базалары, автоматтандырылған хабарламалар және онлайн бейнелер сияқты тұтынушыларға қызмет көрсетудің дәстүрлі белсенді әрекеттері тұтынушыларды ұстап тұру деңгейін 5%-ға дейін арттыруы мүмкін.

Әлеуметтік медиа тұтынушылардың қажеттіліктерінен, сұрақтарынан және алаңдаушылықтарынан алда болу мүмкіндігін ұсынады.Бұл компанияларға бизнеске қатысты брендті, өнімді немесе негізгі терминді тікелей немесе жанама түрде айтқан кезде тұтынушылармен (немесе болашақ тұтынушылармен) байланысуға мүмкіндік береді.

Әлеуметтік медианы тыңдау және бақылай отырып, тұтынушылар тәжірибесі мамандарының тұтынушылармен байланысу мүмкіндігі көбірек болады.Мүмкіндіктер көп: Твиттердің 40% дерлік тұтынушыларға қызмет көрсетуге қатысты, жаңа Conversocial зерттеулері анықталды.Нақтырақ айтсақ, мұнда бөлу:

• 15% тұтынушылар тәжірибесіне байланысты орын алады
• 13% өнімге қатысты
• 6% қызметтер мен нысандар туралы, және
• 3%-ы қанағаттанбаушылықпен байланысты.

Міне, Conversocial компаниясының адалдықты нығайту және жаңа тұтынушыларды тарту үшін әлеуметтік медиадағы проактивті сервисті жақсартудың ең жақсы бес жолы:

1. Барлық мәселелерді қараңыз

Твиттердің 37% тұтынушыларға қызмет көрсетумен байланысты болса, олардың тек 3% маңызды Twitter @ белгісімен белгіленеді.Көптеген мәселелер компанияларға түсінікті емес.Тұтынушылар жанама түрде жариялайды және бұл сіздің тұтқаңызды пайдалануды бақылаудан сәл көп уақытты қажет етеді.

Twitter тұтынушылар тәжірибесі мамандарына көбірек сүзілген деректерге қол жеткізуге көмектесетін шешімдерді ұсынады.Бұл кілт сөздерге, орындарға және компания таңдайтын белгілі бір тілге негізделген тұтынушылармен сөйлесуге көмектеседі.

2. Мәселені қараңыз, түзетуді бөлісіңіз

Клиенттерге мәселе туралы олар сізге хабарламас бұрын айтқан дұрыс екенін білесіз.Әлеуметтік медиа тұтынушыларға мәселе туралы хабарлаудың ең жылдам әдісін ұсынады.Ең бастысы, сіз оларға оны түзетіп жатқаныңызды айта аласыз.

Көптеген тұтынушыларға әсер ететін мәселелер туындаған кезде әлеуметтік желідегі қатысуыңызды дыбыстық сигнал ретінде пайдаланыңыз.Мәселені түсіндіргеннен кейін мыналарды қосыңыз:

• оны түзету үшін не істеп жатырсыз
• оны түзетудің болжалды уақыты
• олар сұрақтар немесе кері байланыс арқылы адаммен қалай тікелей байланыса алады және
• шаң басылғаннан кейін олар не күтеді.

3. Жақсы нәрселермен де бөлісіңіз

Әлеуметтік медиа - бұл көпшілікке бірдеңе дұрыс емес екенін білуге ​​мүмкіндік беретін қуатты платформа.Оны жақсы жаңалықтар мен құнды ақпаратты жеткізудің бірдей күшті құралы ретінде назардан тыс қалдырмаңыз.

Мысалы, PlayStation үнемі әртүрлі ақпаратты орналастырады: тиісті ақпаратқа сілтемелер (тіпті компанияда болмауы мүмкін), компания жиналыстарын көруге шақырулар және танымдық бейнелер.Сонымен қатар, тұтынушылармен қарым-қатынас орнатқаннан кейін, PlayStation кейде тұтынушылардың айтқанын қайталайды.

4. Адалдықты марапаттау

«Көк жарық» арнайы ұсыныстары есіңізде ме?Kmart-тың тұтынушылар қалаған заттар бойынша жедел сатылымы дүкенде сатып алатын адал тұтынушылар үшін сыйақы болды.Олар әлі күнге дейін оларды желіде пайдаланады.

Дәл осындай белсенді сыйақылар әлеуметтік желілерде де болуы мүмкін.Қысқа мерзімге жеңілдік кодтарын немесе арнайы ұсыныстарды қойыңыз.Клиенттерді сіздің әлеуметтік желіге жазылатын басқа тұтынушылармен бөлісуге шақырыңыз.

Ресурс: Интернеттен бейімделген