Позитивті тұтынушылар тәжірибесіне ие болған тұтынушылардың 70% дерлік сізді басқаларға ұсынады.

Олар сізді әлеуметтік желілерде айқайлауға, достарыңызбен кешкі ас кезінде сіз туралы сөйлесуге, әріптестеріне хат жазуға немесе тіпті сіздің керемет екеніңізді айту үшін анасына қоңырау шалуға дайын және дайын.

Мәселе мынада, көптеген ұйымдар олардан сүйіспеншілікті бірден таратуды жеңілдетпейді.Содан кейін тұтынушылар бос емес жеке және кәсіби өміріндегі келесі нәрсеге көшеді және бұл сөзді таратуды ұмытып кетеді.

Сондықтан бақытты тұтынушыларды басқаларға сізбен болған тамаша тәжірибелері туралы айтуға ынталандыру үшін көбірек әрекет еткіңіз келеді.

Мұнда оларға көмектесудің төрт жолы берілген:

Комплимент ешқашан назардан тыс қалмасын

Клиенттер жиі: «Бұл керемет болды!»«Сіз кереметсіз!»«Бұл керемет болды!»Ал кішіпейіл алдыңғы қатардағы қызметкерлер «Рахмет», «Тек менің жұмысымды істеп жатырмын» немесе «Бұл ештеңе болмады» деп жауап береді.

Бұл бір нәрсе болды!Ал мақтау сөздерді естіген қызметкерлер тұтынушыларға бірден алғыс білдіргісі келеді, содан кейін олардан хабар таратуды сұрайды.Мынаны қолданып көріңіз:

• «Көп рақмет.Сіз мұны Facebook немесе Twitter парақшамызда бөліскіңіз келе ме?
• «Уау, рахмет!Әлеуметтік желіде тәжірибеңізбен бөлісіп, бізді белгілей аласыз ба?»
• «Саған көмектесе алатынымызға өте қуаныштымын.Біз туралы әріптестеріңізге айта аласыз ба?»
• «Мақтау үшін рахмет.Біздің электрондық пошта ақпараттық бюллетенінде сіздің сөзіңізге сілтеме жасай аламын ба?

Оларға оқиғаны айтуға көмектес

Кейбір тұтынушылар қуанышты және сөзді таратуға дайын.Бірақ олардың мұны істеуге уақыты да, қолы да, бейімділігі де жоқ.Сондықтан олар бас тартады - егер сіз олар үшін күш салмасаңыз.

Егер олар өз бетінше бөліскісі келмесе, олар берген оң пікірлерді қайта жазу немесе қайталау мүмкіндігін сұраңыз.Содан кейін олар өздерінің әлеуметтік желілерінде бөлісуі үшін оларға бірнеше сөйлемдерді жіберуді ұсыныңыз немесе олар мақұлдай алады, ал сіз өз әлеуметтік желісінде бөлісе аласыз.

Жақсы сөзді белсенді түрде алыңыз және таратыңыз

Клиенттерге кейде үлкен жағымды оқиғаларымен бөлісу үшін аздап түрткі қажет.Әңгімелерді алу және таратудың кейбір белсенді тәсілдері:

• Бақытты тұтынушыларды онлайн немесе жеке дөңгелек үстелдерге қатысуға шақырыңыз
• Оларға қоңырау шалу және сөйлесу үшін уақытты орнатыңыз
• Электрондық пошта сұрақтары
• Әлеуметтік желілерді олардың оң пікірлері үшін тексеріңіз

Оң пікірді байқаған кезде, оны пайдалануды сұраңыз.

Олардың құмарлығын түсіріңіз

Ұйымыңызға, өнімдеріңізге және тәжірибелеріңізге оң көзқараспен қарайтын тұтынушылар үшін – олар құмар!– эмоцияны түсіріп, онымен бөлісуге көмектесіңіз.

Тұтынушылар оқиғаның адами жағын қоса алады - ол подкастта болсын, бейне куәліктері арқылы, конференцияда немесе баспасөз сұхбатында.Бейне немесе аудио алдында ыңғайлы болу үшін оларға алдын ала бірнеше сұрақ қойыңыз.Әңгімелесу басталғаннан кейін көбірек сұрақтар қойып, көбірек әңгімелер тыңдай аласыз.

Ресурс: Интернеттен бейімделген