B2B компанияларының көпшілігі тұтынушыларға өздеріне лайықты цифрлық несие бермейді – бұл тұтынушылардың тәжірибесіне зиян тигізуі мүмкін.

Клиенттер B2B немесе B2C екенін біледі.Олардың барлығы сатып алмас бұрын интернетте зерттейді.Олардың барлығы сұрамас бұрын желіден жауап іздейді.Олардың барлығы шағым түсірмес бұрын, онлайн режимінде мәселелерді шешуге тырысады.

Көптеген B2B тұтынушылары қалағанын таба алмайды.

Қарқынды сақтамау

Шындығында, кәсіби тұтынушылардың 97%-ы серіктестік шолулары және топтық талқылаулар сияқты пайдаланушы жасаған мазмұнды компания жариялаған ақпаратқа қарағанда сенімдірек деп санайды.Дегенмен, көптеген B2B компаниялары тұтынушылар өзара әрекеттесу үшін онлайн құралдарды ұсынбайды.Ал кейбіреулері B2C әріптестеріне ілеспейді.

B2B желісі B2C сияқты жұмыс істей алмайды.Себептердің арасында: үлес қосатын тұтынушылар саны көп емес.Тұтынушылардың B2C және B2B өнімдеріне деген қызығушылықтары мен тәжірибелік деңгейі мүлде басқаша.B2B құмарлығы әдетте B2C-ге қарағанда практикалық болып табылады - ақыр соңында шарикті подшипниктер мен бұлтты сақтау түнгі тако мен дәретхана қағазы сияқты эмоцияларды тудырмайды.

B2B үшін тұтынушыларға әдетте анекдоттар емес, техникалық ақпарат қажет.Оларға әлеуметтік араласудан гөрі кәсіби жауаптар қажет.Олар қарым-қатынастан гөрі сенімділікті қажет етеді.

Сонымен, B2B тұтынушылар үшін компаниямен тәжірибесін жақсартатын онлайн желісін қалай құруға және қолдауға болады?

Біріншіден, B2C онлайн тәжірибесін қайталауға тырыспаңыз.Оның орнына оны табысты онлайн желілері бар B2B ұйымдарында үнемі пайда болатын үш негізгі элементке негіздеңіз:

1. Бедел

Кәсіби мамандар желілік қауымдастықтарға тұтынушыларға қарағанда әртүрлі себептермен қатысады.Олар белсенді болады, себебі желі құруға көмектеседіолардыңүлкен кәсіби қоғамдастықтағы беделі.Тұтынушыларды әдетте әлеуметтік байланыс көбірек басқарады.

B2B пайдаланушылары онлайн қауымдастықтың белсенді бөлігі болудан үйренуге, бөлісуге және кейде кәсіби артықшылықтарға ие болуға ұмтылады.B2C пайдаланушылары білімге онша қызығушылық танытпайды.

Мысалы, зерттеушілер осы табыспен бөлісті: ірі неміс бағдарламалық жасақтама компаниясы пайдаланушы белсенділігінің үлкен секірісін көрді.Пайдаланушылар өз құрдастарына жақсы мазмұн мен түсініктер үшін баға берді.Кейбір тұтынушылар саладағы жұмысқа өтінімдердегі осы тармақтарды атап өтті.

2. Тақырыптардың кең ауқымы

Күшті желілік қауымдастықтары бар B2B фирмалары мазмұнның кең ауқымын ұсынады.Олар тек өз өнімдеріне немесе қызметтеріне назар аудармайды.Оларға зерттеулер, ақ қағаздар және тұтынушылардың бизнесіне қатысты тақырыптарға түсініктемелер кіреді.

Мысалы, бағдарламалық қамтамасыз ету провайдерінде екі миллионнан астам белсенді пайдаланушылар бар, бұл негізінен пайдаланушыларға компания қызықты деп тапқан тақырыптардан тыс тақырыптарды кеңейтуге мүмкіндік беру арқылы алынған.Тұтынушылар оларды қызықтыратын және көмектесетін ақпаратпен бөлісу үшін платформаны пайдаланады.

Зерттеушілердің айтуынша, идеалды B2B онлайн қауымдастығы тұтынушыларды бақылауда ұстауға мүмкіндік береді.

3. Ашыңыз

Ақырында, керемет B2B цифрлық желілері жалғыз тұрмайды.Олар басқа ұйымдармен және желілермен серіктес болып, біріктіріліп, олардың жұмысын тұтынушыларға күштірек және пайдалырақ етеді.

Мысалы, еуропалық көлік жүйесі іс-шаралармен, жұмыс орындарымен және салалық қауымдастықтармен серіктес болып, көлік саласына қатысы бар немесе қызығушылық танытатын кез келген адам үшін орталық хабты біріктіріп, сұрақ-жауап дерекқорын кеңейтті.Серіктестер «алдыңғы есіктерін» сақтайды (олардың желілік байланысы немесе сұрақ-жауап беттері ұйымдарының сайттарына сәйкес келеді), бірақ есіктің артындағы ақпарат барлық серіктестермен байланысты.Бұл көлік жүйесіне тұтынушылардың қатысуын 35% арттыруға көмектесті.Олар қазір бұрынғыдан да көп сұрақтар алады және жауап береді.

Ресурс: Интернеттен бейімделген