Сіз негізінен анонимді онлайн қарым-қатынаста болсаңыз, тұтынушылар сізді «алдау» өте оңай.Сонымен, сіз жеке араласпаған кезде шынайы адалдықты қалыптастыру мүмкін бе?

Иә, жаңа зерттеулерге сәйкес.

Позитивті жеке өзара әрекеттесу әрқашан адалдықты қалыптастырудың кілті болады, бірақ тұтынушылардың 40%-ға жуығы жеке тәжірибе тек адаммен қарым-қатынас жасау ғана емес екенін айтады.

Үлкен мүмкіндік

Сонымен, қарым-қатынастың көп бөлігі желіде болғанда, компаниялар үшін адалдықты қалыптастырудың ең үлкен мүмкіндіктері қайда?Сауалнамадағы тұтынушылар бұл өнімді сатып алғаннан кейін, оларда қызмет болған кезде немесе қызмет көрсету маманының немесе техниктің көмегі қажет болғанда дейді.Бұл олардың адалдығын тудырады немесе бұзады.

Иә, сіздің веб-сайтыңыздың әлеуетті тұтынушылар сізді ойлайтындай жақсы әсер қалдырғанын қалайсыз.Сіздің маркетологтар трафикте жүруді және бастапқы сатылымды алуды қалай тартымды және оңай шарлау керектігін біледі.Міне, адалдықты арттыру үшін тұтынушыларға қызмет көрсету мамандары жасай алатын алты нәрсе:

1. Бұйрықтарға жауап беру

Сатып алудан кейінгі алғашқы тәжірибені жылдам бастаңыз.Клиенттер тапсырыс берген бойда автоматты жауап жіберіңіз.Оларды ақылды таңдауларымен құттықтап, оны жеке етіңіз.Олардың не сатып алғанын қараңыз.Оларға алдағы уақытта не күтіп тұрғанын біліңіз.Белгілі бір адамның атын және байланыс ақпаратын қосыңыз.Жалпы «Тұтынушыға қызмет көрсету тобыңыз» деген қолтаңбадан аулақ болыңыз.

2. Ақпарат ағынын сақтаңыз

Клиенттерді тапсырыстары бойынша жаңартыңыз - соңғы жарнамаларыңыз емес.Өнімдер немесе күтілетін қызметтердің келуі туралы жаңартулар туралы жеткізу мәліметтерін (әрбір дерлік оператор тұтынушыларға тапсырыстарын қадағалауға мүмкіндік береді) жіберіңіз.Тұтынушыларға қызмет көрсету қызметі тапсырысты орындау процесінде ақау бар-жоғын білу үшін жүйеңізде ескертулерді орнатыңыз.Осылайша, олар кідіріске таңданбау немесе ренжітпеу үшін жеке электрондық поштаны жібере алады немесе тұтынушыларға қоңырау шала алады.

3. Тұлғаңызды көрсетіңіз

Егер сіз олармен көбірек бөліссеңіз, тұтынушылар қызметкерлермен және компанияңызбен достық қарым-қатынаста болғандай сезінеді.Қызмет мамандарынан электрондық пошта қолтаңбаларына және әлеуметтік медиа профильдеріне өздерінің суреттерін қосуды сұраңыз.Веб-сайтыңызға мекемеңіз бен қызметкерлеріңіздің фотосуреттерін орналастырыңыз.

4. Белсенді болыңыз

Әлеуметтік медиа - бұл қызметкерлер электрондық пошта мен онлайн чат арқылы емес, өздерінің жеке басын көрсете алатын платформа.Әрине, олардың жазғандарының бәрі кәсіби болуы керек, бірақ әлеуметтік медиа - бұл қызмет мамандары жеке әңгімедегі сияқты өздерінің хоббилері мен қызығушылықтарын айта алатын қарапайым кеңістік.

Қажет болған жағдайда оларға сүйікті үй жануары, сүйікті спорт командасы немесе қызықты кітап туралы күлкілі оқиғамен бөлісу үшін орын беріңіз.Тұтынушылар оған жеке деңгейде қосылатын болады.

5. Балғын күйде болыңыз

Веб-сайтыңыздың басты бетін жиі өзгертіңіз және әлеуметтік желідегі жазбаларыңызды күніне бірнеше рет жаңа идеялар мен жаңалықтармен жаңартыңыз.Бұл тұтынушыларды желіде көргендерінің артында белсенді, қызығушылық танытқан адамдар бар екеніне сендіреді.Сонымен қатар, ол тұтынушы тәжірибесін жаңа етеді.

6. Оларға қоңырау шалыңыз

Кейбір жағдайлар, тіпті қарым-қатынас әрқашан желіде болса да, нақты телефон арқылы сөйлесуді талап етеді.Қателер орын алған кезде тұтынушыларға қоңырау шалыңыз.Кешірім сұраңыз, не болғанын және оны түзету үшін не болғанын немесе жасалатынын түсіндіріңіз.Содан кейін олардан прогресс туралы қалай хабардар болғылары келетінін сұраңыз.Олар азырақ жеке электрондық пошта немесе әлеуметтік медиа жазбалары арқылы бақытты болуы мүмкін және әлі де байланысты сезінеді.

Ресурс: Интернеттен бейімделген