Клиенттер тәжірибесінің мамандары сайтта немесе қашықтан жұмыс істей ме, бұл оларды, тұтынушыларыңызды және барлық тамаша тәжірибелерді тойлайтын жылдың мезгілі.Тұтынушыларға қызмет көрсетудің Ұлттық апталығы жақындап қалды және бізде сізге арналған жоспарлар бар.

Жыл сайынғы мереке - жыл сайын қазан айының бірінші толық жұмыс аптасы.

Бұл 1984 жылы бір аптаға созылатын іс-шараны құрған және оны 1992 жылы ресми ұлттық оқиға деп жариялау үшін Конгрессті қолдаған Халықаралық тұтынушыларға қызмет көрсету қауымдастығынан, қазіргі PACE.

Көптеген ұйымдар тұтынушылар тәжірибесінің барлық аспектілерін атап өту үшін 2021 жылдың 5-9 қазанын пайдаланады.Олар негізгі ойыншылардың айналасында іс-шаралар жасайды: алдыңғы қатардағы қызмет өкілдері, сату мамандары, тұтынушылар және сіздің күш-жігеріңізді қолдайтындар.

Әрине, бұл жыл қашықтағы жұмыс күшін орналастыру және тұтынушылармен жеке қарым-қатынас жасаудан басқаша болуы мүмкін, бірақ бұл әлі де мойындау және атап өту маңызды оқиға.

Мұнда біз аптаның әр күні үшін бір қызықты идеяны және оны орнында және қашықтан орындаудың екі әдісін ұсынамыз:

Дүйсенбі: мадақтау әнін айт

Көңілді көтеру үшін аптаны мақтау мен мойындаумен бастаңыз.Басшылардан, алдыңғы қатардағы менеджерлерден, сіз қолдайтын бөлімшелердегі әріптестерден және тұтынушылардан тұтынушы тәжірибесі мамандарына алғыс айтуды сұраңыз.

Сол жерде:Ғимараттағы әріптестер мен басшыларды карталармен және/немесе дайын сөздермен келуге шақырыңыз, қызметкерлерге тұтынушыларыңыздың қанағаттануы және ұйымыңыздың жұмыс істеуі үшін жасаған барлық әрекеттері үшін алғыс білдіріңіз.Одан да жақсысы, оларға таңғы ас арбасын немесе түскі ас жеткізуге көмектесіңіз.

Қашықтан:Клиенттік тәжірибе тобына шын жүректен мақтау және алғыс айта алатын басшылардан, әріптестерден және тұтынушылардан бейне куәліктерін сұрау және жинау үшін қазір бастаңыз.Жақсы ниетті тарату үшін хабарларды араластырыңыз немесе оларды электрондық пошта немесе байланыс қолданбасы арқылы күні бойы жіберіңіз.

Сейсенбі: тұтынушыларға рахмет

Апта ішінде тұтынушы тәжірибесін мүмкін ететін адамдарды – сіздің тұтынушыларыңызды тану маңызды.

Алдыңғы қатардағы қызметкерлер қай жерде жұмыс істейтініне қарамастан, олар телефондарға және электрондық пошта хабарларына жауап бере алады: «Ұлттық тұтынушылар аптасында менімен байланысқаныңыз үшін рахмет.Мен не істей аламын?»

Сол жерде:Сайттағы қызметкерлер жиналып, адал тұтынушылар туралы және олармен жылдар бойы жұмыс істегенді ұнатқаны туралы қысқаша хабарлама жаза алады.Немесе олар соңғы апталарда күрделі мәселе бойынша байланысқан немесе көмектескен тұтынушыларға шыдамдылық, іскерлік, икемділік, үздіксіз сенім немесе тұрақты адалдық үшін алғыс білдіріп, бірнеше жеке жазбалар жазу үшін уақытын пайдалана алады.

Қашықтан:Қашықтағы қызметкерлер сейсенбіде тұтынушыларға алғыс айту үшін әлеуметтік желілерді пайдалану үшін біраз уақыт бөлуі мүмкін.Олар смартфонды тұтынушыларға бизнесі үшін алғыс білдіретін жылдам бейне түсіріп, оны әлеуметтік арналарыңызда жариялау үшін пайдалануы мүмкін.

Сәрсенбі: Апта ортасында көңіл көтеру

Барлығы қай жерде жұмыс істесе де, демалуға, күлуге және араласуға жиналыңыз.Кейбір күлкілі марапаттарды таратыңыз, мысалы:

• Апат шеберіең қиын тұтынушылармен мәселелерді шеше алатын қызметкер үшін
• Тозған аяқ киімәрқашан клиенттер үшін қосымша миль жүретін қызметкер үшін
• Клиенттің сыбыршысытұтынушыларды тыныштандыру үшін әрқашан дұрыс нәрсені айтатын адам үшін
• Чемпион әріптесенгізуден ешқашан тартынбайтын қызметкер үшін және
• Ребаунд РокстарҚиын жағдайлардан қайта оралатын және әріптестеріне де солай етуге көмектесетін қызметкер үшін.

Сол жерде:Жергілікті жиналыс нұсқауларына сәйкес сағаттан кейін жергілікті кездесуде кездесіңіз.

Қашықтан:Бейне конференцияны жоспарлаңыз және барлығын мүмкіндігінше ұзақ уақыт бойы секіруге шақырыңыз.

Бейсенбі: Ойын күні

Соңғы бірнеше айда спорт қайта оралғандықтан, артқы қақпақты қолданып көріңіз.

Сол жерде:Мүмкін болса, сыртқы артқы қақпақты орнатыңыз.Адамдардан жүгері шұңқыры, баспалдақ добы және диск лақтыру сияқты ойындарды әкелуді сұраңыз.Оларды өздерінің сүйікті спорттық командалық киімдерін киюге шақырыңыз (егер ол сіздің кеңсеңізде орынды болса).Сіз ашық грильде хот-догтар мен гамбургерлер пісіруге, оларға тапсырыс беруге немесе кеңсеңізде азық-түлік тасымалдаушы көлікті ұйымдастыруға болады.

Қашықтан:Қызметкерлерге азық-түлік жеткізу қызметтеріне сыйлық несиесін жіберіңіз.Оларды өздерінің сүйікті спорт командасының киімін киюге шақырыңыз және топтар виртуалды түрде жиналып, өздері тапсырыс берген артқы қақпақтың сүйіктісін тамашалап, «ойын» туралы сөйлесуі үшін бірнеше Zoom қоңырау уақытын ұйымдастырыңыз.

Жұма: Жаттығу күні

Сіз соңғы күні кәсіби дамуды сынап көре аласыз, бірақ еңбекқор тұтынушы тәжірибесінің мамандары оның орнына қызықты жаттығуларды ұната алады.

Сол жерде:Үзіліс кезінде релаксация жаттығуларынан өту үшін сауықтыру, йога немесе медитация нұсқаушысы әкеліңіз.Салауатты, дәмді түскі ас ұсыныңыз.Немесе жабылу уақытында сіз жергілікті барменді сусын жасау сабағын немесе шарап дәмін татуға шақыра аласыз.Сіз азық-түлік жүк көлігін немесе тамақтанатын бақытты сағат тағамдарын әкеле аласыз.

Қашықтан:Қазір көптеген компаниялар қызметкерлер үшін мұндай әрекеттерді онлайн режимінде жасайды.

Соңында, тойлау үшін басқа соңғы минуттық, арзан идеялар қажет болған жағдайда, біз жыл сайын дерлік осы жылдам әсер ететін туындыны ұсынғымыз келеді.

Интернеттен бейімделген