Клиенттік міндеттеменің 5 деңгейі — және шын мәнінде адалдықты не басқарады

деңгейлері

 

Тұтынушының міндеттемесін сұлулықпен салыстыруға болады - тек терең тері.Бақытымызға орай, сіз одан күшті қарым-қатынас пен адалдықты құра аласыз.

Райс университетінің жаңа зерттеуіне сәйкес тұтынушылар бес түрлі деңгейдегі өнімдерге, қызметтерге және компанияларға адал бола алады.

Жаңа шкала

Міне, осы міндеттеме деңгейлері бес деңгейлі шкала бойынша бөлінеді:

  • Әсерлі міндеттеметұтынушының өнімге немесе қызмет көрсетушіге деген жағымды сезімдері болған кезде қалыптасады.Мысалы, тұтынушы жергілікті мейрамханада көптеген жағымды тамақтану тәжірибесіне ие.
  • Нормативтік міндеттеметұтынушылар компанияның өздерінің сенімдері мен құндылықтарын бөлісетініне сенетін кезде пайда болады.Мысалы, тұтынушы жылдам жеткізуді қалайды, ал компания уәде беріп, оны орындайды.
  • Экономикалық міндеттемеклиенттің компанияға салған инвестициясына негізделген.Мысалы, клиент адалдық жоспарындағы сыйақы ұпайларын бағалайтындықтан міндеттемесін сақтайды.
  • Мәжбүрлі міндеттеметұтынушылар компаниямен жұмыс істеудің баламасын танымаған кезде орын алады.Мысалы, тұтынушылар кейде тек бір қызметтік провайдерді пайдалана алады.
  • Кәдімгі міндеттемеқайталанатын және автоматты мінез-құлыққа негізделген.Мысалы, тұтынушы компаниядан сатып алуды жалғастырады, себебі ол әрқашан осылай жасайды - өнім немесе қызмет жоғары немесе ең жақсы келісім болғандықтан емес.

Бір ғана маңызды фактор

Міндеттемелердің әрбір деңгейі тұтынушыларды белгілі бір дәрежеде адал ұстауға мүмкіндік бергенімен, аффективті міндеттеме Қасиетті Граил болып табылады, дейді зерттеушілер.Тұтынушылардың өнімнің немесе қызметтің өнімділігіне қанағаттануы адалдықтың бірден-бір ең үлкен үлесі болып табылады.Ал аффективті міндеттеме қанағаттану мен адалдыққа ең үлкен оң әсер етеді.

Аффективті міндеттеме арқылы көбірек адалдықты арттыру үшін оларды қолдайтын өнімдеріңіз бен қызметтеріңізді пайдаланудың қарапайымдылығы туралы көбірек пікір алғыңыз келуі мүмкін.Мысалы, тұтынушылардан фокус-топтың бір бөлігі болуды және олардың өнімдеріңізді пайдалануын бақылауды сұраңыз немесе тұтынушыларға өз ортасына баратын сатушылардан немесе техниктерден пайдаланудың қарапайымдылығының ақауларын бақылауды сұраңыз.

Сондай-ақ, тұтынушылардан веб-сайтыңыздың пайдалылығын бағалауды үнемі сұраңыз.Бұл әрқашан дерлік олардың сіздің компанияңыз туралы алғашқы және ең соңғы әсері.

Теріс фактор

Екінші жағынан, мәжбүрлі міндеттеме адалдыққа үлкен теріс әсер етеді.Адамдардың мәжбүрлі істерден бас тартуы табиғи нәрсе.Сондықтан тұтынушылардың баламалары болмаған кезде, олар өнімге, қызметке және провайдерге ренжіп, оларды әрдайым дерлік басқа нәрсе іздеуде қалдырады.

Клиенттер бар болса, балама нұсқаларды көрсету арқылы мәжбүрлі міндеттеме арқылы адалдықты арттыра аласыз.Мысалы, коммуналдық қызмет реттелмеген кезде, көпшілігі тұтынушыларға жаңа баламалар туралы хабарлауы керек.Дегенмен, тұтынушылардың көпшілігі бастапқы провайдерлерінде қалады.Клиенттерге не бар екенін көрсету және сіздің неге жақсы екеніңізді көрсету адалдықты жақсартады.

 

Интернеттен көшіру


Жіберу уақыты: 24 қыркүйек 2021 ж

Хабарламаңызды бізге жіберіңіз:

Хабарламаңызды осы жерге жазып, бізге жіберіңіз