Клиенттердің не қалайтынын білудің 4 жолы

тұтынушы

 

Кейбір кәсіпорындар өздерінің сату әрекеттерін болжам мен түйсігімен негіздейді.Бірақ ең табысты адамдар тұтынушылар туралы терең білімді дамытады және олардың сату әрекеттерін тұтынушылардың қажеттіліктері мен мақсаттарын шешуге бейімдейді.

Олардың қажеттіліктерін түсіну

Болашаққа не қажет екенін түсіну, олардың не қалайтынын анықтау және олардың қорқыныштарынан аулақ болуға көмектесу сіздің жабу коэффициенттерін арттыруы мүмкін.Бір зерттеу көрсеткендей, сатып алушының қажеттіліктері мен қалауы бойынша сататын сатушылар сатылымды жабу ықтималдығы үш есе жоғары.

Сату туралы болжамды жоюдың ең жақсы жолы - тұтынушыларға дұрыс сұрақтар қою және олардың жауаптарын мұқият тыңдау.Сатып алушыларға олар түсінетін тілде, қашан және қай жерде қажет болатыны туралы түсінікті ақпарат беру - жақсы сатушының рөлі.

Сатып алушы тұлғаларын құру

Сатып алушы тұлғасының профильдерін құрудың тиімді жолы - өніміңізді немесе қызметіңізді сатып алған тұтынушылардан сұхбат алу.Сіздің сұхбатыңыздың мақсаты - шешім қабылдау тарихын басынан аяғына дейін қадағалау.Тұтынушыны шешім іздеуге түрткі болған оқиға немесе мәселе туралы сұрақтардан бастаңыз.

Шешімді табуды не қажет ететінін білу болашақ іздеу әрекеттеріңізде құнды болады.Бағалау және шешім қабылдау процесіне кім қатысқанын білуге ​​тырысыңыз.Олардың шешімдеріне қатысты көзқарастар пайдалы түсініктерді ашып, жаңа перспективалармен айналысқанда құнды болуы мүмкін.

Сатып алушылардан аулақ болмаңыз

Сіздің орнына сіздің бәсекелесіңізді таңдаған сатып алушылардан аулақ болмаңыз.Олар сіздің шешіміңіздің салыстырмалы түрде қай жерде жетіспейтіні туралы құнды деректер береді.Сіздің ұсынысыңызды қабылдамаған адамдар сізге себебін ашық айтуы мүмкін.

Егер болашақ сіздің өніміңіз немесе қызметіңіз тым қымбат болғандықтан қабылданбағаныңызды айтса, ерекше назар аударыңыз.Сіздің «тым қымбат» шешіміңізде бәсекелес ұсынбаған мүмкіндіктер бар ма?Немесе сіздің ұсынысыңызда талап етілетін мүмкіндіктер жоқ па?

Неліктен олар сатып алады

Клиенттер сіздің өніміңіз немесе қызметіңіз олар үшін не істейтініне сенетін үміт негізінде сатып алады.Кез келген сатушыға қоңырау шалмас бұрын, осы перспектива үшін қандай мәселелерді шеше алатыныңызды өзіңізден сұраңыз.

Міне, мәселені шешуге арналған ойлау және әрекет процесі:

  • Әрбір мәселе үшін қанағаттанбаған тұтынушы болады.Бизнес мәселесі әрқашан біреудің наразылығын тудырады.Қанағаттанбауды көргенде, бұл сізде шешетін мәселе бар екенін білдіреді.
  • Тек шұғыл мәселені шешуге қанағаттанбаңыз.Түзетіп жатқан мәселенің артында жүйелі мәселе жоқ екеніне көз жеткізіңіз.
  • Ешқашан мәселені дұрыс ақпаратсыз шешуге тырыспаңыз.Алдымен ақпаратыңызды алыңыз.Жауабын білмейсіз бе?Содан кейін барып, болжамыңызды растайтын ақпаратты табыңыз.
  • Тұтынушының мәселесін жеке шешіңіз.Тек проблемаларды шешуге тырысқанда, күшті нәрселер орын ала бастайды.
  • Тұтынушыны білім арқылы кеңейтіңіз.Клиенттерге өз мәселелерін шешуге қажетті білім беріңіз.Өзіңізді тұтынушы бизнесіне тереңірек тарту арқылы сіз таптырмас бола аласыз.

 

Интернеттен бейімделген


Жіберу уақыты: 13 қазан 2021 ж

Хабарламаңызды бізге жіберіңіз:

Хабарламаңызды осы жерге жазып, бізге жіберіңіз